WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/01/05
先ほど、「谷尾崎」行きの産交バスが停留所に停車したので、その前方にある横断歩道を渡り始めたところ、動き出したバスにクラクションを鳴らされました。
この場合、バスが優先なのでしょうか？
掲載日 2018/01/16
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
筒口のバス停を停車後、バスが動き出しましたが、交差点に入ったタイミングで自転車が横断したため、バスの接近を知らせるためにクラクションを鳴らしました。
今後も狭隘道路や危険回避のためのクラクションは安全上使用する場合がございます。しかし不要なクラクションは鳴らさない様、運転士には指導を続けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/12/30
母親が自宅近くのバス停から、日赤病院に行くのにバスを利用していましたが、「鹿7」の日赤経由交通センター行きが全て無くなってしまいました。とても困ります。
数本でも残してもらえないでしょうか。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、近年の利用者低迷から運行を維持していくことが非常に困難な状況でございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/01
12月29日、往復で御社のバスのひのくに号を利用しました。そこで気づいたことがありご質問させて頂きます。
車両はそんなに古くなかったのですが車内にコンセントの設備がありませんでした。産交便の全てのバスに設置される目途はいつごろになりますか？西鉄便には全てついているので早急の設置をお願いします。
運賃収受について、なぜ乗車券や現金を「トレー」で受けとるのですか？万が一運転士さんが見逃したときに置き間違えなどしたら無用のトラブルになりかねません。せめてバス停ごとに収受の確認が終わったら、回数券や乗車券、現金などは運賃箱にしまってほしいです。
そのバスは最初の降車バス停から乗車券や現金がずっと置きっぱなしでした。回数券の偽造防止だとは思いますが、運賃箱が車内にありながら「トレー」で受けること自体まず非常識だと思います。
お客さんが不快にならない方法での運賃収受を考えてほしいです。
掲載日 2018/01/12
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在ひのくに号の車両でコンセントプラグ付きの車両は14台ございます。コンセントプラグがない車両に今後増設をする予定はなく、車両を購入する際にコンセントプラグ付きの車両で考えております。
また、運賃収受につきましては、現在トレー等を使用した手取り収受は指導しておりません。
お客様に直接現金や乗車券を運賃箱に投入いただいており、1万円の両替又は回数券の購入に限り現在も手取りでお預かりするよう指導しております。
ご指摘内容から、以前の収受方法を継続しておりご不快な思いをお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。今後は現行の収受方法に対応を統一するよう指導を徹底いたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/04
東部まちづくりセンター前（上下とも）年末年始ダイヤの紙が貼ってあるのですが・・もう1月4日ですよ。
他のバス停も含め、ご確認お願いします。
また、icカードのポイント交換機が欲しいのと、チャージ機の場所を増やして欲しいです。
掲載日 2018/01/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
年末年始期間のバス停掲示物(対象期間：平成29年12月30日〜翌1月3日)につきまして、1月4日時点での撤去がなされておらずお客様へご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
県下全域のバス停に同様の掲示を行っており1月4日〜5日の二日間で撤去を予定しておりました。
急ぎ撤去作業を行いましたので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
また、くまモンのICカードのポイント交換機及びチャージ機につきましては、申し訳ございませんが、新規導入の予定は現在ございません。
引き続き運営会社様と弊社を含めた県内バス事業者とで協力し、くまモンのICカードをご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/04
本日12:05頃に熊本駅前バス停で御社●●●がバス停に並んでいるバスを追い抜いて先頭で止まった。順番も守れないのか？
しかもバスレーンからはみ出て停車したので一般車両は進路を妨害されていた。
運転手にも色々言い分はあるだろうが、運転手の気分や都合で仕事をしないで欲しい。
掲載日 2018/01/11
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに運転士に確認いたしましたが、熊本駅バス停でバス2台を追い抜き、バス停前方に停車させる状況が生起したことを確認いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士は、お客様がお待ちになられている位置に、より近い箇所に停車しようといたしましたが、結果として、一般乗用車にご迷惑をかける停車となりました。
今後は周囲の状況に細心の注意を払い運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/02
高速バスでDVDを流しているが、行きは始まって10分もたたないうちに映像が切られ、ずっと何も写らないまま。
帰りは音声が半分以上出ないまま。
お知らせのために切るのは仕方ないとしても、内容がすごく中途半端で気持ち悪い。
席割との違いは音声ありもですよね？
掲載日 2018/01/11
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことがないよう、ＤＶＤ機器管理並びに音声管理を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/02
12/30に宮崎駅→熊本駅でなんぷう号を利用した際に感じたことを列挙します。
座席番号表示について
座席のリネンに座席番号が表示されていますが人が座ると番号が隠れて分かりません。
B&Sみやざきは荷物棚に表示してありますよね。
同じように荷物棚に番号を表示してください。
オーディオサービスについて
ヘッドホンが用意されていますが壊れているのか使用できませんでした。
仕方なく自分のイヤホンを使用しました。
映画の上映がありましたが、人吉インター発車後にすべて終了でした。
熊本まではまだ距離があるので繰り返し上映してください。
映画は「信さん 炭鉱町セレナーデ」でした。県内のロケ地は荒尾市であり熊本を拠点する企業としてナイスなチョイスだと感じました。
映画はご当地ものを積極的に上映するといいでしょう。
掲載日 2018/01/11
この度はなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
座席番号の表示並びにご使用されたイヤホンの不具合につきまして、お客様へご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
座席番号につきましては準備が整い次第、順次荷物棚への座席番号の表示を実施いたします。また、イヤホンに関しましては品質管理を徹底し、今回ご指摘を受けた様な事案が今後発生せぬよう努めてまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/01
1月1日天神バスターミナル13時40分発の福岡-熊本間のバスに乗車しました。
荷物をバス下に収納していたので、降りる際に荷物をお願いしますと運転手の方にお願いしました。その際、運転手の方がとても怒った顔でバスから降りてきて扉を開けられたので、とてもびっくりしました。こちらがありがとうございましたとお礼を言うも、その方は無視です。私が自分で開けて、荷物を取らなければいけなかったのでしょうか？こんな対応をされたのは初めてで、2度と九州産交さんのバスには乗りたくないと思いました。年始早々とても不快です。
従業員の教育の改善を求めます。
掲載日 2018/01/11
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
日頃より笑顔で接遇及び対応をする様に指導をしておりますが徹底できておらず誠に申し訳ありません。再度お客様目線で接遇及び対応を行うよう引き続き指導してまいります。
今後ともひのくに号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/04
ロードバイクに乗っていて幅寄せされて死ぬかと思いました。
以前も私の友人が苦情を言ったのにまだ懲りてないんですか。
ナンバー●●●のバス
日時 平成30年1月2日14時41分
場所 西区役所通り西方500m
掲載日 2018/01/10
この度はお客様に危険な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
バスの車載ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが故意的な幅寄せは行っておらず、速度を落として中央線側によけ自転車を追い抜いておりました。
しかしその後、第二通行帯の車両が急に第一通行帯に車線変更してきたため、ブレーキを踏みながら左側に緩やかに寄せておりました。
今後は状況を確認し、更に安全運転を心がけるよう、速度を落とし自転車との安全距離を２ｍ以上あけるよう運転士に指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/03
３号線から鶴屋の駐車場に入るのに大甲橋の交差点を右折します。
バスは左車線から右折します。バスが四台並ぶ事もあり慎重に気を付けて右折しますがバスは、そこのけと言わんばかりに凄いスピード右折して、おまけにクラクションを鳴らします。譲り合いなどあり得ません。鶴屋の駐車場に入るのはわかっているのに邪魔するように運転します。
他の地域では考えられないです。バスのお客も体が振られる位凄いスピードで曲がると話しています。事故がおこらないかといつも緊張します。
対処をお願いします。
掲載日 2018/01/10
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
また車線変更される一般車への配慮不足によりご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後一般車へ恐怖感を与えるような運転操作を慎み、適切な速度で配慮ある運転を心掛けるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。