WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/09/16
一里木-通町筋をよく利用します。
利用する際、時刻通りにバスが来るのはごく稀で、30〜40分待たされることも多々あります。
時刻表にはほぼ10分刻みでダイヤが組まれているにもかかわらず、それほど長時間遅れるというのはどういうことなのでしょうか。
利用者はWEB上にも掲載されている時刻表を頼りにバス停に向かうと思われますが、現在、時刻表はほとんど意味をなしていないように思われます。
交通量が多く渋滞もよく見られる道路なので、多少の遅れはしょうがないことだと思うのですが、休日の交通量の少ない時間帯でも、定刻での到着はあまりみられません。
その上、バスに乗った際何分遅れでの到着等のアナウンスもなく、運転手の方の遅れて当たり前、しょうがないといった様子も伺えます。
以上、何かしらの改善策をたてていただくことはできないでしょうか。
掲載日 2017/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の区間は、道路状況等により遅延が発生する場合がございますが、定時運行に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またバスが遅れた際にはお客様に遅延のお詫びを行なうよう再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
10月のダイヤ改正を機に、行き先表示が分かりづらくなりました。特に東5系統下りは、前面は健軍が2回も表示され、側面は、「木山・健軍」と表示されており、逆ではないのか？と思ってしまいます。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、わかりづらい表示であると判断いたしましたので修正いたします。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
10月2日、東町から熊本駅迄の直行バスに乗車し、信号待ちの時に車内でICカードのチャージを運転手にお願いしたのですが、操作方法が分からなかったようで、ぶつぶつ文句みたいな感じで舌打ちまでされました。
降車時にも再度お願いしたのですが、やはり分からなかったようで、また同じような舌打ちをされ、朝から実に不愉快な思いをしました。
操作方法が分からなければ、スミマセンと一言言ってもらえれば納得しますが、こっちが一方的に悪い感じの態度でした。
結局チャージは出来なくて、断りもなく現金で払えという態度でした。車両登録番号●●●のバスでした。良識的な対応をすべきだと思います。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーの確認と本人聞き取りを行いましたところ、当日はＩＣ器機の調子が悪く、乗降扱いは反応していましたがチャージに限り故障しておりました。ＩＣ器機は翌日整備点検の際に修理をいたしました。
またお客様への対応につきましても不適切でございました。今後は誠実に対応するよう接遇指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
新ダイヤにて、野3川口方面行きの案内表示に熊本駅通過後も「熊本駅・川口」と表示されるのはわかりにくく感じます。熊本駅の表示は必要ないのではないかと思いますが、何らかの意図があるのですか。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
方向幕につきましては、熊本路線及び木山営業所の再編に伴いリニューアルを行いました。
ご指摘内容につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
10月1日大江川鶴18：45発の供合線光の森産交行きの●●運転士について、以前も指摘しましたが相変わらず乗降促進アナウンスが早すぎで乗客に焦りを感じさせるほか、ブレーキをすぐに緩めエアブレーキ音をわざと鳴らします。
改善お願いします。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認したところご指摘のとおりであり、お客様を焦らせている動作が見受けられました。
よって該当運転士には再度運転に対する基本動作と案内方法を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
今日から新路線・新系統での運行ですが、東5の方向幕が東5 熊商 健軍経由 健軍・木山行きって健軍がダブってるので経由地は熊商だけの方がいいかと。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、見づらい表示であると判断いたしましたので修正をいたします。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/30
9月27日水曜日安永から午後16時20分発のバスに乗る為、お婆さんと雨の中バス停で傘をさし待っていましたがバスは飛ばしてきたあげくバス停からずいぶん先に止まり、お婆さんとやっとバスに乗ったかと思うといきなり発車！！
そのあととても荒い運転でとても不愉快でした。若い運転手の方でしたがもう少し教育しなおしてバスに乗られた方がいいと思います。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は雨により路面が濡れていた為、停車する距離が長くなり所定停車位置より先に停車してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には雨天時の運転はスピードに特に注意し安全にバス停で停車すること、そしてお客様が完全に着席したことを確認後に出発するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/28
本日東町を自家用車で運転していて信号停車中にバス停を見たら蛍光灯が切れかかっていて点滅しておりました。時間は18時頃です。
バス停名は昭和町です。
夜間になったらバス停名が見えなくなる恐れがありますので早急のご対応が必要です。
掲載日 2017/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停の蛍光灯は10/2(月)に交換いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/25
先日、以下の文を書いた者です。
バスが定刻通り来ません。
10分、15分待つのが当たり前です。ダイヤ改正されてると思いますが、改善されてますか？
あと、ひのくに号の便数は震災前くらいまで回復はされないのでしょうか？
バス停は、水前寺駅通りの健軍・木山方面です。
掲載日 2017/10/06
平素より、産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また再度ご投稿くださいましてありがとうございます。
バスの遅延により、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありません。
10月1日のダイヤ改正では、時刻表が守れるダイヤを目指して取り組んでおります。
なお、ひのくに号の便数につきましては、変更の予定はございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/09/24
福岡から熊本で乗り継ぎで天草本渡まで利用しています。
宮崎県や大分県、福岡県の各バス事業者では、これまでに新規の高速路線の新設があるのに、九州産交や産交バスでは新しい路線の新設がないです。福岡から直接天草本渡を結ぶ路線を福岡のバス事業者と共同で新設して頂きたいです。
高速と一般道を経由する福岡ー延岡のごかせ号があるなか、福岡ー天草本渡を結ぶ路線の新設して頂きたいです。
九州産交でも新しいルートの路線新設を前向きで取り組んで欲しいです。
掲載日 2017/10/06
平素より福岡〜熊本線『ひのくに号』及び熊本〜本渡線『あまくさ号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
福岡〜本渡・天草線の新設につきまして、
大変申し訳ございませんが労務上の観点より現在のところ予定はございません。
恐れ入りますが、引き続き『ひのくに号』及び『あまくさ号』をご利用くださいますようお願い申し上げます。
その他の路線新設につきましても、お客様の需要や運転士の労務条件等を考慮しつつ引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。