WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/25
通勤定期についてで、三和中学校前から桜町経由で友添(御幸木部線)までの定期です。25日土曜日に三和中学校から通町筋まで乗ったのですが、桜町から通町筋までの料金が引かれなかったのはどうしてでしょうか？区間外だから引かれるはずですよね？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、定期券のご利用可能範囲につきましてご心配をお掛けし、申し訳ございません。
お客様のご利用状況を確認のうえ、調査をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記メールアドレス宛に、
「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号をお知らせいただけますでしょうか。
ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/22
植木方面から山鹿温泉行きの朝のバスについて。
子供が鹿本高校に通いたいと考えており、植木方面から山鹿バスセンター行きのバスで通学を検討しているのですが、バスの時刻を見たところ、
植木7:30発、7:33発があり、それぞれ鹿本高校入口に8:09、8:12に着きます。
しかし、このダイヤだと鹿本高校生は着席時間（8:20）に僅かに間に合わないとのことで、在校生でバス通学の子供達は、植木発6:47、鹿本高校入口着7:19に乗らざるを得ない又は保護者の送迎の通学もしくはバイク通学に頼っているとのことでした。
せめて、木留発山鹿行きのバス（植木7:33発）を10分早めていただけないでしょうか？そうすれば、バス通学の生徒は増えると思います。
公共交通機関の利用を増やしていこうという時代ですので、検討をお願いします。
なお、これまで、公立高校の朝課外廃止後、何度も山鹿の営業所にはダイヤの検討を要望されているとのことですが、なかなか変わらないとのことですので、ここに要望します。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、植木方面から山鹿方面への便に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在のダイヤでは鹿本高校の始業時間にやや余裕がない状況となっておりご不便をおかけしております。
いただきましたご意見につきましては、地域の通学需要の状況とあわせて確認のうえ次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/18
10月18日19:35発に天神から光の森までの高速バスを利用しました。
荷物を預けていたため、下車の際に運転手の方が荷物室を開けてくださるのを待っていましたが、
運転手の方は私の荷物をとても乱暴に投げ出し、さらに大きな音を立てて荷物室のドアを閉めました。
その行為にとても驚きましたし、私の荷物には壊れやすい物が入っていたため、とても不安になりました。
また、運転手の態度も非常に悪く、とても不快な思いをしました。
掲載日 2025/11/04
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またキャリーケースのお取扱いに際しご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様のキャリーケースは丁寧に取り扱うこと、そしてトランクサービスを含め引き続き親切丁寧な接遇に取り組むよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/10
熊本バス乗ってて思ったんですが、何かあったら子供をバス車内で保護して警察と連携するというアナウンスを聞いて産交バスでもそういったサービスあればいいかなと感じたんですがいかがでしょうか？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は子どもの安全に関する取り組みに関してご意見をくださり重ねてお礼申し上げます。他社事例に倣いまして、今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 熊日前
方面(向き) ⇒ 水道町行き
利用時間 ⇒ 10:40
【内容】
バス停で待っていたのに、バスが止まらなかった。
車で行くことになり、駐車場代がかかる。
時間の面でも、費用の面でも、負担が大きくなってしまった。
10分以上前からバス停で待っていたので止まって欲しかった。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、該当便は予定より１分遅れの10時41分頃にバス停へ到着いたしましたが、お客様がバス停標柱の後方でお待ちになられていたため、運転士はご乗車の意思に気付かず通過したことが判明いたしました。誠に申し訳ございません。
今後はバス停での安全確認並びに乗車待ちのお客様の確認を徹底し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/24
バス停名 ⇒ 黒髪５丁目
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
黒髪５丁目から乗ったのにクレジットカードタッチ決済の乗車バス停が一里木になっていて、請求運賃が多くなっていた。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりお客様にご迷惑をお掛け誠に申し訳ございません。
当日のご乗車状況を確認させていただきご返金の対応をさせていただきますので、お客様のご乗車された日時、乗車時間及び降車バス停を下記営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡先：産交バス 光の森営業所
TEL：0570-09-5700
ご投稿日 2025/10/23
バス停名 ⇒ 市役所前（熊本城稲荷神社前）
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:27
【内容】
市役所前のバス停に遅延等でバスが2台連続で来ることがあります。後方のバスに乗る際、バスがバス停から遠いまま（前のバスがまだ停車している状態で）乗車扉を運転手さんが開けられます。
すると、後から並んだ人が最初にバスに乗り、同じく後方のバスを利用するために前の方に並んでいた方々は最後の方に乗車することになります。
運転手さんによっては、前の方に動かすまで待つように伝えたり、順番に乗るように声掛けをされますが、ほとんどの運転手さんはそれをされません。並んでいる方で長い方は20〜30分立って待っている方もいます。順番通りに乗車できていれば車内でも席に着くことができた人もいます。ずっと立って待っていた人が座れず後から来た人が先に乗って座れる、というのは違うのではないでしょうか。
きちんと前から順番に乗車できるよう、バスがきちんとバス停の横に来るまで乗車させないなど、対策、指導をしていただけませんか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用にあたりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度のご意見は対象の営業所に共有し、お客様がお並びの列で正しいご乗車ができるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
10月19日の17時8分ごろ、辛島公園の北側でクラクションを鳴らし始めたのは、御社貸し切りバスのナンバー●●●ですか?それとも、後に停まっていた黄色いバスですか?
あと、通勤定期券は例外がない限りICカードでの発行だと思うのですが、今でも通勤定期券は持参人定期にすることができるのですか?
それと、記名式カードになっているくまモンのICカードを持参人定期にすることはできますか?
掲載日 2025/10/30
この度のご投稿、ありがとうございます。
クラクション鳴動につきまして、ドライブレコーダー映像と本人確認を行いましたが、弊社車両ではクラクションは使用しておりませんでした。
また、定期券につきまして、通勤定期券は持参人定期券としてご利用いただけます。記名式カードになっておりますくまモンのICカードを持参人定期にすることは可能でございますので、申込書の券種欄にて『持参人』をチェックしていただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
９月３０日に精神障害者手帳を所有している方からの投稿で、１０月８日掲載について、一言、言わせてください。
会社からの回答では、チケットを購入する時、バスを降車する時に手帳を提示するようにとのことですが、手帳は大変大事な物ですので障害当事者の立場からすれば、あまり出したくはありません。その代わりに手帳と同等の効力があるミライロIDを提示するようにしています。投稿された方がスマートフォンをお持ちであるかは分かりませんが、ミライロIDの情報を提供をして、「精神障害者手帳、もしくはミライロ??をご提示ください。」と、回答するのが公共交通機関としての本来の回答ではないでしょうか。
掲載日 2025/10/27
このたびのご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、弊社のご案内に配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
精神障害者手帳のほか、ミライロIDでもご提示いただけることを今後はご案内してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 五丁行き
利用時間 ⇒ 18時15分発
【内容】
定刻より約15分遅れで到着。
運転手、謝罪もなく遅延の理由も分からない。
東八反田から乗る産交バスは定刻に来たためしがない。
何時のバスに乗っているのかいつも分からない！！
時刻表の意味が無いのではないか。
大体始発から何駅も無いのに何故毎回こんなに遅延するのか。
毎回毎回腹が立つ。
改善を早急にされたし！！
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該便は、直前の運行で浄行寺付近の交通事故による渋滞の影響を受け、折り返し準備時間が確保できず、結果として約14分の遅延が発生いたしました。
また、運転士から遅延理由の案内がなかった点につきましても、誠に申し訳ございませんでした。今後は当該運転士への指導を徹底し、運行管理体制の見直しも含めて改善に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。