WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/11/09
11月8日、熊本大学前で16時2分発の駅行きを待っていましたが、交通センター行きのバスを二本見逃しても駅行きのバスは来ませんでした。
朝にも同じようなことがあるので、本当に運行されているのか確認して欲しいです。
いつも利用しているのでぜひ改善をお願いいたします。
掲載日 2017/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
ご指摘の件でございますが、当日お客様がお待ちの便は、熊本駅前・蓮台寺経由西部車庫行きでございますが、楠団地を定刻に出発したものの、途中の小磧橋付近の交通渋滞により約10分強、遅延して運行しておりました。
そのため、熊本大学前バス停では、直近の交通センター行きのバスしか来なかったのではないかと推測いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/14
13時35分発の玉名行きの後続にいた13時30分発の田崎市場経由西部車庫行きに乗車しようと2番乗り場で待ってたら、3番乗り場にいた西部車庫行きがハンドル切って中央線へ行ってしまい乗車できませんでした。
田崎市場経由は2番乗り場からの乗車ではないのですか？
なぜ3番乗り場から中央線へ急に移動するのですか？
乗車位置は適当なんですか？
玉名行きが移動した後に2番乗り場にきちんと停止して乗車確認をするのが普通ではないですか？
掲載日 2017/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の確認不足によりお客様にご迷惑とご不快な思いおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は前方に他のバスが停車していた場合でも、３番のりばにて乗降扱い後に２番のりばまで移動し、外マイクでの呼び込み後に、お客様の有無を確実に確認後出発するよう全運転士に指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/13
通勤にバスが無く、唯一救いの空港リムジンを利用させて頂きお世話になっております。
11月のダイヤ改正で、17時52分に乗っていたのですが無くなり、18時26分と大幅に開いてしまい、その間熊本駅迄の路線バスが17時57分が有るのですが平均10分遅れでしかも以前から車椅子の方がおられ、スロープバスで無い為運転手の方々が大変な様子を毎日拝見しています。
これから益々帰省客などで空港からの乗客が多く、乗れずに寒いなか待つ事があります。
以前のダイヤに戻して頂きたいです。
掲載日 2017/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
普段よりご利用いただいているお客様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた空港リムジンバスにつきまして、基本的には航空便との接続運行を行っており、10月末の航空ダイヤの改正に伴い、航空便の到着がなくなったためにリムジンバスダイヤも変更させていただいた次第でございます。
よって誠に申し訳ございませんが、17時57分の路線バス（車椅子対応車両）をご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/10
熊本県外在住の者です。産交スマートフォン版サイト（WEB予約・時刻運賃検索サイト）に阿蘇くまもと空港発着のリムジンバス関連へのリンクページまたは専用ページがあると助かります。
現在のトップページではこれらのリンクが全く無く、通常の路線バス検索ページで同区間を検索すると「たかもり号」の時刻しか表示されないので（別画面に転移して調べられますが）、改善していただけるとありがたいです。
くまもと空港の航空機発着時刻によってリムジンバスの発着時刻も定期的に変わることがあるのも承知ですが、県内外の利用者へのサービス向上という意味で善処いただけないものでしょうか？
宜しくお願いいたします。
掲載日 2017/11/21
この度はご意見をくださいまして誠にありがとうございます。
またご不便おかけしており大変申し訳ございません。
現在ホームページの時刻検索サイトでは空港リムジンバスは検索できない状況でございます。
そのため、区間検索をされた場合は空港リムジンバス専用ページ（パソコン版）へのリンク先をご案内しております。
また、スマートフォン版のトップページに空港リムジンバスのご案内がございませんでしたので、今月中に空港リムジンバスの専用ページ（パソコン版）へ移動するよう作成いたします。
引き続き見やすく、ご利用しやすいホームページ作成に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/15
今日(11月15日)7時30分の便を予約していたのですが、港に着いて欠航と伝えられました。
係員のかたが今なら九商さんが間に合います。と教えてくれましたがペットが一緒なので断りました。
予約をしていたのでメールで欠航とか伝えることはできないのでしょうか？
港まで行き結局乗船できず予定が狂ってしまいました。
掲載日 2017/11/17
この度はご予約を頂戴している中、欠航によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
当日は、ご予約を頂戴しておりましたお客様に６時３０分から電話にてご連絡を差し上げましたが、2件のお客様と電話が繋がりませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
現在、ネット予約のお客様が多くなってまいりましたので、ご指摘くだいさましたメールでの一斉送信を出来るよう今後検討してまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/14
今朝の6:50のことですが。
小島産交の待合所の鍵が閉まってて寒い中外でバスを待ちました。
何故待合所を閉めていたんですかね？
早急に回答をお願いします。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
小島営業所は午前6時に待合所を開錠いたますが、当日は担当者が開錠を失念しており7時に開錠をいたしました。
今後はこのようなことがないようチェック体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/13
旅行の際は、阿蘇や天草で路線バスを利用させていたただきました。
路線が分かりにくいところもあります。
阿蘇と天草は、快速及び特急バスが経由する所ですので、県外からのお客様のためにも、系統を付けてもらいたいと思います。
阿蘇なら阿1とか、天草なら牛1とか、天1とか、分かりやい系統を表示してもらいたいと思います。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、系統の番号表記につきましては一部地域で実施しておりますが、今後、阿蘇・天草地域につきましても関係自治体様と協議を図り、県外からのお客様にもわかりやすく表記できるよう検討を進めてまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/11
12月31日、1月1・2日の正月ダイヤに関してです。
宮崎、鹿児島からの最終到着便に合わせて、熊本駅、田崎を経由する西部車庫方面の乗り継ぎとして、23時00当りまで一時間に2本はお願いしたいと思います。
その他23時まで到着する福岡線まで対象をお願いします。
正月ダイヤや高速バス到着便に合わせて夜の時間帯はお願いします。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、現在運転士不足が深刻化しており、増便は非常に厳しい状況でございます。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/08
熊本空港から熊本市内行きのバスの件
利用者の立場に立って運行して欲しい。
本日、空港着陸が14：56でバス停に着いた時間は15：02でバスの発車は15：16であった。
ほとんどの空港はバス停に着くと待っていて、5分くらいで発車する。
乗客を立って長い間待たせる事は皆無である。羽田熊本間96分、空港市内まで待ち時間含め75分くらいかかる。ここ数年同じで改善されない。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の航空便との接続時間につきましては、これまでの運行実績に基づき、より多くのお客様がご乗車できる最短時間を、空港リムジンバスの発車時刻として設定させていただいております。
お急ぎのところ大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/08
長嶺方向から熊本駅方向に向かう朝の路線バスに乗りましたが、雨のため満員になり、車内は蒸し風呂状態です。
皆さん汗をかいてましたが、空調くらい入れて欲しいものです。
運転席は快適なんでしょうが、車内後方は外が見えないほど窓が雲ってました。
他社のバスにすれば良かったと思っております。
掲載日 2017/11/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車内での空調の件でお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 当日の状況を運転士に確認しましたところ、朝から寒かったため暖房をつけておりましたが、途中で送風に切り替えました。
車内で咳をするお客様が多かったため、曇り止めと温度調整のためにクーラーを入れ、送風の状態で運行を行ったということでございました。
今後は状況に応じて、車内アナウンスによりお客様に車内温度等お尋ねし、少しでも快適な車内空間をご提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。