WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/01/03
12/31交通センター17:45発 玉名行き
四方寄バス停において乗車客が乗車しようと乗車ドアに近づいたのにも関わらず、一度開けたドアを閉めようとしていました。
乗客が慌てて手を振り再びドアが開き、乗ることができていたようです。
ドアを閉める際の確認徹底をお願いします。
掲載日 2018/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘くださいました内容を真摯に受け止め、該当運転士にはバス停のお客様有無の確認を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/14
自転車で仕事先に行く時に産業道路の大江方面を他社バス会社の新車バスが運行されております。産交さんの路線バスも新車の路線バスがありますが、市内中心部路線の熊本営業所の路線バスも、新車のバスが運行すればいいなあと思います。
マイス施設や熊本駅ビルに向けて新車バス(特に、熊本営業所)を運行して欲しいです。
掲載日 2018/01/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
バスの新車導入につきましていくつかご意見をいただいております。
平成30年度の新車導入につきましては、年間の事業計画に基づき、路線バスに10台を予定しております。各営業所への配置は、車両状況を確認しながら行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/11
熊本地震の影響から九州横断バスは、一部便を運休していますけど、復興が進んでいる中ですが、新しくダイヤ改正をしてもらいたいです。
全便別府止めのダイヤ改正で別府発も熊本発も１日6便で新たに見直してもらいたいと思います。
九州横断バスは新たに阿蘇山西駅方面を廃止してもいいと思います。別に阿蘇登山線を増便のダイヤ改正でいいと思います。
掲載日 2018/01/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、震災以来ご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
ダイヤ改正につきましては道路復旧によるものもございますが、運転士不足も深刻でありまして増便を含む改正の目処がたっておりません。
何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
お客様のご要望にお応えできますよう、努力してまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/11
来年の2019年度の新しいバスターミナル運用に合わせて新しい高速路線の日田や佐賀市内、夜行高速の新路線を新しく認可してもらいたいと思います。四国方面の香川高松方面を新しくお願いしたいと思います。
共同運行会社との協議のもと新しいバスターミナル運用に合わせてお願いしたいと思います。
掲載日 2018/01/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、新バスターミナル開業と同時に国内外のたくさんのお客様に熊本へお越しいただきたいと考えております。
新規路線に関しましてはお客様の需要を考慮した中で検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/11
【高速バス改善提案】
１．精神障害者割引導入
高速バスで精神障害者割引を導入している。福岡のバス会社も精神障害者割引を導入したのだから、単独運行便と共同運行便は割引できるように協議をしてほしい。
２．ひのくに号天神先着便の導入
以前のように天神先着便を一部でいいので設定してほしい。
例としては交通センター発着便のみ天神先着にするとか、植木経由のみ天神先着にするとかすれば間違いも少ないと思う。
掲載日 2018/01/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご提案の精神障害者割引につきまして、弊社バスグループは熊本県内の路線バス事業者様と同様に適用済みでございます。都市間バスにおける適用は各共同運行会社様と引き続き協議してまいります。
また、ひのくに号の天神先着便の導入につきましても、次回ダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/05
いつもぎんなん号を利用しています。
週末三萩野から乗りますが15分以上の遅延は当たり前。
１月5日も17:31のところを20分以上遅れて三萩野着。
その上運転手は遅れてすみませんの一言もない。
以前にも同様の指摘をしたものの改善されておらずガッカリしました。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
バスの到着が遅れお客様をお待たせした際には、お詫びのご案内を必ず行うよう運転士に再度周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/05
1月5日北九州発最終便ぎんなん号。
運転手の運転が荒い。高速道路では九割方追い越し車線を走行し、また前車との車間を詰めるようないわゆる煽り運転も見受けられる。これは違法行為です。他の車両をあっという間に追い越しているので速度超過も疑われます。しかも停車バス停の案内は機械音声のみ。
ドラレコを解析の上、適切な指導をお願いします。この運転手、職業ドライバーとしての適性を疑います。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は「ぎんなん号」乗車時にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
速度超過はございませんでしたが、運行中は安全運転に努めるよう、該当運転士に指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/09
1月9日、東町中学入口11時45分発の交通センター方面行きの10分遅れのバスに乗った。
錦ヶ丘バス停で降りるために、ボタンを押すが鳴らない。妻も別の座席で押しているが鳴らない。そうこうする内にバス停を通過。
仕方なく、次のバス停で降りなくてはと、早くから懸命にあちこちのボタンを押すが鳴らない。仕方なく、「ボタンを押しても鳴りません」と大声を出し、ようやく次の東部まちづくりセンター前で降ろしてもらった。
老人には一つのバス区間を歩くのは大変辛いこと。何よりも、車内の降車ボタンの整備は当然のこととして、しっかりやって頂きたい。
掲載日 2018/01/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、降車ボタンの不具合により大変ご迷惑をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。
運転士は降車ボタンが鳴らないことに気付いた後、車内で降車ボタンの不具合を適宜案内しお客様の動向に注意を払っておりましたが、錦ｹ丘バス停で降車されるお客様に気付くことが出来ませんでした。誠に申し訳ありませんでした。
不具合につきましては終点のバス停で修理いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/06
ナンバー●●●が、今日のお昼12時15分頃、回送表示で九品寺交差点バス停先の路上にハザードつけて停車してました。私が乗ってた産交の運転手でさえ、こんなとこで調整するなと、車内でつぶやいてました。
再三にわたり路上停車を指摘されてますが、いつになったら、路上駐車の時間調整をやめるんですか？
道路は産交バスの路上駐車場ではありません。
掲載日 2018/01/16
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日は直前の運行に遅れが生じ、本来の回送が出来なかったために、運転士が始発地到着を予想し運行いたしましたが、どうしても時間が余ってしまいました。
今後は目安の時間を運転士に指導し、時間調整が発生しないよう努めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/06
週 2 回 ほど 御社の バスを利用されて頂いております。
去年バス停で待っていてバスに乗るや否や、●●と言う運転手が何でここで乗るんやと他のお客さんの前で、怒鳴られました。何でバス停で乗るのに怒られないといけないのか？私には理解出来ません。水俣市にあるバス停です。乗れないバス停なら何で置いて有るんですか。今度こんな事があれば、運輸局に通報します。
私は人前で恥をかかされ いたたまれない気分でした。他のお客さんから聞いたんですが、●●と言う運転手は 態度も悪くあまり良い運転手じゃないと言っていました。100人良い運転手が居ても 1人 居れば、産交バス運転手皆んなそう見られるのでは。私は御社が頼りなんです。
掲載日 2018/01/16
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士へお客様への対応は丁寧な言葉使いで対応するよう指導いたしました。
今後この様なことがないよう、運転士への接遇強化に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。