WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/11/28
御社の北九州行きの高速バスが新門司港まで延伸されるようですが、高速バスとフェリーがセットになった関西行きのパックツアーといったものは発売されないのでしょうか？
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せの件ですが、11/4号リビング熊本紙面にて12月1日・2日・3日出発のぎんなん号延伸記念「関西フリープラン3日間」を販売し、好評につき完売いたしました。
12/4以降出発の商品につきましては、現在のところ未定ではございますが、商品発表の際には、ナイスデイバスツアーホームページにて発表させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/28
交通センターの乗り場にも両替機が欲しい
掲載日 2017/11/30
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の乗り場への両替機設置につきましては、種々検討いたしましたが防犯上、難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、事前にご準備いただくかバス車内の両替機をご利用くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/28
いつも並建線を利用しています。
熊本営業所の●●さんの運転が荒くヒヤヒヤします。
以前も指摘したのですが改善が見られません。
本当に教育などしているのでしょうか？
最近ではイライラしているのか知りませんが他の運転手さんも運転が荒く乗っていて気持ちのいいものではありません。
顧客を獲得する以前にプロの運転ができないのなら顧客は離れて行くばかりだと思いますよ。
全運転手に周知致しましたと言われて変わった事もありません。
顧客を増やしたいのならみなさんにもう一度しっかりと教育などした方がいいと思います。
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の運転により、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当運転士につきましては、添乗教育を行い、運転技術面と接遇教育の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/27
11月22日(水) 八代巡回の、みなバス左回り、12時13分発に乗車予定で、10分前にはバス停にて待機していました。
しかし、予定より、15分過ぎても来ず八代の問い合わせセンターへ電話しました。
対応に出た方が、早く出ることはないのでもう少し待ってくれとの回答。それから20分待ちましたがやはり来ず。再度、電話し確認しましたが、早く出ることは絶対にないの一点張り。
最終的には、夕方、ドライバーが帰ってきてから確認します。との事。
苦情の対応になってない。バカにしてるのか？
予定にも遅れ、大変迷惑しました。
ちなみに、本日、11月27日、同バスで14時13分発 同じく10時前にはバス停で待機していましたが、やはり来ません。 一体どういう事でしょうか？
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は配慮に欠けた対応によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
当日の運行につきましてドライブレコーダーで該当と思われるダイヤを確認しましたところ、大きな遅れもなく確かに運行しておりました。
大変お手数をおかけしますが、バス停名など詳しいお話しをお伺いしたく存じます。
下記の連絡先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
産交バス 八代営業所 電話：0965-32-5145
ご投稿日 2017/11/24
交通センター5番乗り場の乗車位置についてです。
この乗り場は、柵のようなものを隔てて、2ヶ所乗降口がありますが、何も案内表記がされていないので、両方に並んでいる光景を見かけます。
同センター内の14番乗り場には、乗車案内があるようですが、スムーズに乗れるように、利用が多い乗り場には乗車位置を示すようなプレートか何かを掲示して頂けると助かります。
掲載日 2017/11/30
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
５番のりばへのご意見でございますが、現段階ではバス形式が不定の為、ドア位置（乗車位置）がバラバラであること、また14のりばと異なり２台づけが可能であることなどから今まで以上の移動と混乱を招く懸念があり、早急に乗車位置の指定を行う予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ただ 今後も５番のりばの利用状況には注視を行い、運用及び案内の改善を検討してまいります。
この度はご意見をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜わります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/20
ヤフオクドームで野球やライブのイベントがある際は、天神発着のひのくに号をヤフオクドームまで臨時に一部でも延伸したらよいのではないでしょうか。
高速バス利用者は天神、ＪＲ利用者は博多まで移動が発生するので、利便性が向上すると思います。
また、2月末、EXILEと安室奈美恵のライブが重なり、ひのくに号の混雑が予想されますが、臨時便は対応されますか。
掲載日 2017/11/30
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
頂戴しましたイベント開催時のヤフオクドームへのアクセスにつきましては、仰るとおり直行便であればお客様の利便性は向上いたしますが、西鉄天神高速バスターミナル及び博多バスターミナルより定期バス並びに臨時バスが運行されておりますので、『ひのくに号』のドーム延伸は計画しておりません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、福岡でのイベント開催時に併せ、出来得る限り『ひのくに号』臨時便の運行を、検討してまいります。
今後とも「ひのくに号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/19
年に数回、京都まで夜行バスを利用しています。今年の４月以降、福岡からの便がなくなりましたので、熊本発のサンライズ号を利用しています。さすがに福岡(天神または博多駅)に寄る、というのは西鉄の協力も必要かと思いますので、すぐには無理かと思いますが、せめて途中の開放休憩の回数・時間と場所を調整していただけないでしょうか。
現行のサンライズ号では、京都行きが大体２３：３０頃に吉志ＰＡ、熊本行きが０：３０頃に福石ＰＡでの休憩となっているかと思います。
この休憩場所を、ぜひ見直していただきたいのです。
まず夜の休憩ですが、吉志ＰＡ・福石ＰＡともに既に売店が閉まっています。利用できるのはトイレと自販機のみです。これを、吉志ＰＡから１０分程度走った所にある、めかりＰＡ、福石ＰＡの約３０〜４０分手前の三木ＳＡにしていただけると、(めかりＰＡは現在工事中ですが)両方とも２４時間営業の売店やファーストフード店もあり便利です。
また、現在設定されていない朝の休憩も入れていただきたいです。京都向けに三木ＳＡ、熊本向けに壇之浦ＰＡ辺りですと(壇之浦は工事中ですが)、やはり２４時間営業の売店があったりコンビニエンスストアが併設されていたりして暖かい軽食を手早く調達するのに便利です。
１０分〜１５分程度の短い休憩時間ですが、売店の品物を眺めたり、ちょっとした買い物をしたりして、気分転換にもなり、旅もより楽しくなるかと思います。
上記ＰＡ・ＳＡでなくとも良いので、そのような時間が取れるよう、ぜひ、ご検討下さい。
お願いします。
掲載日 2017/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は夜行高速バス「サンライズ号」に関しまして貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
頂戴しました消灯前休憩場所の変更につきましては、売店併設地を検討させていただきます。
朝の休憩につきましては、通勤ラッシュ時間帯と重なり目的地への到着が遅れることも考えられますので実態を調査し検討させていただきたいと存じます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも夜行高速バス「サンライズ号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/26
11月26日の14時48分の通町筋から乗車した川口行きバスで、木山営業所のナンバー●●●のバスの運転が荒くて車内の揺れがひどい。
そして白坪小学校近くのバス停で入口ドアを開けて運転してた。
（その後運転手が気づいて閉めた）
バスの揺れはどうにかならないものですか？
運転が荒いから運転手の方にも注意してください。
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘のとおり中ドアを閉め忘れ数秒間走行しておりました。該当運転士にはドア開閉時の基本動作の徹底について厳しく指導いたしました。
また運行中の揺れにつきましては、法定速度以内で安全運転に努めておりましたが、当該車両は4月に足回りの部品を交換し改善を図ったところでございます。
個々の車両の特性がございますので、車両特性を十分に理解した上で安全快適な運転操作の指導を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
熊本市東区日赤北口から１７時頃のバスに乗る予定でしたが運行予定時間が25分遅れでバスが来ました。
5分後に着くはずの都市バスが10分遅れで来たが更に10分以上後でした。
遅れるのが心配で早めのバスを待ってたつもりでしたが目的地に着いたのはぎりぎりの時間でした。
路線バスが道路状況で遅れるのはわかりますが、３０分近くずれては運行予定時間に意味がないのではないでしょうか？
掲載日 2017/11/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました11月24日（金）は午後から夕刻にかけて、熊本市内にて一般車の交通事故が2件発生し道路規制が発生いたしました。
そのため、熊本市内の路線バスに最大1時間強の遅延が発生した次第でございます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/23
先日山鹿バスセンター行きのバスを利用しましたが、予定時刻から20分も遅れて来ました。
その上、荷物が多く降りたいバス停でもたついていて、『おります』と一言言いましたが聞こえていなかったのかそのまま出発されました。
次のバス停で降りる時も私たちの前のお客さんには「ありがとうございました」と言っていたのに私たちには何も言わず、とても態度が気になりました。
三加和温泉経由南関行きのバスは17:36が最終なので、予定から20分も遅れられると家に帰れません。
帰宅ラッシュで混んでいるのかもしれませんが改善よろしくお願いします。
掲載日 2017/11/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応等につきましてご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
田崎橋及び交通センターより山鹿バスセンター行きにつきましては、道路状況や天候等により渋滞が発生し遅れが生じます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
熊本市内より山鹿バスセンター行きの所要時分改正の今後の参考とさせていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。