WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/22
広崎から木山産交行き、朝ですが、今は7時33分が始発で、それでも渋滞で8時近くになる事もあり学校はギリギリか遅刻です。
なのに今回の改正で、始発が7時54分、しかも県庁経由のため、確実に遅れますよね？
小中学生が乗る事を仮定されていないのでしょうが、他にも仕事の人がいます。どうにかなりませんか？早くなるのは納得できますし、対応可能ですが、その逆は困ります。
今度の改正で考えますと言う答えではなく、すぐにどうにかできるのかyes.noを教えてください。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の件につきまして、計画時点から熟考してまいりましたが現在の運行を採用いたしました。朝の時間帯は多くの方面においてバスの便数が不足しております。できるだけ多くのお客様にご利用いただけるよう現在の運行形態を採用いたしました。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/17
10月１日のダイヤ改正をホームページで見ました。
木山産交・小島産交、中島五丁の東西直通便が多数設定され、夜間帯においてもそれぞれの最終便が木山産交・小島産交になり交通センターで乗り換えする手間が省かれてかなり便利になったような気がします。
しかし一方で今までは割と多かった並建経由川口二丁行きや健軍経由西部車庫行き、春日校経由が無くなったのは何故でしょうか？
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、今回の再編は、お客様のご利用状況に応じた系統設定を実施しております。その結果、系統の廃止、経由地の変更を伴いました。
運行系統の整理により、行き先、経由地の簡略化や等間隔でのダイヤ設定で、お客様にとってわかりやすいバス運行を目指しております。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/16
自転車の無理な追越しと幅寄せをやめて下さい。
幅の狭い道路で追越し幅寄せされ、こちらがブレーキしなければ確実に接触していたと言う経験は1度や2度ではありません。
他のバス会社は、そんな事されませんよ？と言うか一般ドライバーもしません。
何度か直接ドライバーに抗議した事がありますが、自覚がないのかとぼけているのか、謝罪もありません。
少しは他のバス会社を見習ってプロらしい運転をお願いしたいところですが、難しいのであれば、せめて一般ドライバー並の運転をお願いします。
掲載日 2017/10/06
この度は運行中のバスが、お客様に危険な状況を与えましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
営業所を特定し安全運転の指導をさせていただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが、場所等の詳細につきまして再度ご投稿くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/13
最近省エネ運転をされているようですが
上り坂の時、2速から3速への変換の時止まるバスが続出しています。
乗っていて危ない感じがします。
臨機応変に対応したらどうでしょうか。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきまして、弊社で取組んでおります、省燃費運転の操作要領を理解していない運転操作であり非常に遺憾でございます。
基本操作は指導しておりますが、ご指摘いただいておりますように道路状況に応じた運転操作が重要です。
今後個人指導を行い、お客様へ「快適な車内空間」を提供出来るよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/29
福岡ー熊本のひのくに号を利用しました。
確か、●●●車の2D側の席のシートベルトがこわれていてシートベルトができなかったです。
他の席のシートベルトも見た方がいいですよ。
掲載日 2017/10/05
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘車両のシートベルトを全て点検いたしましたが、異常はございませんでした。
高速バスに装着されているシートベルトは2点式であり、普通車と同じ構造の緊急ロック式巻き取り装置（ELR）が採用されているため、引っ張る速度によりロックされ、シートベルトが出にくかったものと推測いたします。
（一度手を放し、再度ゆっくり引っ張っていただくと出る仕組みでございます。）
シートベルトは運行後の清掃時に全て点検を行っており、不具合があればその都度修理しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/23
この度2017.09.23(土) 通町筋から渡鹿4丁目行きのバスに乗車予定でした。
なので鹿6.8.10のいずれかに乗る予定で、午前10:20〜40の間のバスに乗ろうと思っておりました。
そしたら時刻表では40分、44分頃予定のバスが10分ほど早く通過して、全然待ってくれませんでした。次のバスも全然来ず、11時00分のも来なくて周りの方も大変迷惑されておりました。
延滞は仕方ないと思いますが、早く行くのは大変迷惑だと思います。
改善の程よろしくお願いします。
掲載日 2017/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
9月21日は土曜日ですが、秋分の日であり日祝ダイヤで運行しておりました。よって「10分早かった」とご指摘されましたバスは、日祝ダイヤの10：31のバスが到着したものと思われます。
また「全然待ってくれませんでした」のご意見につきましては事実確認が出来ませんでした。誠に申し訳ございません。
日頃より通町筋バス停では停車しお客様へ乗車のご案内を行うよう指導しておりますが、再度徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/17
10月からの新しい熊本・木山担当路線系統図は営業所に行けばもらえるのですか？
掲載日 2017/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、路線系統図は窓口での配布をおこなっておりません。
何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
南郷ライナーや小国郷ライナーには1日乗車券は使えますか？
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
わくわく1dayパスの対象路線は一般路線バスとなっており、「南郷ライナー」「小国郷ライナー」とも、快速バスでございますので、わくわく1dayパスはご利用いただけません。
誠に申し訳ございませんがご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
先日の意見、及び回答を読みました。
産交バスでは、終点でも降車ボタンを押さないと止まらないのですか？
とても不安です。
掲載日 2017/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
産交バスでは、終点でお客様が降車ボタンを押されなくても降車扱いをいたします。
しかし終点でもお客様と運転士との相互確認のため、お手数ですが、降車の際にはお客様に降車ボタンを押していただきますとありがたく存じます。
今後もお客様確認を確実に行い、お客様に不安を与えぬよう安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/27
9月27日、フェニックス●●●号の運転士さん。
態度がかなり悪いし、アナウンスが何を言っているのか全くわからなかった。イライラ感が伝わる感じです。嫌なら辞めれば良いのに。
目的地まで無事に送り届けていただけたので、感謝してますが…。
掲載日 2017/10/03
この度はフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には弊社運転士の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、車内アナウンス並びに接遇につきまして該当運転士並びに、全運転士に改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。