WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/02/02
電車を二本まってこず、寒い中30分以上待ち、三本目をまってもこず、ホームページを見ても通常運行と書いてあるため、待っていたのですが、あまりにこなさすぎて事業所に電話。
聞くと、事故がどこかであり、運行がおくれているとのこと。自然な事故ですので、仕方がないと。は？てなりますよね。
こっちからしたら知らんがなですよ。仕事に遅刻しないよう早めのバスに乗ろうと思い、きたのにこない、ならばしっかりと、ホームページなどで、40分ほど遅れていますなど書くべきでは？？それなりの対処もしていないのにあたかも自分たちは悪くないと主張しているあたりとても腹が立ちました。こっちは仕事に間に合わないっていうのに。
光の森営業所にあんな偉そうな人がいるなんて思いませんでした。乗らせてやってるんだぞというような態度。太々しく不愉快です。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりお客様をお待たせし、また係員の対応によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、お客様へ遅れの理由を丁寧に説明しご納得をいただけるよう努めてまいります。
また、ホームページでの公開につきましては、現在運休や迂回等は公開しておりますが、一般路線バスにおける自然渋滞などに関するものは公開しておりません。渋滞は流動的なもので状況を把握できないのが現状でございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
スマートフォンからホームページが見にくい。googleなどから、「九州産交」のパソコンのサイトが出て、拡大したりして、調整して目的の場所を探さないといけない。改善してほしい。
掲載日 2018/02/08
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在、利用頻度の多いページを優先してスマートフォン対応をしております。
しばらくはお客様にご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
東町中学入口前、朝8:04（県14）時間通りにこない上に時間より先に出発する。時刻表があってないようなもので通勤の際に非常に迷惑です。
時間を守って欲しい。もしくは、混み具合を考慮して時刻表を作って欲しいです。
また、雨の際は、バス停前の道路に大きな水溜まりができバス停前には待つことができません。
改善を求めたいです。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日は前便の渋滞による遅れのため23分遅れで東町中学入口を出発いたしました。今後遅れの個所や原因を分析し、ダイヤの見直しを検討してまいります。
またバス停の道路の大きな水たまりに関しましては、雨天時に現場の確認を行い、管轄会社等に相談をさせていただきます。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
2月1日21時30分頃のことです。
古閑入口から市内方面に行こうと思いちょうどバスが停留所に止まっていたのでバスの前まで行ったが、ドアを開けてくれなかったのでそのまままっていたら5分くらいたってドアが開かずにバスが動いたので慌ててドアたたいたら開けてくれました。こういう場合はどうしたら良いですか？
運転手の方はバスの中で何を思って止まっているのですか？
ただ、時間になったらお客さんが待っていても出発するのであれば一層待たずに発進してもらった方がまだいいです。
たまたま今日腹が立ったので書き込みましたが、今回だけではありません。
他にもバス停の椅子に座ってバスを待っていて、バスがきたので立って乗ろうと思ったら目の前を通過して行ったこともあります。
今後こういうことがないことを切に願っております。
まだ私は携帯も持っているので、バスが行ってしまったとしてもタクシーを呼んで仕事に行ったり、歩いて先の沼山津まで行きバスに乗ったりできますが、お年寄りなどバスしか移動手段がない方もおられるので今後こういったことを思われる方が増えないように改善願います。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は古閑入口バス停にて寒い中お待たせしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたが、当日は時間調整のため停車しており、その為お客様確認が遅れてしまいました。
誠に申し訳ございません。該当運転士にはお客様をお待たせすることがない様、バス停でのお客様の動向に注意し、感謝の気持ちを持って対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/26
先日学科試験を受けに免許センター行きのバスを利用させてもらったのですが到着したのが受付締め切りの僅か二分前でした。
もう少し余裕をもって頂かないと乗っているこちらも気が気でなりません。
掲載日 2018/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度ご利用になられた免許センター行きのバスが、熊本市内の渋滞により終点の免許センター到着が27分遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。1週間の遅延状況を確認しますと、平均5分遅れで到着しておりますが、当日は天候や事故等の道路状況により大幅な遅れが発生いたしました。免許センター行きは30分間隔で熊本市内から運行しております。ご指摘を受け、遅れの少ないダイヤを今後検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/02
先程光の森営業所●●●車に乗ったが運転席から見て前から2列目のシートが破れていた。
運転士の応対はとても良かっただけに残念です。整備できるならしてほしいです。
あと、以前大津営業所のバス車内でひのくに号の回数券が買えていたと思いますが光の森営業所に変わってからも車内で買えるのでしょうか？
それとも買えなくなったのでしょうか？
教えて下さい。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘通り座席シートの破れがございましたので、速やかに補修いたします。
またひのくに号回数券につきましては、現在、高速車両の車内販売と各営業所にて販売を行っておりますので、以前のように路線バス車内では取扱いを行っておりません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
荷物預かり場の増設をお願いします 。
掲載日 2018/02/07
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、仮バスターミナル施設内部及び通路には車いすご利用の為の通路スペース確保が必要なため、これ以上の荷物預かり設備の増設は困難な状況でございます。
また施設内に倉庫がないため、窓口での手荷物預かりもお受けできません。誠に申し訳ございません。
今後コインロッカー機器の入換を予定しており、その際にロッカーサイズの最適化を行い利用個数を増やしていくことで対応いたします。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも交通センター仮バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/01
2/1 7:21発の鹿5のバスに乗りました。
座席は乗り口正面の黄色いシートの後ろで、雨渋滞混雑で相席になってせまいのでできるだけ窓側に寄って座り、手を窓枠横につけてたら何かベタつき、手を見るとチョコレート色に。
降車ボタンと傘の販売シールがはってある間の側面です。もしかして、窓枠を塗装されて間もなかったですか？結露で湿った表面があらためて触るとそこがペンキが乾ききってない感じでした。もしそうでしたら対処されたほうがいいかと思います。他のお客さんがつけたなにかでしたらすみません。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
小山団地7：21発の便であると推測しましたので、該当車両を確認いたしました。原因は不明ですが、黄色いシートカバーに数ヶ所黒いインクのような汚れを確認しましたので清掃を行いました。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
産交バス光の森営業所の●●運転士は、中ドアを開けるタイミングが非常に早く危険です。
接遇等は問題ありません。
掲載日 2018/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご乗車いただいた際にお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のとおり停車前に中ドアを開けるタイミングが早い場面が見受けられました。当該運転士へは基本動作の徹底を再度行ない、再発防止の指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/28
【ひのくに号改善提案】
コンサート等、福岡でイベント開催時のバス運行の改善をしてほしい。
最近、ＡＡＡのコンサートがあった際、天神バスターミナルでは、3時間も待たされた。更に数時間待って最終バスに乗れない人が出て大変困ったことになったときいた。
提案１：光の森駅発着のひのくに号の設定
武蔵ケ丘等から乗る人で、満員通過に悩まされることが多々ある。光の森駅発着のひのくに号があってもいいのではないだろうか？
多客期にまずは臨時運行してみてほしい。
提案２：協同運行会社と連携した乗車整理
ＡＡＡコンサートの時は天神で列もどこに並んでいいかがわからず、そんなつもりはなかったのに、係員から「列に割り込んだ」と止められ、乗るのが遅れて、不愉快な思いをした。
他社の問題ではあるが、貴社も共同運行者として、連携しながら混乱を防いでほしい。
具体的には臨時の整理券の発行や、列がわかりやすくなるためのロープの設置等をしてほしい。トイレや飲み物を数時間も買いに行けなかった。
提案3：深夜臨時便の設定
最終バスに乗れない人を出さないようにしてほしい。コンサート開催時は最終バス臨時便運行を求む
掲載日 2018/02/07
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
イベント開催時に数々のご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご提案につきましても、全ては弊社が臨時便を充分に出せていないことが原因でございます。
運転士が不足しており充分な臨時便の設定が出来ず誠に申し訳ございません。
今後も出来る限りの臨時便の設定を行ってまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。