WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/11/09
【安全な運転の要望及び次停留所アナウンスの確実な放送】
11月9日（日）に、桜町〜楠団地路線バスを利用しました。
１点目、バス停止の際の急ブレーキが多すぎます。座っていても、体を踏ん張る必要を感じました。もっと緩やかにブレーキを踏んでいただけないものでしょうか。
２点目、次停留所アナウンスが途中からほぼ早送りされていました。初めて路線を利用する方にとっては、次停留所アナウンスがなければ、非常に不安になると考えます。また、広告アナウンスがほぼ早送りされていました。広告アナウンスの依頼主企業等にとって、不利益になるのではないでしょうか。
貴社のバス運転手さんには、安全運転で、かつ、大変丁寧な接客をされる方も、もちろんいらっしゃいますが、今回の方には非常に不安を感じました。なんらかの改善を強く願っています。
掲載日 2025/11/13
このたびは産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用のお時間、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。（何時にどこのバス停から乗った など）
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/11/05
先日川尻から桜町方向へバスに乗る時にバスきたくまさんが始発前になったままのバスに当たりました。数分遅れて来たもののその時はたまたまかと思いました。
それから様子を見てましたが、ほぼ毎日という程バスきたくまさんに始発前の表示のままのバスがいます。わざわざ見に行ってる訳でもないのでちゃんと走ってるのかは知りませんがほぼ毎日です。
ちゃんと動いてるのかチェックすることはしないのでしょうか。
時折同じような苦情をここで見かけますがその時だけの場当たり的な返事しかしてない思いしかありません。
本来働くべきものが作動してないかを確認する、そのようなことはしていないのでしょうか。苦情があったらなぁなぁに対処するだけで蔑ろなのでしょうか。
きちんと日常的にチェックをしてください。
掲載日 2025/11/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの運用上、バスきたくまさん表示が未対応の車両を使用しましたことで、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早急にバスきたくまさんが正常に作動するように車両の対応を行います。
今後もお客様のサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
方面(向き) ⇒ 交通センター
利用時間 ⇒ 10/31 10時30分頃県庁付近
【内容】
空港リムジンバスの交通センター行きのバスで、上記時間に県庁付近にいた車両ですが雨で視界も悪い中 渋滞を我が物顔で車線変更を繰り返してきて自分のこと前にもウインカーと同時に割り込んできました。
ほんと危ないです。 指導を宜しくお願いします。
ナンバーは●●●です。
掲載日 2025/11/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また弊社リムジンバスの運行に際し、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダー等で当時の状況を確認いたしました。
当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し安全運行に努めるよう指導をいたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
10月25日、福岡空港行き、ひのくに号、菊水インターバス停停車後、福岡方面なのに誤って熊本方面へ植木インターバス停に逆戻り。単なる渋滞遅れは8分程度だったのに、それ以上の遅延。これについてのアナウンスは無く、疑問でした。飛行機に搭乗する人も乗車しており、こんな失敗は起こさないよう気を付けて下さい。
掲載日 2025/11/13
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご利用に際し多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また十分なご案内もなくお客様にご心配をお掛けしました。
当該運転士には運行中の経路誤りが無いよう、行先並びに方向確認を徹底し、遅延が生じる際は必ずお客様にご案内を行うよう厳しく指導を行いました。
今後はこのようなことがないよう細心の注意を払いながら安全運行に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/17
3号線沿いを水道町交差点に向けて中央線を走行中、産交バス ナンバー●●● のバス男性運転士が1番左車線から中央線に突然入ってきました。
こちらは、バスの認識はしていましたが左車線を走行されている時は右ウィンカーは出されていませんでした。
こちらは中央線を走行中、左からバスの右前フロントを寄せてきて危険を感じた為、こちらも右車線に幅寄せする事となり、右車線を走っていた車と幅寄せしてきたバスに接触する勢いでした。
それでも幅寄せして来た為、確認すると右ウィンカーをだし車体全体を中央線に押し込んこられ、こちらも減速し前方に譲る事になりました。
とても危険を感じ恐怖でした。
はじめにウィンカーで知らせてくれておかないと周囲はわかりませんし、路線バスが必ずしも譲る、優先とは限りません。（優先時間帯でもない）
接触事故を起こさない為にも、早めのウィンカーで車線変更を知らせて下さい。
掲載日 2025/11/13
この度のご投稿誠にありがとうございます。また、当社バスの運行によりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りの状況を確認いたしました。当該運転士には、車線変更時のウインカー操作および周囲確認を徹底し安全運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/03
子供とサクラマチに来たが授乳室の利用が女性のみの場所しかなく困りました。
男性が授乳室を使用するとなるとトラブルを防ぐ為にも難しい所があるかもしれません。
ですが、男性も授乳する事の出来る場所を１箇所でも作って頂けたら幸いです。どうかご検討を宜しくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に恐れ入りますが3階授乳室横にはおむつ交換室がございますのでそちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/29
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 14番乗り場
利用時間 ⇒ 19:00頃
【内容】
バスを待っている時に大人数の外国人が地べたに座り、通行や並ぶ方の邪魔になっていました。1人、2人が座っているならまだしも、大勢で列(以外のところにも)に座られると困ります。
掲載日 2025/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不便な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
巡回による声掛けや多言語による注意喚起を行いお客様に安心してご利用いただけるよう、
引き続き施設の管理運営とマナー啓発に一層取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/23
サクラマチクマモト駐輪場についてです。
サクラマチカードをもっていますが、無料化出来ないでしょうか？
サクラマチクマモトまで車で10分ほどのところに住んでいます。
自転車だと15分ほどで、健康のためや渋滞緩和を考えて自転車を利用しようと思ったのですが、利用料金がかかるとの事でした。
車だとサクラマチクマモトカードを持っていると1時間駐車場が無料との事でしたので車の方が駐車場料金がかからないということになります。
自転車で行ける圏内なのに車を使った方が安いというのは、このマイカーを控えようとしている世の中からすると、本末転倒で、時代錯誤的です。もちろんエコではないですし、街中の渋滞につながっていると思います。
これはバス会社にとってもいいことでは無いと思います。
駐輪場のGoogleクチコミを見ると以前からサクラマチカードを持っていても無料ではない、との不満見られますが改善されていません。
改善を強く求めます。どうか熊本の交通を担う企業として交通渋滞を改善するため、ご対応をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために前向きに検討させていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐輪場をどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル２５番乗り場
方面(向き) ⇒ 木山産交
利用時間 ⇒ 平日10時台
【内容】
先週の金曜日に桜町バスターミナルから県庁木山行のバスを利用しました。
その際１０月から改正された時刻表を見てたら平日10時52分の県庁経由木山産交行が沼山津行になってましたが沼山津行で間違いありませんか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは時刻表の誤表記によりご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました「平日10時52分発 県庁経由木山産交行」につきましては、お客様のご指摘の通り、弊社の誤りでございました。桜町バスターミナルののりば時刻表につきましては、11月6日に正しい内容に訂正いたしました。
このたびはご指摘をいただきありがとうございました。
今後は同様の誤りがないよう再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/04
【内容】
バス運賃の支払いにauPAYやPayPayなどのコード決済は利用できるようにならないのですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
auPAYやPayPayなどのコード決済導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。