WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/08/20
萩の尾バス停
玉名方面のりば
路線図が茂みの方を向いています。
見にくいです。
見やすくなるようにバス停の回転をお願いします。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
萩の尾停留所（玉名方面）につきましては、系統図が見えやすいよう設置角度を変更いたしました。
ご連絡誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/20
先日、バスに乗った際、土曜日だったので、プラスワンコイン乗り放題キャンペーンを利用、ＩＣカード（定期券）を提示し１００円を料金箱に入れた。
すると、運転手から呼び止められ、「これ何ですか」とぶっきらぼうに言われ、持っていたこのキャンペーンのチラシを提示したところ「自分は初めてだったのでわからなかった」とのこと。
運転手に、このキャンペーンのことを周知させているのだろうか？チラシを見せなかったら、証明できず、”無賃乗車の客”と見なされると思うとぞっとする。
バス内にこのキャンペーンのチラシを掲示するなどしてほしい。
実際、自分が知ったのも６月頃。
とにかく、運転手の態度に気分を悪くした。
私は、無賃乗車の客ではない。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
改めて運転士に当該キャンペーン内容を周知徹底をいたします。
またお客様に分かり易くお伝えできる様、当該キャンペーン実施中の音声案内も引き続き行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/20
四里塚バス停ですが、草木に覆われていて近づけません。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「四里塚」停留所の状況を確認しましたところ、ご指摘のとおり草木に覆われておりましたので、除草作業を実施いたしました。
ご連絡誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/19
いつもお世話になります。
8月19日（土）に通町筋から、1842の熊本空港行きのバスに乗ろうとしましたが、空港行きの表示が、非常に分かりづらく｢産交バス｣の表示しか確認できず、乗り越してしまいました。
こんなことは、初めてです。もっとハッキリとわかる行先表示を徹底して下さい。
運転手のガイドも聞き取れませんでした。幸い次の1857のバス(これは、行先が容易に分かりました。)で飛行機には、間に合いましたが。
今後は、行先表示を誰が見ても一目で分るようにして下さい。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2017/08/29
平素よりリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様へ多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
通常はリムジン専用の車両にて運行しておりますが、車両故障並びに定期点検で別の車両で運行する場合がございます。
今後この様な事がない様、わかりやすい方向幕の掲示並びに、外マイクを使用し案内を徹底するよう指導いたします。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/18
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 大江渡鹿
2 方面（向き） ⇒ 小山団地・木山・戸島・トラックターミナル・免許センター方面（鹿4〜8）
3 不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
アクリル板が白くなっていて中のたるんだ時刻表の文字が見えにくい。都市バスの方はまあまあ見えましたが、産交バスの方は殆ど見えない状態でした。
ポールの位置も歩道からするとまがっていて見にくい状態になっています。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の情報をご提供くださりありがとうございます。
当該バス停は老朽化が激しいため、今年の10月に建て替えをいたします。
しばらくの間ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/16
日頃から色々な会社の高速バスを利用させていただいております。
以前から常々思うことですが、他社の運転手さんと比べあまり感じ良く思っておりません。
会社によって対応や方針は違うのでしょうが、
全ての運転手さんではありませんが客を客と思ってない態度の運転手が多く見られます。
Qバスサーチもとても良いシステムにも関わらず、他社の高速バスにくらべると全く生かされていない場合が多く、交通事情等で遅れが生じるのは乗客としても十分承知しておりますが、通過バーの切り替えを怠る頻度が多く見られます。
今の季節、少しは炎天下の中で長時間待つ乗客の迎えを身にもなってみて下さい。
せっかくの良いシステムなのですから、出来ればキチンと生かして欲しいものです。
待ってる迎えとしても、通過位置を確認しながら木陰で待つことも出来ますよ。
これから好感の持てる運転手さん達にお会い出来ること楽しみにしております。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社の接遇並びにＱバスリサーチの運用につきましてお客様にご不快並びにご不便な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
Ｑバスリサーチは、車両の不具合並びに操作間違いなどで正しく作動していない場合も考えられます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後車両整備並びに正確な操作の徹底に努め、また接遇におきましてもお客様目線で対応する様、指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/13
8月12日土曜日ひのくに号
天神発 23時の便に現在乗車中です。
右側前から5列目に乗っていますが、すぐ後ろの席の若い男性が、天神からずっと携帯で通話中です。
それも普通の会話では無く、話しながら対戦ゲームをしているのです。
長年ひのくに号に乗ってきましたが、こんな事は初めてです。いい加減イライラします。
運転手さんには聞こえていないのでしょうか。
運転手さんと連絡がつくのでしたら、今すぐ注意して頂けませんか。
眠ることができません。
掲載日 2017/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車されたバス車内にて他のお客様の携帯電話のご使用により、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
該当運転士は運転に集中していたため、車内後方の携帯電話の使用には気付いておりませんでした。
車内放送におきましても、携帯電話使用について他のお客様へのご配慮の上、最小限のご使用に留めるようお願いをしております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/04
8月4日（金）のぎんなん号（砂津18:00発 交通センター21:25着）についてなのですが、益城インター口で学生3人組が降りる際に、1人が学生証を携帯していなかったようで、「学生証を見せてもらえないと学割運賃は適用できない。せめて乗車時に伝えてくれたら何か対策を考えられたのに。」と運転手さんが言っているやりとりを車内で見て、「明らかに他の2人の学生（学生証出してた）と同じグループで制服も着てるのに」とは思いましたが、ルールなら仕方ないのだろうとみていました。
そこで終われば特に問題はないかと思うのですが、その後さらに別のバス停で高校生らしき方とその母親が降りる際に、母親が「（娘の）学生証の提示は大丈夫ですか？」と聞き、運転手さんが「大丈夫ですよ。」と答えたのに違和感を感じました。
その学生の方も制服を着ていて、さっきの学生グループとの違いは何らないのにもかかわらず、一方には「学生証を見せないと学割は適用できない」と答え、もう一方には「提示しなくて大丈夫です。」と答えるのは公平性に欠けるのではないかと思います。
車内は快適なのに運転手さんの対応が少し残念だと感じました。
掲載日 2017/08/29
この度はぎんなん号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応に不信感を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
学割対応の確認方法は通常、学生証を降車時にご提示いただいております。今後は対応の統一を図るよう、運転士に周知徹底をいたします。
ご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/17
本日、熊本より13時53分発本渡行きバスに乗りましたが、初めてこんなに下手な運転手を見ました。
眠いのかバスがフラフラです。
運転手名は、●●と書いてあります。
もっと上手な運転手をお願いしたい。
危なくてしょうがない。
掲載日 2017/08/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不安な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
該当便を運行しておりました運転士には、プロの運転士としての意識と自覚を持ち、お客様に対して不安な思いをお掛けすることのなく、安全で快適な運転に努めるよう、所属長より個別に指導いたしました。
ご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/10
8/10 熊本交通センター発福岡空港行き18:35の高速バスに乗車しました。
久留米インターで下車し、キャリーケースをトランクから出そうと手を掛け開けようとした瞬間にバスが動き出し、バスをドンドンとノックしてようやく停車しました。危うく引きずられる所でした。
キャリーケースを下ろしている間にも謝罪はなくそのまま走り去りました。今回２度目です。
西鉄バスから九州産交にかわってから２度もです。改善願います。
掲載日 2017/08/23
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバス降車後に危険な思いをおかけしましたこと、その場で謝罪を申し上げなかったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には発車時に左右の確認を充分に行うこと、またお客様へのお声掛けについて厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。