WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/03/16
お疲れ様です。
少し疑問に思う事があったので意見させてもらいます。
3/16の7:30頃、バス停人吉医療センターでの出来事です。
人吉医療センターでは正面玄関にバス停が設置してありますが、他の車も乗り降りで止まる場所となっています。
雨の日だっため人を軽自動車で送り降車中(玄関は向かって左側で左側へ降車、バス停前で止まってしまいました)に後方から産交バスが来ました。
後ろにも十分に止まれるスペースはあったはずですが、私の進路を塞ぐような形で右斜め前、結構な近さで止まりました(バスのドアがちょうど車の前に来ました)当然バスが発車するまで動けず、待つしかありません。バスからの降車は無く時間はかかりませんでしたが私はこの行動が理解できませんでした。
それは
・なぜ動き出す事が分かっている車の前で人を降ろすのか。(とても危険だと思います)
・後方にスペースがあり、バス停から車1台分も離れていないのにわざわざあの位置に来たのか。
という疑問からです。バス運転手として、乗車者の安全第一での行動とは思えません。
当てつけか？とすら思いました。移動時にパッシングしたので覚えてるかもしれません。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダー並びに運転士へも確認いたしましたが、ハザードランプを点灯し停車している乗用車を確認し、駐車が長くなると思い込み前方へ停車したとのことでした。
ご指摘のとおり動き出す可能性もあることに配慮すべきでございました。
今後は周囲の状況にも配慮し、安全運行をするよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/23
3/23子飼橋7時22分発交通センター行きが早発して乗れませんでした。
それらしいバスが早く通過したので間違いないかと思います。
ダイヤを見たら大江川鶴から子飼橋まで5分とってあり、あの時間なら2分以内で行けるので早発リスクがあるなと思いました。
こちらも早めにバス停に行くように自己防衛しますが、本来はダイヤ遵守だと思います。
掲載日 2018/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
車載のドライブレコーダーで確認しましたところ、確かにお客様の仰る通り早発の事実がございました。深くお詫び申し上げます。
また大江川鶴から子飼橋までの所要時間につきましては次回のダイヤ改正時に検討させていただきます。
今回の事案につきましてお客様からご連絡をいただきましたことで、代替便を運行することができました。貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/06
意見を述べさせて頂いたことありますが、1度も回答がなかったのでどうなってるのか気になります。
それから、バスが15分ほど遅れる事を予想して本来乗るバスを一本早めて待ちますが、この前は山鹿から熊本駅が50分遅れてました。大事な用事だったら、早めに待ったとしても完全にアウトですよね。このような場合、何処で確認できるのか。バス停に分かりすく電話番号なり書いとくべきです。
昨日の夕方、いつも15分くらい遅れるからと、バス停に時間より2分遅れて到着しましたが、その日に限ってもうバスが行ってました。何故そんなに時間のバラツキがあるのでしょう。
あとアナウンスも何言ってるかわかりません。
ハキハキと言いましょう。
掲載日 2018/03/29
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
山鹿市から熊本市間を運行する便は、国道３号線を運行しており、熊本市中心街でのイベントや、天候・曜日により遅延が発生する場合がございます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、車内アナウンスにつきましては、運転士に分かりやすい案内をするよう指導いたします。
山鹿から熊本間のバス運行状況につきましては、山鹿営業所までお問合せください。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス株式会社
山鹿営業所 TEL0968-44-6111
ご投稿日 2018/03/22
3月20日(火)の夜24:00前の木山行きに乗りました。
乗車口のドアが開かず前方の降車口から乗りましたが、外のマイクでのアナウンスはなく、置いていかれるところでした。故障なら故障でちゃんと外のマイクでのアナウンスが必要だと思います。
車内アナウンスも聞く人や相手の事を考えてハッキリと聞こえやすいようにすべきです。
運転手さんはいつもの事かもしれませんが、乗る人は初めての人も居ます。
サービス業って事をお忘れではないですか？
覆面調査とかされてるんでしょうか？
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
運転士の聞き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
運転士本人には故障の状況説明と明確に分かりやすくアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/22
乗車した後、席に座ってもいないのに｢動きます｣と言ったあと発車されて、腰を痛めました。
見かけ健康そうでもそうではないのです。
降車の時はバスが完全に止まってからそうアナウンスもあっているのに、おかしくないですか？
遅延している訳でもなく、むしろ早かったようで何度か時間調整されていました。
今日のバスは3月22日 8時台の東4西部車庫行でした。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーの映像を全て確認させていただきましたが、「東4」系統のバスで、お客様の着席前に発進している様子が記録されておりました。大変申し訳ございません。
お客様が着席前にバスを発進させるという行為は、大変危険でありあってはならないことでございます。該当の運転士には、ドライブレコーダーの映像をもとに厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/21
ひのくに号スーパー回数券の払い戻しについて質問です。
2018年3月31日までに購入した回数券を表紙から切り離した場合は、スーパー回数券(4枚綴り)のひのくに号スーパー回数券の払い戻しについての1)と2)に「表紙を切り離したものは払戻しできません。」と書いてあるので、2019年3月31日までに使いきらなければならないのですか?
それとも、2019年4月1日〜2021年3月31日は表紙を切り離しても、表紙を持参したら払い戻しはできるのですか?
あと、スーパー回数券の払い戻しをする場合は、発行した会社で払い戻しを受けなければならないのですか?
それとも、共同運行会社でも払い戻しはできるのですか?
掲載日 2018/03/28
平素より熊本〜福岡線高速バス『ひのくに号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2018年3月31日までに購入された『ひのくに号スーパー回数券』において、払い戻し期間内であれば、表紙を切り離されても、表紙をご持参くだされば払い戻しは可能でございます。
ご指摘をもとに、3月23日にホームページの表現を変更いたしました。
また、スーパー回数券の払い戻し場所につきましては、共同運行会社間であれば払い戻しは可能でございます。
例えば、西日本鉄道様で購入されたスーパー回数券を、弊社窓口にて払い戻しすることは可能です。
なお、クレジットカードで購入された回数券につきましては、購入された窓口でのみ払い戻しをさせていただきます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/20
北窪発のバス時刻についてです。
9時台に、ここしばらく40分台が全く無く不便です。
１つ前の県会議事堂始発便を、同じ時刻に設定してあるのが乗客には意味がないので、そちらをずらす様、どうか考慮お願いしたいです。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご希望の時間帯にダイヤが無く、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご提案の1つ前のダイヤを変更することも検討いたしましたが、お客様のご利用が多く、変更は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
大変恐れ入りますが、9時38分発の便をご利用くださいます様、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/18
2018年3月18日 やまびこ号に乗車しました。
降車時、ICカードのタッチを何度かしましたが、うまくいきませんでした。
運転手さんが、乗車場所からの運賃を入力してくださいましたので、ICカードでの支払いができました。その際に、言葉で運賃入力するのだというのを伝えるのではなく、カードをタッチしようとしている私の手をいきなり強く払いのけられましたので、びっくりしました。
少ししばらくは、手に痛みが残りました。
相手の承諾なく、身体に触れることは、刑法上の犯罪になります。また、特に男性の運転手さんでしたので、女性の手に触れるという意味においても、法的・倫理的に大きな問題になります。
ちなみに、手の肌同士が当たりました。
ビデオで撮影しておられると思いますので、ご確認ください。
掲載日 2018/03/28
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様へ大変失礼な対応でありましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度の件を真摯に受け止め、該当運転士へお客様への案内後、承諾をいただいてから対応並びに接遇をする様、指導いたしました。
今後ともやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/18
熊本都市圏では、4/1にダイヤ改正は行われないのでしょうか？
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの熊本都市圏につきましては、小規模ですが改正を行います。
誠に恐れ入りますが、詳細につきましては弊社ホームページにてご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/17
16:26テニスコート前から水道町まで利用しました。運転手は●●さん。
まず乗車したときから、席が多く埋まっており座る場所を急いで探しているのに大きなアナウンスで強めに動きますよ！の一言。乗った瞬間から不快でした。
信号が変わって赤のうちにICカードをチャージしようと離席した時も何と勘違いされたか分かりませんがわたしに戻るように促されたような感じでした。
聞こえておらず何を言われたかは不明でしたが、私がカードを持っているのを見てチャージですか？と慌てて対応されました。
他のお客さんに対してもえらく強気でなぜそのような接客ができるのか不快でたまりません。
人への話し方伝え方を一社会人なら学んでいただきたいです。
掲載日 2018/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本来車内案内は、事故防止やお客様に気持ちよくご乗車いただくためのものです。該当運転士へは、車内案内の意味を理解させお客様が喜んでいただけるような車内案内に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。