WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/02/11
2月11日 14時15分頃に交通センターで、高速バスを待っていたんですが、その時に九州産交の帽子をかぶった年配の方が二人案内の為に立っておられましたが、そのうちの1人が、たくさんのお客さんがいる前で、おまけに今日は駅伝の観客までたくさんいる前で、乗り場の地面に唾をはいてました。
たくさんのお客さんが見てる前で、バスにお客さんがのる地面に、会社の看板をさげた帽子をわざわざ被って、唾をはく会社がどこにあるんでしょうか？
御社の指導態勢が疑われますよね。いわば、熊本の高速バスの玄関口ですよ。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、交通センターホームでの係員の行動に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の乗り場係員には厳重に注意し、今後このような行為をしないよう指導いたしました。
今回のご意見を真摯に受け止め、今まで以上にお客様にご満足いただけるようサービスに努めてまいります。
今後とも産交バス並びに交通センターをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/06
運行状況の更新遅くないですか？
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ございません。
先日の積雪による各路線の運行見合わせや運休に関しましては、多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運行状況は随時、のりものinfoと弊社ホームページにて更新しておりますが、今後はお客様をお待たせすることのないよう社内の体制を整え取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/06
バス運行について
向坂から市役所前までの区間を利用していますが、朝8時55分の交通センター行は、時刻表通りではありません。時刻表より先に行くこともあります。10分以上遅れる時もあります。
交通事情（事故や渋滞）であれば仕方ないと思いますし、遅れる事を予想出来ますが、団体（幼稚園児や小学生）が乗車する時は各営業所へ運転手が連絡するべきだと思います。今回の件で玉名営業所へ連絡しましたが、連絡が入っていないのでわからないとの事でした。
運行状況が営業所で把握できるよう、企業努力して頂きたいです。
掲載日 2018/02/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより、ご利用のお客様に大変なご迷惑をおかけし心よりお詫び申し上げます。また、ご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
平成31年4月の運用開始に向け、新バスロケーションシステムを導入予定でございます。導入により運行状況の把握が可能となり、バスをお待ちになる不安を解消し利便性の向上にも繋がるものと考えております。
ご不便おかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/03
IC乗車券のポイントの計算について、2月末が最終期日ででそれ以降は失効するとのことだが、ほとんどの人が知らないと思う。
毎月定期券の購入に行くが一回も説明を受けたことがない。今月も購入に行ったが説明はなかった。
なぜ、説明がないのか疑問に思う。今回は、小さなポスターを自分で見て窓口の人に話して定期券を購入後につけてもらった。自分で気づかなければ、今回もポイントを失効していたと思う。不思議に思う。
掲載日 2018/02/26
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ご来店のお客様には、窓口にてポイントのSF交換のお声かけを行っておりますが、徹底できておらず申し訳ございません。
また来年以降におきましても同様でございますので、12月よりお客様へのお声かけを実施し、ご案内を徹底してまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/01/30
大津〜高森線（ゆるっとバス・快速バス）を熊本文化の森に停車させてほしい。
またゆるっとバスは「バイパス大津」「バイパス引の水」を設置し、各バス停に停車してほしい。（朝1便を大津高校の始業時間にあわせ、10分程度早めると、南阿蘇方面から大津高校への通学生がバイパス大津があると高校のそばが助かる）
道の駅もすぐそばなので、南阿蘇方面住民にとっても利便性も高まると思う。
行政委託路線だと思うが、南阿蘇・高森にとってもデメリットはないので、御社からぜひ提案してほしい。
掲載日 2018/02/26
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し申し訳ありませんでした。
停留所の新設につきましては、今後関係自治体様が協議を進めるにあたってお客様の利便性向上を重視し十分調査し検討していくとのことでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/16
山鹿から交通センターの運行バスについてですが所要時間が長く辛いので朝夕に快速便を設定していただけませんか。
掲載日 2018/02/22
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご提案くださいました快速便につきましては、誠に申し訳ございませんが現時点では運行の予定はございません。
今後、道路の環境変化や、お客様のご利用状況に応じて検討を重ねてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/02/08
私は仕事の関係から、海外の方とよく市内を移動するのですが、やはり日本語に不慣れな方が多くいらっしゃいます。
そのような中、バスを利用する上で停留所を知らせる車内放送が日本語しかないことに対して「不安・不便さ」を感じられる方が多くおられます。
せめて英語放送があれば、もっと外国の方も利用しやすくなるのではと思います。
桜町の再開発や、熊本駅周辺の再開発案も進み、益々 海外の旅行客の方も増えると思いますので、是非検討して頂きたく思います。
掲載日 2018/02/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘のバス車内放送の多言語化につきましては、必要とするお客様のご利用が多い路線に絞り、2〜4か国語での対応を行っております。(空港リムジンバスや九州横断バスなど)
この中で、お客様の一番身近な路線を運行しております一般路線バスにつきましては、バス停間隔が市街地では約300ｍ間隔と短く、多言語案内を流すだけの十分な余地がないため多言語放送を見送っております。
対応策といたしましては、来春運用開始予定のバスロケーションシステムでは「日本語」と「英語」の二か国語対応を予定しており、インターネットの接続環境下においては、「バス待ち」から「バス乗車中の車内」でもバスの運行位置情報をリアルタイムでお手持ちのスマートフォンから閲覧可能となります。
またその他インターネット接続環境下にないお客様に対しましても、時刻表や行先表示、路線図等の多言語化の検討を現在進めており、早急に対応を図ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/14
先程、12:35分頃、第二空港線で●●●号車が赤信号を通過しました。
先週も同様のリムジンバスの件で投稿したばかりなのに。
掲載日 2018/02/20
この度は、弊社運転士の運転によりお客様に危険な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士の運転操作は、プロの運転士としての意識が不足しており、黄色から赤信号に変わる際の判断が甘かったと運転士本人も深く反省しております。今後はプロとしての自覚と誇り、そして責任をもって運転を行うよう、該当運転士並びに運転士全員に指導教育し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/09
2/25催行のロアッソ熊本アウェイバスツアーに、家族で申し込もうと思っていましたがネットで調べる限り満席の様ですね。
車種変更による増席や増車の予定はありませんか?
掲載日 2018/02/16
平素より九州産交ナイスデイバスツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました2月25日（日）出発「ロアッソ熊本 アウェイ応援ツアー vs レノファ山口FC」は、定員に達し一旦満席となっておりましたので、増便をいたしました。
お客様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
今後とも九州産交ナイスデーバスツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/09
座席下から温風が出ているのが熱すぎて、普通に座っていると足首からふくらはぎ辺りをやけどしそうになります。どうにかなりませんか？
掲載日 2018/02/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また空調に関してご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
車両構造確認の為、車両の特定をしたく存じます。大変お手数をお掛けいたしますが、お客様がご利用された日時・行き先等を再度ご投稿くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。