WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/01/02
12/30になんぷう号を宮崎駅→熊本駅で乗車しました。その時に感じたことを列挙します。
所要時間について
熊本駅まで利用しましたが途中休憩が2回もある為、宮崎〜熊本利用の場合、B&Sみやざき＋新八代駅から普通列車利用の方が早く着く便もあります。新幹線利用ならB&Sみやざきの方が確実に早い。しかも市内の渋滞に巻き込まれない。
こういう案内があった方がよい。
そもそも2回も休憩って必要なんですか？
30分も時間をロスしている。
1回の休憩ではだめなのでしょうか。
降車ボタンを押さないといけない？
各停留所にて降車の際はボタンを押して下さいと放送していましたが、おかしくないですか？
乗車券は乗車に渡しており降車停留所は把握できていますよね。
途中下車される人は別ですが、乗車券どおりに乗車される人は降車ボタンを押す必要はないですよね？
掲載日 2018/01/10
この度は「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、運転士の運転時間が連続して4時間を超える場合、連続して10分以上、且つ合計で30分の休憩時間を入れることが法律に定められており、運行状況を考慮した結果、ダイヤ改正を実施いたしました。お急ぎのところ申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきます様、よろしくお願い申し上げます。
また、降車ボタンの件につきましては、運転士は出発直前に座席管理表を受け取りますが、全てのお客様の乗降バス停の把握は難しく、またお客様の降車バス停変更もあり得ることと運転中の座席管理表の確認も難しいために、「お降りのお客様はボタンを押してお知らせください」とご案内をさせていただいております。
ご面倒かと思いますが何卒ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バス「なんぷう号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/30
12月30日鹿子木12時13分発交通センター行き
相互利用ICカード利用チャージ可のステッカーが乗車口に貼られていません。
他のバスと同様前面だけでなく乗車口にもステッカーを貼って欲しいです。
掲載日 2018/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、相互利用ICカード利用チャージ可のステッカーが剥がれておりましたので該当車両に貼り付けを行いました。
ご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/24
本日(12/24)19:26頃、交通センター総合案内所・乗車券売場の2番窓口でくまモンのIC CARDへのチャージをお願いしましたが、係員の態度があまり良くなく、またカードと紙幣の扱い方もやや乱暴であると感じました。
他の係員のときは不快に感じませんので、改善をお願いできますでしょうか。
掲載日 2018/01/09
平素より交通センター窓口をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度は窓口係員の対応にてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫びいたします。
対応した係員を確認し、お客様のご意見を直接伝えた上で、接客のプロとしてどのような状況でもお客様に快くご利用いただく接遇を心掛けることを指導しました。
本人もご指摘の内容を深く反省し、今後の改善を約束いたしました。
今後は一層お客様の立場に立った、親切丁寧で思いやりのある笑顔の接客を心掛けてまいりますので、産交バス並びに交通センターを引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/28
冬は寒いので待合室を立ててくれたら嬉しいです。そして特に寒い日はカイロを無料で貰えるサービスをして欲しいです。
掲載日 2018/01/04
平素よりバスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
待合室につきましては、現状、設置することは難しい状況ですが、2年後の桜町再開発ではお客様に快適にご利用いただけるようなバスターミナルを目指し取り組んでまいります。
またカイロ配布につきましても、今後のサービスの一環として参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
くまモンのICカードのポイント交換機は、交通センターや各バス事業者の営業所には、設置されないのでしょうか？窓口だと日中に利用できない人は交換できずに、そのまま失効するのではないかと思います。
バス車内各バス事業者ホームページはもちろん、商業加盟店でも失効やポイント交換についてPRが不足していると思います。
ポイント交換もチャージも周りではnimocaやSUGOCAのように、コンビニで利用できないかとよく話が出ます。
このままでは定期利用者意外はnimocaなどを利用すると思います。
掲載日 2018/01/04
くまモンのICカードにつきまして、ご意見をくださり誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、ポイント交換機の導入につきましては現在のところ予定はございません。
またポイントにつきましては、2017年2月28日（火）までに取得されましたポイントは、2018年2月28日（水）で失効いたしますので、運営会社様と協力し2018年1月よりチラシ配布を実施いたします。
最後にコンビニでの利用につきましても現在のところ予定はございません。
ご要望にお応えできず大変申し訳ございません。
お客様から賜りましたご意見は、弊社でも認識しており、引き続き運営会社様と弊社を含めた県内バス事業者とで協力し、ご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
最近、今まで以上に「いきなりステーキ」の話題をメディアをよく見ます。
御社もＦＣで阿蘇くまもと空港やゆめタウン光の森で運営されていますが、熊本市中心部にはないので、熊本市中心部や桜町再開発の商業施設での出店を期待しております。
桜町再開発については、商業施設では熊本初出店の店舗と地元の老舗の店舗がうまく融合されることを期待しております。
特に飲食店、ファッション、雑貨の店舗をセンタープラザの時よりも充実させてほしいです。
掲載日 2018/01/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
テナント選考につきましては、商業専門機関と連携し出店交渉を進めているところです。
熊本ならではのアイテムから熊本初となる最先端のスタイルまで豊富に取り揃え、訪れる度に新しい何かに出会える、にぎわいと活気にあふれたバラエティ豊かな商業施設の計画を進めています。
頂いたご意見は出店計画の参考とさせていただきます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/26
西部車庫から利用させていただいております。
朝の通勤時間帯の8時台のバスの便をせめてもう１便増やして頂けないでしょうか。
現在、8時15分発（熊本駅経由）のみになっていますが、30分後位の8時45分あたりとか。
通勤時間帯に１便では非常に困っております。
ご検討のほどお願いします。
掲載日 2018/01/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、誠に恐れ入りますが、西部車庫と隣接しております「産交整備すまいる館」の前に「城山保育園入口」バス停がございます。
こちらのバス停からは、熊本駅経由が8時47分にございますので、ご利用くださいますようご案内いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/15
ちょっと気づきました。
鹿7交通センター行きのLEDで経由地に「日赤・長嶺」と表記してありました。
このバスは長嶺団地は経由しないはずですが…
掲載日 2018/01/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の件につきまして、都市バス様運行の京塚線と区別するため運行当初より現在の表記を採用しております。
現在のところ変更する予定はございませんが、お客様からのご意見を参考にさせていただきお客様に分かりやすい案内表示に今後も努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
ひのくに号をよく利用します。
スーツケースをトランクに入れるのですが、並んでいてもトランクに積んでいる間に後ろの人たちが続々と乗って行ったら並んだ意味がなくなります。現にそのせいで満車になって次を待った事もあります。
トランクを先に開けずに乗客を通すのもやめてほしいです。運転手によっては私が積んでいる間、後ろに並んでいた列を止めて待ってくれたりと親切な方もいます。
運転手は荷物を積む乗客がいる時は後ろに並ぶ乗客の列を次々と乗車しないよう止めるように統一してほしいです。
掲載日 2017/12/29
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様への運転士の対応が統一できておらず誠に申し訳ありませんでした。
現在、バス停ではお客様が並んでいただいている順番でご乗車いただく様運転士に指導をしております。ご指摘を真摯に受け止め、再度、乗車対応の統一を徹底するよう全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/27
オーシャンバスで孫と長崎に行こうと計画していたのに、運休になってしまい残念です。
いつ、運行開始する予定でしょうか？
掲載日 2017/12/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社オーシャン観光バスにてご旅行の計画を立てていただいたにも関わらず、ご期待に添えず誠に申し訳ありません。
現在弊社は深刻な運転士不足のため、オーシャン観光バスの運行再開の目途が立っておりません。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。