WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/10/17
些細な事ですが、嫌な思いをしたのでメールしました。(10/12〜10/17の間にあったことです。)
１、始発駅から空港リムジンバスに乗り込むときスーツケースを車外トランクにいれてほしいと伝えたところ｢車内に荷物置き場あります｣と言われました。
前回は運転手さんがすぐ降りてきて入れてくれたので対応の違いに驚きました。
２、営業所の窓口で路線バスの駅時刻表をいただいたとき、｢平日、土日の時刻表を｣と言ったのを聞き違えたようで
｢日曜日分がないですよ｣と伝えたところ
｢お客さんが平日と土曜日といわれたから！｣と少しキレられました。
すみませんと謝り、待って日曜日分をもらいましたが、例えこちらが間違いでも、あの対応はおかしいと思いました。
掲載日 2017/10/25
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはトランク収納時の運転士の対応並びに営業所の窓口対応により、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後トランク収納時の対応に違いが出ぬよう、そして窓口の接遇対応につきましても継続的に指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/14
筑紫野インターから高速に乗りました。
その際車両ナンバー●●●のバスからべったりつけられ車間距離も置かずに前に入られました。
もう少し安全な運転の指導をお願いします。
掲載日 2017/10/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましては、現在、幅寄せ・煽り・危険運転等が問題視される中、その様な運転に感じられましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
充分な車間距離を確保し安全運転で運行するよう、該当の運転士並びに全運転士へ指導し周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/14
熊本学園大学入口から通勤に利用しています。
ダイヤ改正で平日7時34分戸島の便が7時41分小山団地になり、始業に間に合わず使えなくなりました。
10分以上待たされることが多かったのに、変えても遅れるのなら何を考えているのわかりません。
元に戻すかその前の便の通過時間を遅らせることを早急にしてください。死活がかかっています。
次のダイヤ改正までは待てません。
掲載日 2017/10/25
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、朝の通勤通学時間帯は各方面で運行便数が不足しております。
限られた便数で、一人でも多くのお客様にご利用いただけるようダイヤ間隔を調整しております。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
私の高校生の娘が、初めて大津駅前から大分戸次まで御社様の高速バスを利用させていただきました。
その際スーツケースが大きかったせいか、荷物は預かりになったようなのですが、下車した際、戻ってきたピンクの新品のスーツケースは、キズと黒い油汚れで汚くなって戻ってきました。
キズ等が多少つくのは仕方がないかもしれませんがあまりにひどい汚れなので意見させていただきました。
乗車前に事前に預かった荷物がキズがつく説明があるとか、汚れないように袋にいれるとかのサービスがあって良いのではと思います。
今後、大切なカバンがキズつき悲しい思いをされる方が減りますように改善をお願いいたします。
掲載日 2017/10/25
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
トランクルームのお荷物は、他のお客様と共同でご利用いただいていることもあり、お荷物に傷が付く場合がまれにございます。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様へのご案内並びに、整備及び清掃を今後さらに徹底して取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
先日、きりしま号を利用しましたが、ほぼ満席みたいな状態の中、車内で携帯通話を何度もしている方がいたんですが、静まりかえってる車内に響く、携帯通話に対し、運転士さんは、なんの注意もしないんです。あの状態で聞こえませんとは言わせませんよ。
お客同士が、注意をすると喧嘩になると嫌なので、運転士さんの注意を期待してましたが無駄でした。初歩的なことですが御社の運転士さんは、携帯通話の注意すらできませんか？
また、なぜ長時間にも及ぶ、きりしま号をトイレ付きに戻さないんですか？
あんな、満席状態で、自分だけのために、バスを止めてもらうなんて不可能ですよ。
きりしま号だけはトイレ休憩を2回とれないとか、共同運行会社がどうとかの前に、利用するお客さんのことを考えたらどうですか？
トイレ休憩回数は増やせない、トイレ付き車輌も無理、なんにも考えてないのと一緒ですよ。
迅速に共同運行会社と話し合うくらいできるんじゃないですか？
これまでも、きりしま号のトイレ付き、トイレ休憩については、多数の意見があがってますよね？
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際にマナー違反のお客様へ注意喚起が徹底できず不愉快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
通常、運行及び走行中のバス車内での携帯電話はご遠慮いただいております。プ
ロの運転手としてお客様を安全及び快適に目的地までお送り出来るように、全ての運転士へ指導を徹底いたします。
また、トイレ休憩につきましても再度、単独改正も含め検討をしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
ホームページ上の「バス行先案内記号」について
１．10月改正に伴う熊本市内の路線で、始発と終点のバス停が逆のような気がします。
２．玉名市内を走っているバスも番号表記しているので、掲載していただければ助かります。
以上の2点、よろしくお願いします。
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、わかりやすい案内記号に現在再作成中でございます。
なお、玉名方面につきましては既に掲載済みでございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/10
杉塘バス停
蛍光灯が切れているようです。
確認、メンテナンスお願いします。
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「杉塘」バス停の管理担当会社様に連絡をし、10/19に作業は完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/03
いつも徳王から利用してますが、10月1日からバスの時間が変わってますが朝８時台の時間で以前６分の時間があったのに今回無くなりました。
それは仕方ないのかも知れないけど、次の９分のバスが10分も遅れて来るのは困ります。
朝その時間に仕事に行くのに利用してるのに会社に着くのがギリギリになってしまいます。
元々必ず遅れては来るので運転手も当たり前になってるのか謝らない人も多すぎると思います。私達も無料で乗ってる訳では無いのでもう少し乗る人の事を考えてください。
掲載日 2017/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
10/1のダイヤ改正で所要時分の改正を行っております。
ご指摘のバス停は、植木方面より国道３号線を運行しており、天候や曜日により遅延が発生する場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、バスが遅れた際にはお客様に遅延のお詫びを行なうよう再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/14
木葉駅前バス停
交通センター方面
時刻表下部のテープの貼り跡が汚いです。
清掃をお願いします。
掲載日 2017/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
木葉駅前（交通センター方面）バス停は、ご指摘のとおり、テープ跡が残っておりましたので、10月17日に清掃いたしました。
ご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/10/12
並建経由小島上町線があまりに少なくて不便になりました。
再考をお願いします。
掲載日 2017/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ありません。並建経由小島上町線につきましては、お客様のご利用状況から減便させていただきました。
誠に恐れ入りますが、お客様がご利用の1）区間（例）○○バス停〜○○バス停、2）時間帯、3）曜日を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
お手数おかけしますがよろしくお願い申し上げます。