WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/03/04
3月4日の午前中玉名市でマラソンがありましたが、循環バスの迂回ルートのお知らせが各バス停にはってありませんでした。
お知らせなどは早めにはっていただきたいです。
あと以前障がい者割引を申告しましたが運転手さんによっては機械の操作が苦手な方もいるようです。改善お願いします。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名市民マラソン大会の開催に伴う循環線の告示文につきましては、迂回運行をするバス停には掲示しておりましたが、迂回運行をしないバス停には掲示をしておりませんでした。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は、迂回運行をしないバス停にも掲示を行います。また、ＩＣ機器の操作につきましても、スムーズな操作が出来るよう指導してまいります。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/03
3/2に福岡天神高速バス22時発のスーパーノンストップひのくに号に乗車し、熊本市内で降車する際に乗務員の方から「整理券は必ず取って降りる時に入れてください、決まりですから」と注意を受けました。
しかし私は定期券で毎日乗車していますが、これまで整理券を取ることを乗務員に促されることはありませんし、降車の際、乗務員に注意されることもありませんでした。
そもそも定期券の料金は市内フリーや都心フリーなどの付加サービスをつけなければ一律だったと記憶します。現金にて支払いの方は整理券を取る意味はあるとは思いますが、定期券利用者に降車の際に整理券について呼び止めて注意をする理由はなんなのでしょうか？
もしそれが決まりであるならば他の乗務員はなぜこれまで何も言わないのでしょうか？
ちょっと不愉快な思いをしたためご意見させていただきました。
掲載日 2018/03/08
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現在、ＩＣカードご利用のお客様以外の方には、乗車場所の確認のため整理券をお取りいただいております。また、他の運転士との対応が統一されておらずご迷惑をお掛けいたしました。
今後運転士の対応の統一を指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/02
3月2日、17.36分発九品寺交差点発木山行き。
ドアより後ろで、右側。後ろから三列目に座っていますが、窓枠？
辺りに玉が転がる様な音が、進行・ブレーキの際に聞こえます。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスを確認いたしましたが、窓枠フレーム内にパチンコ玉が入っておりましたので、すぐに取り除きました。
ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/28
先日植木インターから新門司港までぎんなん号を往復利用いたしましたが、往路では乗車地の植木インターで運転士が乗車券を受け取られましたが、2日後の復路では（乗車地の新門司ではなく）降車地の植木インターで運転士が乗車券を受け取られました。
このため乗車地で受け取られたほうがよろしいと思います。
掲載日 2018/03/08
この度はぎんなん号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、弊社では、福岡〜宮崎間（フェニックス号）並びに熊本〜宮崎間（なんぷう号）におきましては、共同運行会社様に合わせ予約チケットを乗車時に受け取っております。また他の路線につきましては、降車時にチケットを回収するようにしております。この度は往路並びに復路で対応が異なり申し訳ありませんでした。お客様からのご指摘を受け、今後は乗車券受け取りの対応を統一いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/27
すまいる館光の森店で、先日オイル交換チケット購入して、今日2月27日交換して頂きたく電話したが、誰も出ない。
チケット残り２回分あるが、払い戻し出来るのか？
出来るなら、本社まで行っても、いいのだが！
掲載日 2018/03/08
平素より九州産交整備?すまいる館光の森店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
すまいる館光の森店は火曜日が定休日のため留守電設定にしておりましたが、正しい設定になっておらず、ご対応することができませんでした。
オイル交換のチケットに関しましては、すまいる館光の森店にて対応いたします。大変お手数ですが下記迄ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも九州産交整備?すまいる館光の森店をよろしくお願い申し上げます。
すまいる館 光の森店 096-215-8055
ご投稿日 2018/02/25
2/25 16時15分天神発の熊本行きバスに乗車しました。
トランクに荷物を預けていたので、降車の際、トランクを開けてもらうようにおねがいすると、まずは金払え的に運賃箱を叩いてお金を入れるよう促されました。
もちろん片手にはお金を持っていてすぐ入れる予定でした。
トランクを開けてもらうよう伝えただけなのに、その態度に違和感を覚えました。
掲載日 2018/03/08
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また降車の際にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様への接遇には充分に気を付ける様、該当の運転士だけでなく全ての運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/23
21日の招川内中を7時22分のみなくるバスの運転手に親父が怒られたみたいですが困りますね。
高齢にもなってきていつも家の前で乗せてもらってますが。近所の市役所の方にいつからバス停で乗らなければいけなくなったのか問い合わせたら、どこでも乗れるじゃないですか。
地元自治会でもこちらにバスが来てくれてバスの有り難さをとても思っておりますが、こんな事をしてもらえばとても困ります。
運転手の皆さんとは気軽に話も出来る親父ですが、あれだけの激怒はあまりないので連絡しました。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
車内の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、マイクが入った状態で会話をしていたため、威圧的に感じられたのではと推測いたします。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、今後会話をする際はマイクを切り丁寧な口調でご案内をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/22
2月21日の熊本発サンライズ号に乗車致しましたが、少々ご迷惑なお客さんがおられました。
●具体的に、(リクライニングしたいが為に、後ろに人を座らせない。
●夜間消灯時間後に、大声で通話をしている・ぶつぶつ独り言。
●読書灯を二つともつけている。
●席を移動し、座席ポケットのチラシを投げ捨てる等々…)隣に居た自分は、正直とても怖い思いをしました。
あまりにも耐えきれず、また、周りの方も迷惑されていたようなので、SOSボタンを押して乗務員さんを呼び出しました。席を替わることも検討したのですが、二人なものでできるだけバラバラの席になりたくなかったため、我慢しました。問題は解決したのですが、一睡もできませんでした。
今後このような事がないよう、注意を促す放送・アナウンス等を増やしたり、乗務員を客席に一人は在中させるなど、乗客同士のトラブル防止のためにも解決策を考えて頂きたいです。
どうか宜しくお願い致します。
ですが、乗務員の方の説遇態度は、とても素晴らしかったと思います。
掲載日 2018/03/08
この度はサンライズ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様同士のトラブルを未然に防ぐよう、車内アナウンスでの告知並びに注意喚起に取り組んでまいります。またお客様を快適に目的地までお送り出来るよう努めてまいります。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後ともサンライズ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/18
本日、御社の観光バスとすれ違いました。
日田から松原ダムに抜ける道ですので狭いのは承知しておりますが、すれ違う寸前までセンターラインを大きく超え、当方がホーンを鳴らしてようやく自車線側に戻っていました。
車体が大きく道が狭いので、カーブではみ出すのは理解できますし、こちらも避けますが、直線でやられると非常に恐怖と怒りを覚えます。
運転の感じから推測すると、おそらくずっとその調子で危険運転をされていたと思われますため、報告させていただきます。
2月18日10時19分ごろ、当方が日田から、御社のバスが日田方面へ走行中にすれ違いました。
バスですからドライブレコーダーは搭載されていると思われますため、確認して内容を教えてください。よろしくお願いします。
掲載日 2018/03/08
この度は、対向してきた弊社のバスが危険な思いをさせましたことを心よりお詫び申し上げます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認をいたしましたが、松原ダム付近のカーブにおきましては、狭い道路のため中央線をはみ出るような走行でしたが、ご指摘くださいました場面では中央線は越えておりませんでした。該当運転士には、狭い区間を走行する際はすれ違う車両に充分注意し、危険な思いをおかけしないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/02/18
2月18日 四方寄8時58分発玉名行きのバスについて
整理券番号13番のところの数字の一部表示が欠けています。
確認の上メンテナンスをお願いします。
掲載日 2018/03/08
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました機器につきましては、点検整備をいたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。