WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/11/24
熊本駅前バス停 1乗り場
熊本空港高森方面空港リムジンバス
ひのくに号
上記二つの路線運賃案内がありません。
時刻表周辺に掲示していただくようお願いいたします。
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
該当バス停につきましては、路線運賃案内を掲出いたしました。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/03
新門司港へつながるのはすごくありがたいです。
月に一度の単身赴任の帰省に使えますが、できれば20時の便にも接続するようにしてほしいです。
今は小倉からフェリーのバスに乗り換えているので。その面倒くささがありますから。
あと、阪九フェリーとも接続してもらえればと思うのですが。
せっかく便利になるのに片手落ちですよ。
ぜひとも今後の時刻変更の際はお願いします。
掲載日 2017/12/12
この度は、産交バス「ぎんなん号」の延伸につきましてご要望を頂戴し誠にありがとうございます。
今回の延伸にあたり、便数の関係から全ての便をフェリーとの乗り継ぎが可能なダイヤ設定とすることが出来ませんでした。
今後のご利用状況を見てご要望の件も含めまして増便出来る様に、よりご利用しやすい「ぎんなん号」を目指し努力してまいります。
今後とも産交バス「ぎんなん号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/25
21:45頃、御社高速バスが通町から市役所前の交差点を左に曲がった後、加速して車線変更していた。隣の車線にはバスがいたがお構い無しの状態。
もう少しゆとりのある運転は出来ないものだろうか。バスはただでさえ大きいのに。
大惨事になる前に気づいてほしい。
掲載日 2017/12/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましては、当該運転士にプロの運転士としてゆとりある運転をし、また周囲の車両に対しても配慮ある運転を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/06
熊本交通センターや、各営業所に手書きのご意見箱を設置して欲しい。
誰とでも、パソコンなどを持ってない方もございます。
掲載日 2017/12/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
現在、仮バスターミナル「サービスセンター」にはご意見箱を設置しており、お客様が手書きで記入し投函できるようご準備しております。
各営業所へのご意見箱設置につきましては、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。
貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/04
現在、博多から日田へのバスの中ですが、日田から杖立まで行き、杖立からけやき広場前で降りる予定です。
杖立からけやき広場前のバスを検索したところ、16時21分発のバスが二便あり、次いで17時台のバスがなく、18時26分のバスに乗る予定です。
これはサイトのミスであり、きっと17時台のバスがあると願って乗車しています。
ミスでしたら、今後の方のためにもご訂正お願い致します。
よろしくお願いします。
掲載日 2017/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました杖立〜けやき広場区間につきましては、17時台のバスの運行はございません。16時21分発の運行につきましては、2便ではなく同停留所を2回通過するものでございます。
サイトへの表示方法につきましては今後検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/30
なぜ、やまびこ号の予約や変更を前日の19時で締めきったり、予約可能な座席数を20席と制限し、さらに予約の際に座席が指定できないのはどうしてですか？
かえって利便性が悪化した気がします。
掲載日 2017/12/11
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
『やまびこ号』につきまして、
前日の１９時で予約を締め切っておりますのは、運転士が持参する座席管理表（予約者名簿リスト）の受け渡しが熊本側の始発地である熊本駅にてできない為でございます。
なおインターネット上では前日の23：59までご予約を承っております。
また予約可能な座席数を20席と制限しておりますのは、予約なしのお客様のご利用も考慮している為でございます。
最後に座席の指定をお受けしておりませんのは、車両回しの都合により車両タイプを固定できない為でございます。
いずれも共同運行会社様との協議の上で、現在このような運用をとらせていただいております。
何卒ご理解を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
この度お客様より頂戴しましたご意見をもとに、引き続き検討をしてまいります。
今後とも『やまびこ号』をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/29
11月29日8時頃、バス停名・京町本丁
定期券を利用しています。
乗車の際にきちんとリーダーにあてたはずですが、バスから降りる際に「乗車処理されていません」とエラーが出ました。このようなエラーはよくあるのでしょうか。
また、運転手の方に「どこから？」「ちゃんとあててね」と言われました。
なぜ敬語を使わないのですか、とても不快です。子供に言い聞かせるわけではないのだから、敬語を使うのが普通ではないでしょうか。
乗車処理に関しては、こちらのミスもあるかも知れません。ですが、運転手の方の言葉遣いには気を付けていただきたいと思います。
掲載日 2017/12/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
定期券のエラーにつきましては、詳細を調査したく存じます。大変恐れ入りますが、車両番号がもしお分かりでしたら再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
また運転士の言葉使いにつきましては、再度周知徹底を図ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
荷物を隣の席に置いて他の方が座れないようにする方がいます。
当方は、座席の下か網棚に入れるのですが、車内が混み出すとあいている席に当然座られます。
座席を荷物で占領している方が広々と座り、荷物を置かない人が狭い思いをする。
それを注意もせず運行する貴社の運転手はいかがなものですか。
荷物を座席に置く方には、座席の席料を徴収してはいかがですか。
また、高速走行時にベルトの着用確認はされなくて良いのですか。高速バスを月に数回利用しますが、不快になることが多くあります。
改善をしていただけませんか。
掲載日 2017/12/05
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在、ご乗車のお客様が多いバス停手前付近では、相席並びにお荷物のご移動のお願いを車内アナウンスで案内するよう指導しており、車内が満席に近い場合は、直接お客様にお声がけしお席を案内するようにしております。
同様にシートベルト着用につきましてもお客様乗車後にアナウンスを行うよう指導をしております。しかしながら徹底されておらず誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様への対応を徹底するよう改めて指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/24
１ バス停名 ⇒ （健軍電停前）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （木山方面）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ ）
（例） 倒れている
４ その他
（バス停上屋前道路に溝が出来ており、雨天時は、泥はねが発生し、上屋でバスを待つことが出来ないし、各社のバスも上屋に寄せてくれるが、その際に溝を通るので、水がかかりそうになる。関係機関に修復の要請をお願いします。）
掲載日 2017/12/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今年7月に同様のご依頼があり、道路管理者様にお伝えしておりましたが、市内各所にて道路の復旧箇所が多く、ご依頼の箇所につきましては、まだ工事の日程が決められない状況であるとのことでした。
この度改めて状況を確認しましたところ、年度内（平成30年3月まで）には復旧工事ができる見込みとのことでした。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/11/20
御社ホームページに記載してある高速ひのくに号スーパー回数券の販売窓口について、コンビニに行ったところ（2017/11/20現在）販売していないとのことでした。
正しい情報を記載していただかないと困ります。
掲載日 2017/12/01
平素より『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は誤った情報によりお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
高速バス『ひのくに号』スーパー回数券の販売窓口掲載情報を更新いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。