WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/08/17
先日12日(土)熊本駅前からひのくに号を利用した時の事です。
19時19分発に乗るために乗り場で待っていたところ19時10頃にバスが到着。そして、19時13分位に発車。早発かなって思って...何の案内も無く、交通センターへ。そして、県庁前か自衛隊前か付近で車両混雑で10分位遅れて運行しているって事。
一体いつのバスなのか？1本前の18時59分の便か？始発から遅れてるのはどうかと思う。
また、案内設備が無い所はその停留所の出発時間を案内したらどうか？そしたら乗る側も分かると思う。
それと、最近福岡市内にて運行を終えたバスがやたらと九州産交と表示していますね。
以前は回送で統一しますって言ってたのに。
何故表示を変えたのか？
掲載日 2017/08/21
この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また始発より遅れて運行し大変ご迷惑をお掛けいたしました。
心よりお詫び申し上げます。
8/12（土）熊本駅発18時59分福岡行きの車両が回送中に車両故障を起こしたため、車両を代替し運行いたしました。
よって始発の時点で10分程遅れて運行をいたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、車両整備の徹底並びに、お客様の立場に立ち、確実なご案内をするよう運転士に指導いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/15
くまモンのＩＣカードのチャージ機を熊本駅周辺に設置してください。
掲載日 2017/08/21
この度のご意見、誠にありがとうございます。
新たな「くまモンのICカード」チャージ機設置につきましては、お客様からのご意見、ご要望を参考に、運営会社様で検討されてますが、実施時期は未定でございます。
「くまモンのICカード」のチャージはバス・電車の車内、カード販売窓口、商業加盟店（一部）でご利用いただけます。
車内でのチャージもお気軽に運転士にお申し付けください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/15
産太くんとくまモンがコラボしたグッズを企画・販売してください。
掲載日 2017/08/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
産太くんとくまモンのコラボ商品につきましては、現在のところ製作は未定でございます。
今後とも、産太くんの応援並びに産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/15
いつも産交バスを利用しております。
貴社の遅延についての規定や対応、考えについて教えてください。
本来は直通で通いたいのですがいつもそのバスは遅着します。なので乗り換えをして対応しています。
1.初めて乗った際に運転士から1分でも遅延したら証明書を出しますと言われました。
それから遅着した際には遅延証明書をもらっていました。しかし先日15分以上じゃないと出せません。と断れました。
本来貴社の規定はどうなっているのでしょうか？
2.東名阪など交通機関が発達した地域なら、何本か前のに乗ればいい。で済むかと思います。
ですがバスが数本しかない、早く出ても乗り換えするためのバスが遅れてくる…なんてことが毎朝です。本数が少ないバス停、朝や夕方の毎回遅延するバスに限っては臨機応変に対応はできないでしょうか？
長文になりすみませんでした。
交通渋滞は仕方ないことだと思います。たった1分と思いになるかもしれませんが、そんな1分でも証明がないと減給対象になる会社や校則違反、欠課扱いになる厳しい学校だってあります。
どうか改善して頂けると幸いです。
掲載日 2017/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度頂戴しましたご質問内容につきまして、詳しく内容をお聞かせいただきたく存じます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
【九州産交バス運行課 096-325-8244
（平日9：00〜18：00）担当：大村】
ご投稿日 2017/08/15
荒尾市内にあるバス停について意見があります。
一部のバス停はバス停のポールが長く時刻表を表示するスペースも上のほうに表示しており背の低い人や腰の曲がったお年寄りからは非常に時刻表が見にくいです。
また時刻表を貼るスペースも小さく、表面と裏面の両方に貼ってある場合がありこれまた見にくいです。
荒尾市営バス時代から使ってるバス停は高さも表示面も広く見やすいです。
荒尾産交には昔荒尾市営バス自体に使っていたバス停や路線再編で不要になったバス停がたくさん置いてありますね。
新しく作る必要はないので状態のいいものと交換して頂けないでしょうか。
時刻表も見やすくなります。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2017/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表板が小さく時刻表が見にくいバス停につきましては、大きい時刻表板に交換するなど時刻表が見やすくなるよう取り組んでまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/13
植木宮の前でバスを待っているのですが、時刻表の時間を15分過ぎてもバスが一向に来ません。
出勤時間に間に合わないのではないかといつもヒヤヒヤします。
せめて5分以内には来てほしいです。
時刻表の意味がないのではないかと思います。
掲載日 2017/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
植木宮の前バス停での遅延につきましては、6月の実態調査の改善を図るため、今年の10月1日にダイヤ改正を実施いたします。
ダイヤ改正により事故等例外的な道路渋滞を除けば、大幅な遅れはほぼ改善できると推測されます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/11
熊本に帰省し御社のバスを利用させていただきました。
バス停の時刻はあらかじめウェブで調べた後バス停でバスを待っていましたが１２分遅れで到着しました。目的地へは３０分ほど遅れでした。
乗務員の方は「予定運行時刻を〜分遅れで運行しています」という丁寧な案内をされていましたが、お詫びされても私の時間はかえってきません。
何時何分出発、何時何分到着運賃○○円と時刻表検索すると出てきます。
私は他県で路線バスの運転士をしております。運転士目線だと「２つか３つ前のバスに乗れよ」と思いますが、実際自分が乗客になると長く待たされると辛いです。
現場の人が辛い＝乗客が待たされるのではないですか？
このページにいつも遅れてくるので困りますという投書はないですか？ 改善をお願いします。
掲載日 2017/08/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延の件につきましてご不便な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
10月1日にダイヤ改正を行い所要時分の見直しを行います。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/10
驚きのあまり声が出ませんでした。
8月10日(木)、子10、熊本大学前14時12分発のバスに関してです。
曲がり角を曲がり、10メートルほど先にバスが到着したところでした。
バスの前方から私は歩いていたため、運転手の方に頭を下げ、小走りで近づき、乗ろうとした瞬間、扉を閉められました。どなたかは存じ上げませんが、私と同様の方がもう1名いらっしゃり、二人で何が起きたか分かりませんでした。
扉に挟まれるかと思いました。時計をみると14時12分ちょうどでした。
運転手の方はバスを早く運行するため努めていらっしゃるのだと思います。私たち二人を乗せないことで得されるのはたった数秒です。
しかし、私はその後の遠方への交通機関のキャンセル、予定の変更、など本当に大変でした。
私があと10秒家を早く出れば済んだ話であることは承知しております。しかし、私たち二人を認識しておられたにもかかわらず、12分になったばかりですぐ出発されたことが残念でなりません。
悲しいです。
長文失礼致しました。私と同じ思いをする方が二度とでないことを願っております。
掲載日 2017/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
お客様のご指摘のとおり、乗降扱い中に前方より小走りで近づいて来られる方を確認できましたが、運転士はルームミラーとバックミラーで乗車中の後方のお客様確認に気を取られており、前方から近づいて来られるお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士にはバス停周辺の動向には細心の注意を払うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/09
19時02分発 通町筋〜川口行きを18時50分からベンチに腰掛け待っていました。
バスが何台か並んで止まっていましたが、立ち上がって行き先案内を確認できたのは2台目くらいまででした。
立ったまま、前の２台が通り過ぎ、3台目に上記のバスが通り、乗ろうとしましたが、一切止まらず通過しました。
何台も後ろに止まっている時に乗れということだったのでしょうか？
バスが何台も並んでいる時は都度、何台も後ろまで確認しに歩いて行き、そのバスが来るまで繰り返さなければならないのでしょうか？
ほとんどの人が待っている場所まで進み、そこでもう１度ドアを開けてもらうことは出来ませんか？
掲載日 2017/08/14
平素は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
通町筋のような幅のある停留所で後方の位置に停車した際は、出発時に再度先頭の位置で停車し、乗車案内を行うこととしております。
この度の件を再度該当運転士、並びに営業所内で周知し、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/07
7日交通センター15時16分発、山鹿温泉行きの乗務員さんの接遇についてですが、乗車案内、車内案内、降車の際のお礼など全くありませんでしたけど、山鹿営業所では普段よりどのように乗客への接遇指導など取り組まれているのでしょうか？
また産交バスを利用したいと乗客が思えるような笑顔での接客サービスへの改善及び向上をお願いいたします。
掲載日 2017/08/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士のお客様接遇に関しご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には、ご利用くださるお客様にまた産交バスに乗っていただけるような笑顔の接客サービスを行うよう、注意並びに指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。