WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/02
9月2日19時20分頃●●-●● 光の森産交行きのバス浄行寺交差点完全なる信号無視で右折して行った。
前のバスとの車間距離もかなり近かった。
御社の信号無視は直らないみたいですね。
掲載日 2017/09/07
この度のご投稿ありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認することはできませんでしたが、重大事故に繋がる可能性がございます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、車間距離を十分確保し信号確認を確実に行うよう、該当運転士を指導いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/01
鹿児島方面のダイヤ改正は、ないのでしょうか？鹿児島空港南を停車する便を各停として鹿児島空港南にも停車してもらいたいです。
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました、きりしま号のダイヤ改正および鹿児島空港南のバス停停車につきましては
所要時間の関係で検討しておりません。
また、各停便につきましても過去に廃止した経緯から現行のままとさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/08/30
いつも通学で産交バスを利用しています。
8/30の小島産交7:00発の東4で通学しているのですが、今日に限って10分経ってもバスが来ない。
しかたなく7:10発の県14に乗りました。県14に乗った途端に東4が来たのでちょっとわけがわからなかったです。
何かあったのでしょうか？
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の便は西部車庫を出発する前にＩＣカード機器の不具合が発生したため、始発地の「五丁」を遅れて出発し「小島産交」にはおよそ15分遅れで到着いたしました。お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は車両整備面におきましても万全を期し、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/29
ひのくに号（福岡空港発着）を交通センター発着ではなく、熊本駅発着にしてほしい。
全便が理想だが、せめて早朝深夜便だけでも熊本駅発着にしてほしい。
なぜなら早朝深夜は、交通センター熊本駅間の路線バスがないからである。
是非ともお願いします。
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、共同運行会社様と検討させていただきます。
今後とも産交バス、ひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/28
ゆめタウンサンピアンなど、東バイパスにある商業施設にバスで行こうと思ったときに、本数が少なく不便です。
「県24」など増便したり、光の森駅又は光の森産交発着の路線を新設してほしいです。
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当該便の増便につきましては多くのお客様のご利用が見込めず、また運転士が不足している状況でもございますので、現段階では非常に難しい状況です。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様のご利用状況を見ながら、検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/25
いつも産交バスに乗車させていただいております。
今回、熊本〜人吉の往復割引や回数券が廃止と知り、残念に思います。何故廃止となるのでしょうか？
熊本〜人吉間はかなりのお客様が乗車され、需要もあると思うのですが。
掲載日 2017/09/07
日頃より熊本〜宮崎線および熊本〜鹿児島線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本〜人吉間の割引廃止につきまして、
これまでご利用のお客様にはご負担をお掛けすることを心よりお詫び申し上げます。
高速バスのサービス向上、また路線維持等を総合的に考慮した結果、廃止といたしました。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/29
木山産交から熊商前までバスを利用している者です。7時台のバスを先日利用したのですがICカードに乗車時にタッチしてピッという音がしたにもにもかかわらず、降車時に乗車未処理とされ、運転士の方に私はタッチしましたといってもどっからのった？と無視され、そちら側のミスを謝られていないため大変不愉快でした。
説明がつたなくて申し訳ありません。以上です。
掲載日 2017/09/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士を特定することはできませんでしたが、通常お客様降車時にＩＣカード機器の不具合の場合、乗車時の状況を確認しております。
この度のご指摘を真摯に受け止め、再度運転士全員に接遇指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/01
水道町(交通センター)バス停、交通センター方面のバス停が壊れています。
掲載日 2017/09/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は水道町バス停の不具合についてご連絡をくださり、ありがとうございました。
該当バス停は9月1日（金）に修復いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/28
10月1日にダイヤ改正が行われると書いてありますが、いつぐらいに個別の時刻表が分かりますか？
今回は熊本営業所と木山営業所の路線再編もあるので大幅なダイヤ改正があるのでは思います。
通勤等でバスを利用してますので木山産交〜熊本市西部地区のダイヤが継続して設定されてるかとても気になります。大幅な減便が無いといいんですが。
出来たら 9月11日の週(9月15日頃)に掲出して頂きたいです。
掲載日 2017/09/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
個別の時刻表につきましては、ＨＰの掲載を9月15日頃に予定しております。
また、バス停への掲出につきましては、9月15〜18日を予定しております。
お待たせして申し訳ありませんが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/08/29
8月29日16時53分の交通センター行きのバスを鹿本商工裏で待っていた時の話です。
今日はとても暑く日陰などないバス停でバスを待ちました。いつもは多少遅れてきますし、交通道路事情がありますのである程度の事は理解しています。今日は5分経ってもこない、10分過ぎた頃やっと来ました。
一緒に待っていた方達はあたし含めみなさんダラダラ汗をかきタオルで何度も汗を拭って待っていた為あー、やっと来た！早く涼しいバスに乗り込みたいなと気持ちは皆さんと同じだったと思います。
ところがドアが空いた瞬間無言。え？お待たせしました。の一言もないんですねと驚き。確かに車内アナウンスがお待たせしましたと言ってはいます。
運転手自らが悪いわけでもありません。でもその態度に腹が立ちました。
俺悪くないし、バスだから遅れても当たり前だろというような表情が帽子を深くかぶりマスクをギリギリまではめ目だけしか見えないその目から物凄く伝わってきました。
他のバス停で待たれてた方にも同じくでしたし、御社はものすごく感じのいい方と悪い方に差がありますね。●●さん勤務態度を改めましょう。
掲載日 2017/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は暑い中お待たせした上に更にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、お客様への適切なご案内とお客様に気持ちが伝わるような接遇を行うよう厳しく指導をいたします。
マスク着用につきましても、必要な場合のみ着用するよう、再度徹底してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。