WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/12/01
いつも学校から帰宅するときに交通センターから城山下代まで乗るんですが、平日の夕方の16時台の便が少なくて、困っています。
どうにかして欲しいです。
掲載日 2017/12/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
お客様ご要望の件につきまして、ご要望の時間帯はバスをご利用されるお客様が非常に多く全エリアで運行本数が不足している状況でございますので、現時点での対応はできかねます。
大変申し訳ございませんが17時台の便をご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/20
今バスがここにいるなどの情報がほしいです。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバスの運行位置情報につきまして、路線バスでは平成31年4月頃を目途にバスロケーションシステムの導入を予定しております。これによりスマートフォンをお持ちのお客様であれば、いつでもバスの運行状況を確認することができる様になります。
運用開始までご不便をおかけしますが、今しばらくお時間をいただきますようお願い申し上げます。
また、高速バスにつきましては現在Ｑバスサーチのサイトにて運行状況をお客様へ公開しております。どうぞご利用くださいませ。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/19
光の森営業所の●●運転士の中ドアを開けるタイミングが早すぎて危険です。
バス停に停車してからドア操作を行うようお願いします。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘通りでございました。
誠に申し訳ございません。該当運転士には、再度運転に対する基本動作を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/18
16:40分頃 水道町で小山団地行きのバスを待っていました。
２台目に止まってたので先頭までくるだろうと待ってたら、あろうことか先頭のバスを後ろから追い越して走り去っていった。
●●●。私も含めて数人唖然としました。
追い越す意味はありますか？寒い中客がいるのに。
掲載日 2017/12/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒い中お客様をお待たせし、またご不快な思いおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
通町筋や水道町などお客様乗降が多いバス停では、バスが並走して複数台停車する場合が多いため、お客様の乗降確認と外マイクでのご案内を確実に行い正しいバス停位置での乗降を行う様、全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/17
12月16日18時30分頃、自分は交通センターから、蓮台寺経由西部車庫に乗車した後、河原町へ向かう途中で車の列がありましたが、車が進む矢先に後ろから、白藤経由JA飽田支所行きのバスが追い越して、その後も、速度は減速されないまま進んでおりました。
夜は特に車の事故が増えておりますので、時間が遅れても安全運転を意識して欲しいです。
掲載日 2017/12/21
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
該当運転士には、交差点付近では危険回避のために減速し、よく確認をするよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/15
快速たかもり号についてですけど、復旧が進んで14日木曜日から高森まで少し短縮されたと思いますが、短縮された分たかもり号のダイヤも少し変わるのではないでしょうか？
復旧工事前のダイヤしかのってないです。
14日からの復旧したダイヤをのせないとわからないですよ。
掲載日 2017/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
快速たかもり号につきましては、14日の工事完了後から本線ルート（県道28号線）を運行することにより時間の短縮も検討いたしました。
しかし、今現在の運行時刻で適切であることから変更することなく運行をいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/12/14
バスの行き先の表示を山鹿温泉から山鹿バスセンターに、変更しないのはどうしてですか？
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通りでございますが、長年「山鹿温泉」でイメージが定着しており、なおかつ表示変更に伴う費用面等を検討した結果、誠に申し訳ありませんが、変更の予定はございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/11
12月23日、24日にグランメッセでドリカムのライブがありますが、空港行きのバスは通常運行ですか？
大幅な渋滞が予想されますが、渋滞に巻き込まれて航空便に乗れなかったでは信用問題です。
当日の運行状況についてホームページで公開してください。
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいました12月23日及び24日にグランメッセ熊本にて開催されます「DREAMS COME TRUE」コンサートにつきまして、弊社路線に遅延が予想される旨のお客様へのご案内が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
弊社ホームページ各路線のトップページ(空港リムジンバス及びひのくに号)、また空港リムジン停留所へ遅延が予想される旨の「お知らせ」を掲出いたしました。
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/09
荒尾、玉名地区のバスのうち、中ドアが4枚折戸タイプのバスについての質問です。
時たま4枚扉のうち、2枚分しか開けない運転士がいます。
2枚しか開けないのは暖房効果を高めるなど何か理由があるのですか？
暖房効果を高めるなど明確な理由がある場合はそれで構いません。
しかしながら乗降客が複数名いる場合だと1人ずづしか乗車できずに時間がかかります。
乗客が複数いる場合はすべての扉を開けるなど柔軟に対応してほしいと思います。
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
通常、乗車の際には扉はすべて開放するようにしております。今後もすべての扉の開放を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/08
12/7の市役所前バス停の17:18発玉名行きのバスに乗り損ねました。私もギリギリだったので、ダッシュで向かい、「待ってー！」と大きな声を出して、あと1mという所で間に合いませんでした。
仕方なく次のバスまでの時間を確認する為、携帯を見ると18:17でした。
しかも、この日はたまたま時報を聞いてきちんと合わせていたので、間違いは無いはずです。私は滴水で降りるのですが、玉名行きを逃すと、植木で降りて、暗くて寒い中20分くらい歩いて帰らないと行けなくなります。いつもならしょうがないかなとも思いますが、今日は荷物も多かった為、少し怒りを感じました。
余裕をもって行かなかったのもいけなかいかもしれないし、乗車が多く、道路が混みやすい時間帯だったので急がれていたのかもしれません。
しかしさすがに時間前に、しかも「待って」と声も出してる人を無視して、発車するのはどうかと思います。遅れるのは仕方ないとは思えますが、定刻前発車は絶対にやめてください！
掲載日 2017/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
運転士には、バス停でのお客様の有無確認を確実に行い出発するよう厳しく指導いたしました。
また出発時間につきましては、今後とも定刻で発車できるように努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。