WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/11/01
バス停名 ⇒ 東新南部
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 19時30分頃
【内容】
2025年10月31日 19:34桜町バスターミナル行きを19:32より20:00まで待っていたが来ず…
まさか2分以上前に通過した？と思いご連絡致しました。渋滞もしておらず遅延も考えにくく…
結果タクシーを呼びましたが友人との待ち合わせにも間に合わず…私がもう少し早くから待っていればよかったのですが…バス待ちは私一人でした。ご確認いただければと思います。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当該バスは東新南部バス停に19時32分に到着し、定刻通りの19時34分に出発していたことを確認いたしました。
恐れ入りますが、北バイパス東新南部バス停が別にございます。お客様はそちらのバス停でお待ちになっていたのでないかと拝察いたします。
誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 15時40分頃
【内容】
うっかりマスクを忘れてしまい、バスの中で咳をしてしまいました。これ自体は私も悪いですが、降り際に運転手に｢咳はマスクをしてしてください｣と喧嘩腰な口調で言われてとても悲しかったです。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、親切丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
宮原SAのちくわ店の店員、１０月３１日午後1時担当の人の対応が悪かった。
二本買うと伝えたのに一本しか今ないと言われその数分後には新しいものが出ていた。
バレないとでも思ったのでしょうか？
一本はさめたちくわで美味しくない。旅の途中なのにすごい不快。
もう行きません。
最後の一本を消費したかったんでしょうが、あんな対応する店員をそのままにするのもどうかと思う。
掲載日 2025/11/10
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け店舗責任者より接遇及び商品のお取り扱いについて指導を行いました。今後におきましても、接遇の改善に取り組み、スタッフ一人一人がお客様の立場に立った接客並びに商品提供を行うよう改善に努めてまいります。
今後とも宮原サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
以下の質問と回答を見ました。
【内容】
子どもと二人で乗りました。慌てて乗ったため
整理券を一枚しかとっておりませんでした。
降車の際に１人1枚ずつとるように注意を受けました。
いつも子どもと乗りますが初めて言われました。
以下今回の質問です。
明らかに保護者が運賃を一緒に払う場合でも、整理券は一人一枚取らないと不正乗車あるいは約款の違反になり、乗務員から叱責されることになりますか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お尋ねの件につきまして、整理券は運賃計算のために発行しておりますが、保護者の方がまとめてお支払いされる場合は、お子様分の整理券をお取りいただかなくても、不正乗車や約款違反にはなりません。複数名でご乗車の際に整理券をお一人ずつお取りいただけなかった場合は、降車の際に「大人１名、こども１名です」と運転士へお伝えいただければ問題ございません。
今回のようにお子様連れでご利用いただくお客様にも安心してご乗車いただけるよう、社内での接遇指導を改めて徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/27
本日16時頃、九品寺交差点で右折の際に後ろを走行中の回送バスにクラクションを鳴らされました。(信号が切り替わってから右折しようとしていたところで、子供を乗せていたのでゆっくりだったかもしれませんが、特に発進が遅れたわけではないです)そもそもクラクションをこのような使い方で使用してはいけなかったはずです。
その後も追い抜き後ウィンカーを出さずに前に車線変更してきたり、法定速度を超えるスピードで走行していたりしていて怖かったです。
●●●の車両です。
今後運転マナーが改善されるよう願っています。
掲載日 2025/11/10
このたびは、弊社回送バスの運転によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当該運転士に確認しましたところ、九品寺交差点右折レーンで信号待ちの際、前方車両の発進が一時的に遅れたため、クラクションを軽く一度使用したとのことでした。右折後は方向指示器を使用し、法定速度を超える走行はございませんでした。
しかしながら、不要なクラクションの使用は周囲の車両に不快な印象を与える行為でありますので、今後は安全運転とともに運転マナーの徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 池の上
利用時間 ⇒ 14時42分
【内容】
座席に座る時に娘(知能障害有)が笑っただけで運転手に大きい声を出さないようお願いしますと言われました。
確かに声は大きかったかもしれませんが一瞬だけですよ？普段は静かに座って。
少しも喋ったりしてなく笑っただけで言うんですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、当社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー映像を確認しましたところ、出発を待つ間にお客様の笑い声が一瞬聞こえた際、運転士が「大きな声は出さないようにお願いします」とマイクで呼びかけておりました。
運転士は他のお客様への配慮のつもりでご案内をしましたが、今回の状況は特に問題のない範囲であり、発言は不適切であったと判断しております。
当該運転士には、より丁寧で思いやりある応対に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:58
【内容】
運転手の方の態度についてです。
利用させていただいた時間の運転手さんによるアナウンスが、停車〜降車時のみで、支払い時のお礼や、乗車時、発車時、通過時の運転手さんによるアナウンスは一切ありませんでした。（自動音声アナウンスがあっているからでしょうか？）
アナウンスをされても、発音の問題なのか、マイクが近すぎるのか分かりませんが、内容が上手く聞き取りづらいことが多くありました。
また、（おそらく）中学生が運賃を支払う際、乗車処理されていません、となり、「（バス停名）からです」と運転手の方に伝えましたが、2~3秒ほど見向きもされませんでした。その後、聞き返すこともなく金額を入力されていたので、聞こえなかった、ということは無いと思います。
3年ほど山鹿温泉行きのバスを利用させていただいていますが、あまりお見かけしない方なのと、目元が若い方のように見受けられましたので、新人の方なのかな、と思います（違ったら申し訳ないです）。
長時間の運転で、疲れているのかは分かりませんが、面倒くさそうな態度にも見受けられます。山鹿営業所の皆さんは対応が丁寧な方ばかりなので少し驚きました。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け、該当運転士のドライブレコーダーを確認いたしました。
お客様のおっしゃる通り、行先案内や発車時並びに通過時のアナウンスが欠けており、アナウンスを行っていた場合も、お聴き取りづらい場面が見受けられました。
お客様対応の際も、お問い合わせに対しての返事が欠けておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には、丁寧でわかりやすいご案内に努めるよう指導いたします。
引き続き、産交バスならびに山鹿営業所をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/27
最近桜町バスターミナル近くになると車内放送で流れてくる【横浜銀行】のCMで、桜町バスセンターから何分とか言ってますが、いつから桜町バスターミナルは桜町バスセンターと呼ぶようになったのですか？
間違えなら早急に修正した方が良いと思いますが、その前に産交バスさんではこういう放送の事前チェックとかされないのですが？凡ミス過ぎると思いますが、そのあたりどうなんでしょう？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、このたびは車内放送の内容につきましてご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在放送されておりますCM内で「桜町バスセンター」と誤った名称が使用されておりました。
現在、正しい名称「桜町バスターミナル」に修正した音源を準備しており、順次差し替えを進めてまいりますので誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後は再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
熊本から福岡博多行き九州産交バスひのくに号 10/26 武蔵ヶ丘8:49便
今まで熊本サクラマチバスターミナルでチケットを購入していたが、今回初めて武蔵ヶ丘から乗車。初めてのクレジットカードタッチ決済であり、複数のタッチ場所が目に入り正しい場所が分からず。違うところをタッチし運転手の男が「ここ、ここ」と愛想もなく言ってきた。
あざすと思いながらそちらをタッチし乗車。博多駅へ到着し降車の際、乗車したときと同じ場所にタッチしようとしたら運転手の男が「はぁ、こっち」と舐めた態度で言ってきた。
私も慣れておらずすんません、あざすと思いながらタッチし、ﾋﾟﾛｰﾝと音が鳴ったので降車しある程度歩数を進めた所で「お客さァん、ちょっと！」と後ろから声が聞こえたが、気付かない人間もいるだろう、と思うような呼び止め方をされた。仕方なくバスに戻ると、どうやら決済が出来ていなかった様子。再びタッチするも「いやいや…長く（タッチして）」とタダ乗りすんなよと言わんばかりの態度。なぜこの男はここまで私に態度が悪いのかと思った。あと20代ですら決済方法が分かりにくい。
一気に福岡旅行が萎えました。顔は覚えました。
掲載日 2025/11/04
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。当該運転士には親切で丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 徳王
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 始発
【内容】
日曜日の始発を5分早くして欲しい。遅延してると乗り継ぎに間に合わないので困ります。だいたい時間通りに来ることなんてあまりないので。
ご検討をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、日曜日の始発時刻に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただきました「始発時刻を5分早めてほしい」とのご要望につきましては、運行状況や乗り継ぎの利便性を踏まえ次回ダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。