WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/10/10
夕方、南郷団地入口に行くためセンターの16番乗り場で待っていたら、待ってたバスが目の前を走り去っていきました。
周りの方に聞いたら18番乗り場でお客を乗せて行かれたとのこと。しょうがないので15分後の次のバスを待っていたら次のバスも18番乗り場でドアがあきましたので、あわててそちらに乗りました。
あとで来たバスの運転手さんは16番乗り場にも止められたのですが、もともとが戸島方面は16番乗り場から20番乗り場の間ならどこにとまってもよいとなっているのでしょうか？
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用の際にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
バスターミナルの乗り場は行き先ごとに停車位置が決まっておりますので、手前のバス停で停車した場合も再度正規のバス停に着けなおさなくてはなりません。
この度のご指摘内容につきましては、運転士に周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
10/20交通センター19時発の子14のバスを16・17乗り場で並んで待っていました。
5分ほど遅れ3台後にそのバスが入ってくるのが確認できたので、そのまま待っている18番乗り場手前で降車ドアと同時に乗車ドアを開け乗せ始めました。16・17で待っていた人達は16・17にも止まるだろうとそのまま待っていると、16・17には他のバスは前の2台はいなくなったにもかかわらず、そのまま車線に出て行ってしまわれました。
正しいバス停で10名ほどのお客さんが置いてけぼりになりました。
声をあらげて怒ってる人もいました。最近、この路線はお客さんに対する態度がひどすぎることが多いです。質が落ちました。残念です。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用の際にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に確認しましたところご指摘のとおり、18番で停車しご利用のお客様が全てご乗車されたと思い込み、そのまま出発したとのことでした。該当運転士には、正規のバス停で再度停車し必ずご案内をするよう再発防止の指導をおこないました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
西部車庫行き、市役所前16時25分の運転手さん運転が荒い、なにかイライラしている。安全運転してほしい。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転態度につきまして、お客様に不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで該当車両の画像を確認しましたところ、ご指摘の通りカーブ手前での減速が 十分でないため荒い運転になっておりました。該当運転士にも画像を確認させカーブ手前での減速と、お客様に安心してご乗車いただけるよう優しい運転を心掛けるように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/09
高森町民バス 草部南部線の、永野原入口バス停の運賃表示器の表示が、長野原入口となっていました。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり「永野原入口」の表記を誤っておりました。誠に申し訳ございません。
データの修正を近日中に実施いたします。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/09
テクノリサーチパーク内の企業に勤務しておりますがバス停で車いすの方を乗降させる際に左ウィンカーの合図ですのですぐに発進かと思い困惑しております。
長時間の停車される際にはハザードランプ点灯をお願いします。
掲載日 2017/10/13
この度はバスの停車方法でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ハザードランプの点滅表示は、基本的には緊急時や異常時に後続車両や周囲へ知らせるための合図になりますが、車両が停車していることを周囲へ知らせる時に使用する場合もございます。
バス停での停車時間が長くなる場合は、ハザードランプを点滅表示させ、周囲への配慮を十分行うよう指導いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/08
10月8日(日)22時頃、交通センターで熊本駅方面行きのバスが、明らかにわざとにしか見えないような感じで、待機所にいる乗務員の方へ近づき、クラクションを一発吹いていたのを見ました。
車内には乗客の姿も見えましたが、一体御社の乗務員はどうなっているのでしょうか？
ドライブレコーダーを確認すれば分かると思います。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
クラクション（警音器）の使用につきましては、道路交通法第５４条で定めておりますが、実際には危険を知らせる警告だけでなく「お礼」「合図」等に使用されることもございます。
この度のご指摘につきましては、不適切で身勝手な使用であり周囲への配慮が不足しておりました。誠に申し訳ありませんでした。
今後は、サービス業としての自覚をもち周囲から誤解を招かぬよう不必要なクラクションの吹鳴を慎むよう指導してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/06
先日、玉名営業所のバスに乗りました。窓を開けようとしましたが全然スライドできずに開きません。
別の座席へ移動して開けようと思いましたがそこの窓も全然スライドできません。
さらに別の座席へ移動し開けようと試みるも全く開きません。
開かないように固定してるのですか？
それとも開閉の点検などされてないのですか？
まだ暑いもあるのできちんと開くように全車両点検をお願いします。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの窓が開閉できずご不快な思いをお掛けしましたことお詫びいたします。
車両老朽化により窓の開閉が困難な車両もございます。開閉が困難な場合は可能な限りお手伝いいたしますので運転士にお申し付け下さい。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/05
１ バス停名 ⇒ （ 子飼橋 ）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （ 交通センター方面 ）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （バス停内部の蛍光灯がむき出しになってしまっている。 ）
（例） 倒れている
４ その他
（ ）
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停の不具合につきまして、ご連絡をくださりありがとうございました。
ご指摘のバス停は10月10日にアクリル板を取り付けました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/02
昨日(10月1日)の夜、ひのくに号で熊本へ帰ろうと21時前に天神高速バスターミナルへ行ったのですが、コンサート終わりと重なったためかひのくに号の列が長蛇の列となっていました。
1時間ほど並び続けようやく22時発の便に乗れたのですが、立ち続けた為乗車する頃には疲れ切ってしまいました。
臨時便を出すのは難しいかもしれませんが、現在23時発以降が予約制となっている便数を土曜、日曜、祝日のみ拡大して、イベントと重なっても待ち続ける事が無いようにしてもらいたいです。
掲載日 2017/10/13
この度は福岡〜熊本線『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
また、当日は長時間お待たせしまして申し訳ございませんでした。
予約制の時間帯拡大につきましては、誠に申し訳ございませんが現在のところ予定はございません。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後はお客様のご意見を真摯に受け止め、福岡でのイベント情報を収集し状況に応じてできる限り臨時便を設定できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/01
熊本発の高速バスは、通町筋から乗車出来るけど、たかちほ号延岡もダイヤ改正で通町筋からも乗車出来るようにお願いしたいと思います。
掲載日 2017/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容につきまして、お客様の利便性も向上いたしますので次回のダイヤ改正時に検討させていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。