WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/01/29
桜町再開発地のテナントについて、映画館と食品スーパーの発表がありましたが、それ以外のテナントについてはいつ発表されるのでしょうか。
全てのテナントを一斉にというのは、直前にならないと難しいとは思いますが、規模の大きなテナントについては、早く知りたいです。
掲載日 2018/01/31
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
現在、規模の大きな核となるテナントにつきましては選考中であり、計画の進捗に応じて情報発信してまいります。今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/27
阿蘇くまもと空港3階の「りんどう」で食事をしましたが、スタッフ達の態度が最低すぎます。
16時くらいで暇な時間だったからとしても、スタッフ同士のおしゃべりが耳障りだし、お客が2組しかいなかったからか、こちらを見ながら笑い話してるので、私達の事を笑いものにしてるのかと思えて、とても落ち着いて食事ができるはずもなく、早々に会計して出ました。
こんなに不愉快な態度を取ることが許されている貴社の教育に不信感をおぼえました。
掲載日 2018/01/31
平素より和ダイニングりんどう店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、当店スタッフの接客態度により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘いただいたご意見について、全スタッフに共有し接客の基本である「目配り・気配り」について再確認と指導を行いました。
今後は、お客様に気持ちよくお食事をしていただく為に、従業員一同、サービスの向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/17
最近、バスの行き先の表示が見づらくなった気がします。
文字が変にはねたりはらっていたり、配置が変に偏っていたりして、このバスに乗ればいいのかという判別に時間がかかると思います。
以前はそんなこと無かったかと思いますが、なぜ変えたのでしょうか？改善を望みます。
掲載日 2018/01/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
行先表示につきましては、昨年の熊本市中心部の再編に合わせ見直しを実施しております。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善並びに改良を今後も継続して実施してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/23
21:50頃に熊本駅前の大きな交差点を 完全に赤信号で突っ切って行かれました。
信号機の意味から勉強されませんか？とても人を乗せてできる行為とは思えない。●●●番のバス
掲載日 2018/01/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
調査の結果、お客様のご指摘のとおり、該当車両が信号の変わり目で交差点に進入した事実を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
本件につきましては、厳正に対処しますとともに、今後、安全運転と再発防止の指導をいたします。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2018/01/19
「くまモンのICカード」のポイントをTポイントに交換できるようにしてほしい。
また、コンビニで、決済やチャージができるようにしてほしい。
掲載日 2018/01/29
「くまモンのＩＣカード」に関するご意見を賜り誠にありがとうございます。
ポイント交換をＴポイント等への交換、及びコンビニエンスストアでのチャージ、決済につきまして、ＩＣカード運営会社様へ要望としてお伝えいたしました。
現状としてはシステム上難しいとのことでございますので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
要望が相次いでいる「くまモンのＩＣカード」のポイント交換機の新たな導入やチャージ機の設置を行わないのは、御社を含めたバス事業者の意向ですか。
ポイント還元率もいいとは言えませんので、失礼ですが、数十円、数百円のポイント効果のために交通センターや各営業所に出向かないといけないのでしょうか。
正直、流れてもいいと言う人の方が多いような気がします。このカードはバス事業者や運営会社の関係者の方が今後も利用したいと思うカードなのでしょうか。そうでなければ、早めに全国で使える相互利用カードに切り替えたほうが良いと思います。
商業加盟店も電子マネーに向いている少額決済できる店舗がほとんどありません。来年開業する桜町再開発の商業施設では利用できると思いますが、それまでに顧客に受け入れられないと思います。片利用できるnimocaやsuicaを利用している人が多いです。定期利用者以外、必要ないと思われると思います。
熊本駅、熊本空港、公共施設、コンビニにチャージ機を、ポイント交換はバス車内で利用できるようにするのが理想です。
掲載日 2018/01/29
「くまモンのＩＣカード」に関し、ご意見を賜りありがとうございます。
お客様からのご意見につきましては弊社といたしましても認識しておりますが、ハード面で実施が難しいのが現状でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ＩＣカード運営会社様へ要望としてお伝えしておりますが、弊社をはじめ各バス事業者様、ＩＣカード運営会社様と協力し、利便性の向上に努めてまいります。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
バスカードの支払履歴は確認できますか。
支払い内容に疑問があります。確認できる場合、何処へ行けばいいですか？
掲載日 2018/01/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。お問い合わせの件につきまして、回答いたします。
おそらくＩＣカードの支払履歴のことと推測いたしますが、「くまモンのＩＣカード」のご利用履歴につきましては、最寄りのバス営業所、または産交バスサービスセンターへカードをご持参いただければ確認することができます。お気軽にお問い合わせください。
また、「全国相互利用ＩＣカード」の支払履歴につきましては、産交バスサービスセンターでご利用日及び金額のみ確認することができます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/18
本渡バスセンターから大河内経由教良木行きのバスですが栖本病院前の次は栖本中学校前になっていますが、●●付近にバス停を新設して円性寺下方面やその付近の方が利用できるようになれば便利だと思うのですが・・・
利用者がすぐにあるとは思いませんが高齢者が増えているのでもしかしたら利用者があるかわかりませんが運賃も時間も変わらないと思いますがどうでしょうか？
掲載日 2018/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えいたしました。
この度はご投稿をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/12
熊本都市圏のバス再編の関係で北部エリア(植木、山鹿、玉名、南関方面)の再編の中身は大体決まったのでしょうか？おそらく4月１日のダイヤ改正に合わせてされると思いますが概要を教えて下さい。
山鹿〜熊本交通センター、田崎橋また熊本交通センター〜小島産交〜玉名駅の直通便はどの程度残りますか？
掲載日 2018/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本県北部のバス路線再編につきましては、地域公共交通網形成計画に沿って各行政様と協議を進めている段階であり、実施時期はまだ決まっておりません。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/11
八代駅のバス停はなぜ移動したのでしょうか。
のりばが駅のロータリーを出た先。
以前は駅の待合室でバスが待ってたのに不便です。
冬は寒い中、夏場は炎天下の中バスを待つ羽目に。
掲載日 2018/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停の移動につきましてはＪＲ九州八代駅舎の建て替えにより、工事期間中バス停を現在の位置へ移設することとなりました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。