WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/12/14
昨日乗ったバスに、途中で足が不自由なおばあちゃんが乗り込んできました。足が悪くてステップもなかなか上がれず、四苦八苦してるのに、運転手さんは知らん顔！
結局私と後ろから乗られたお客さんとで優先席まで誘導して座れました。
運転席を離れられなかったのかもしれませんが、ひとことくらい声かけをその方や私たちにもするべきではないでしょうか。
その方が降りる時も運転手さんはなんにもされず、近くにおられたお客様が下ろされました。
朝から気分が悪くなりました。
掲載日 2017/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様へは丁寧な接客並びに対応を行うよう指導しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて指導をいたします。
この度は誠に申し訳ありませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/14
12月13日西5木山16時21分発中島五丁行
車両番号●●に乗車。
当該車両乗車したすべての利用者に関わることのため乗車降車位置は記入しない。
当該車両降車時に、ICカード定期であるのに金額が引き落とされていた件で投稿する。
乗務中の運転士は、運賃の引き落とし機能に異変があることに対しては気づいていたようではある。残高不足で音がなる方に『もーいいです』といいながら手で降りるようジェスチャーをしていた。
しかし、中にはIC定期利用者もいるわけであるから運賃引き落とし機能に異変がある案内をし降車時にもかざす前に定期ですか？と訊ねるなどの対応をしなければならないのでは？
自分の時も、何も言わないのでかざしたが、残高不足のエラー音がなった。が、『もーいいです』と言いながら手で降りるようジェスチャーしたため、もともとの表示がおかしくなっているのだろうと思い降車した。
本日チャージをしようとしたら残額が減っており、前述の時に引き落とされていることが判明した。
このような引き落としの事実があったことは運転士からの報告はなされているのか？
また返金対応はどうされるのか、ご説明いただきたい。
掲載日 2017/12/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして調査いたしましたが、運賃の誤表示により定期区間外として運賃を誤引き去りしたことが判明いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、正確な運賃収受と運賃の誤表示発生時はすぐに車内案内をし、お客様が降車の際にもご案内をするよう指導いたしました。
今回多く収受しました分を返金させていただきたく存じます。
誠にお手数ですが下記営業所迄ご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
産交バス木山営業所 所長 泉田
電話番号：096-286-3131
ご投稿日 2017/12/13
ぎんなん号が新門司港まで伸ばしたのはいいですけど、新門司港まで路線を拡張させるくらいなら、下関市内(下関駅)止めまで拡張してもらいたかったです。
下関までは、サンキューパスのエリア内ですし、新門司まで拡張したなら、下関までそんなに変わらないと思います。
西鉄では、福岡市内までしかないから、せめて午前1便、午後2便の上下線4往復ぐらいは、運行してもらいたかったです。
掲載日 2017/12/19
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
今回頂戴しました、下関方面への路線は今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/11
空港から市街地へのリムジンバスで、バスの表にいた女性スタッフに「まだ、乗れますか？」と尋ねたところ「スーツケースは車内の荷物置きに」と言われて車内に上がったら、別の女性スタッフに他の方が先に並んでいたはずだから降りろと言われました。
訳が分からずタクシーで市街地まで行きました。スタッフ間で、きちんと状況を把握してください。完全に私が横入りをした悪者扱いでした。
掲載日 2017/12/19
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご利用くださいました時間帯は、バス乗り場とバス車内で残席を数える係員の計2名で案内業務を行っておりました。
お客様のご指摘の通り、係員同士の意思疎通不足により車内の状況が把握できていない状態であったために招いた事案でございます。
大変ご不快な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は声掛け並びに状況確認を行った上で、お客様の立場に立った親切丁寧な接客をするよう、担当者に指導いたしました。
今後とも阿蘇くまもと空港リムジンバスをご利用くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/05
高速基山から武蔵ヶ丘まで高速バスひのくに号でこの4月から通勤してます。
朝は都市高千代口から乗ることになったようでわりと時間通りに来ますが、帰りはかれこれ9ヶ月も通勤してますが一度も時刻表通りに着いたことがありません。早くて10〜15分遅れで、ひどいときには20分以上の遅れもたびたびです。
熊本市内の交通渋滞が原因かと思いますが、時間帯によっては渋滞を考慮した時刻表の改正を希望します。
また、夕方17:14武蔵ヶ丘初の時刻を5〜10分程度遅れるようなダイア改正をお願いします。
掲載日 2017/12/19
平素より「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様におかれましては遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度頂戴しましたバスの遅れにつきまして、共同運行会社様と実態に即した運行時分のとり方について検討を行ってまいりたいと思います。
今後とも産交バス共々「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/12
12月12日午後17時27分発熊本県庁前から水前寺駅通りまで乗りました。
降りる時きちんと定期を見せたのに、降りた後になってわざわざバスの中へ呼び戻され、また定期を見せるよう要求されました。ただいいですと言われただけで謝られなかった気がします。
自分がちゃんと見てなかったのだから、わざわざ道路から車内に呼び戻したことに謝罪してほしいです。
便利な定期ですが偉そうな態度はやめてもらいたいです。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様をお呼び止めし乗継定期券を確認後、謝罪の言葉を発しておりましたが、声が小さく伝わっておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、お客様へのお声掛け並びに接遇につきまして指導をいたします。
尚、定期券はじめ各種乗車券は券面確認のために運転士より再度提示を求める場合もございます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/09
20分も遅れてくるとか有り得ません。
時間はきちんと守ってください。
子の14番 いつも遅いです。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延に伴いお客様には多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
12月になり交通量が増え予測できない渋滞が発生しております。また、これから年末にかけて多方面において渋滞の発生が予想されます。
バスをご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/04
空港リムジンや高速バスを利用するときネームプレートを掲示せず乗務されてる方が何名かいらっしゃいます。
これから交通量が増え利用客も増えるでしょうからちゃんと掲示し、もしなくしたのなら紙の名札でもいいので掲示してほしい。
掲示されてないと何かあった時に指摘のしようがないし、命を預かる責任を果たす証明にならない。運賃を払って乗ってるので安心安全に目的地まで行きたい。
掲載日 2017/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士のネームプレートの掲示に関しましてはご指摘内容を真摯に受け止め、全運転士へ運転する際には確実に掲示する様、再指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/02
旅行帰りの際に12/1の17時5分熊本空港発のリムジンバス熊本空港線のバスを利用させていただきました。
運賃を支払う際に事前に用意したお金を間違えの無い様に数えていたら運転手さんから明らかに苛立った態度で「なんでチケット買ってないんですか？」と言われ非常に怖い思いをしました。
チケットの存在を知らなかったのはこちらの落ち度とは認識しております。しかし時間にして3秒程のお金の確認であそこまで怒られるとは思いませんでした。
こちらも今後はチケットの購入等、事前の確認はさせて頂く様にしますが運転手さん側にももう少しお気遣いがあればと感じました。
最後に、九州産交さんのバスは非常に重宝させて頂いております。この運転手さんも運転に関しては非常に丁寧でした。
旅行の最後にとても悲しい思いをしたのでご意見させて頂きました。
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご旅行の最後にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、お客様には親切そして丁寧に応対するよう再度周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/01
12月1日のぎんなん号17:31三萩野発は20分も遅延しながら、運転手は遅れてすみませんの一言もない。いかがなものでしょうか？
掲載日 2017/12/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
内容につきまして確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
遅れてバス停に到着した際は遅れたことに対するお詫びの案内をするよう、周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。