WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/04/03
座席に座るまで発車しないよう
全運転手さんに指導を徹底してください！
掲載日 2018/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、着席前のバスの発車により危険な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
運転士へ改めて、お客様の動静に気配りし危険を感じさせない発車を心掛けるよう指導いたします。
尚、立席で多数のお客様がご乗車されている場合、車内ミラーでの確認が行き届かない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/01
フェニックス号を使って福岡市内に行く事を考えてますが、土日の休日や金曜日の夕方等に於いて高速道路が渋滞してるのを聞きますが…。
そこでそのような時間帯に運行してるフェニックス号はおおよそどれくらい遅れて福岡市内に到着してるのか？のデーター類があればこの意見箱で開示して欲しい。
渋滞の長さから３０分以上は遅れてるのかなと思ってます。
掲載日 2018/04/05
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
共同運行会社様のデータはございませんが、弊社便の宮崎駅13：30発と14：30発の直近2ヵ月（2〜3月）の遅延状況を調査しました。（下記のフェニックス号遅延状況をご確認ください）
傾向としましては3月に入ってから年度末でもあり自然渋滞による遅延時間が増加傾向にあります。
特に金曜日の遅延時間が大きい状況です。
また、事故渋滞はこのデータからは省いております。
お急ぎの場合は、恐れ入りますがお時間に余裕を持ってご乗車くださいますよう、よろしくお願い
申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/03/30
ＥＶバスに乗ってみたいが平日でもなかなか乗れません。
故障なのか整備中なのかよくわかりませんが平日のみの運行でもあるので走らせてもらえませんか？
毎回楽しみにしてますがまだ乗れてません。
掲載日 2018/04/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＥＶバスにつきまして、弊社は環境省が取り組んでおります受託事業の共同実施者として路線バスを運行しております。
全ての共同実施者の協力のもと、万全を期して平日運行を開始（2/5）いたしましたが、2〜3月は確かに車両故障等で運休する日が多く、お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
故障原因につきましては他共同実施者の協力のもと改良いたしましたので、今後の運行につきましては、平常運行できるものと判断しております。
尚、運行状況につきましては今後も弊社ＨＰで速やかに情報発信を続けてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます 。
ご投稿日 2018/03/27
長崎から熊本まで高速バスを時々利用します。
長崎から福岡まで九州号にもよく乗ります。
りんどう号の運転手は九州号の運転手さんと比べて不親切です。運転も荒い人が多いし荷物を積むのも手伝ってくれない人が多いです。
もう少しお客さんに親切にして欲しいです。
若い人ならですが中高年の人にはもっと親切にして欲しいです。
掲載日 2018/04/03
平素よりりんどう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘内容を全運転士に周知し、安全運行並びにお客様の立場に立った対応に努めるよう今後も継続的に指導してまいります。
今後ともりんどう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/25
本日3月25日にグランメッセイベントの伴う臨時便が運行されていましたが、御社の臨時便案内には記載がありませんでしたがどういうことでしょうか？
あと空港リムジンの表示だけでは空港に行くのか観光客にはわかりづらいと思います。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
3月25日の臨時便につきましては、当日、急遽設定したため、臨時便案内への記載は行ないませんでした。誠に申し訳ございません。
また、空港リムジンバスの行き先につきましては、方向幕の行き先表示に「阿蘇くまもと空港」と表示しておりますが、今後もお客様にとってわかりやすい表示を目指し、改善してまいります。この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/24
精神障害者福祉手帳を持っています。
産交バスでは高速バスでは割引の対象外です。
西鉄バスは高速バスであっても一部路線で利用可能となっています。
例えば山川〜福岡空港の各停留所を利用する場合、産交バスは利用できないので荒尾からやってくる西鉄バスを利用するしかありません。
同じ路線を走っているのにわざわざ西鉄バスを選んで乗らないと割引が受けれらません。
高速バスであっても西鉄バスと重複する区間については精神障害者福祉手帳で割引が受けられるようにしていただけないでしょうか。
掲載日 2018/04/02
この度はご意見を賜りありがとうございます。
九州産交グループでは、精神障がい者割引につきましては、熊本県内を運行する路線バスや快速バスにて適用しております。
しかし、県をまたぐ高速バスや特急バス等に精神障がい者割引を導入するにあたっては、共同運行会社様との合意が必要となりますので、引き続き検討・協議してまいります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2018/03/24
山鹿営業所の●●さんの運転が荒かったです。
急発進、急停止が非常に多く、車間距離も詰めすぎだと感じました。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該事項は、安全運行にかかわる内容でございます。よってご指摘内容の詳細を確認させていただきたく存じます。
大変お手数ですが、山鹿営業所までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
山鹿営業所（ＴＥＬ：0968−44−6111 西郷）
ご投稿日 2018/03/24
3/23 20：15頃 ●●●番車
熊工前バス停始発で[Ｋ３]光の森行きを目撃しました。
平日毎日存在するなら、利用の判断に入れます。
掲載日 2018/04/02
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、該当車両は交通センター発・県庁経由・光の森産交行きでございました。運行途中に熊工前バス停付近で追突事故に遭い、現場検証等を終え、遅れて熊工前バス停より運行を再開したものでございます。
通常はこの時間帯には運行しておりませんのでお間違えのないようにお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/23
帰省の際に毎回利用させて頂いております。家計に優しくとても助かっています。
しかし、片道4時間半ほどの時間がかかる点では、急用の時には少し不便と感じることもあります。
もし可能であれば、1日のうち1本だけでも構いませんので、「お急ぎ便」のようなバスがあれば更によくなるのではないかと思います。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
現在、4時間を超える所要時間の都市間バス路線につきましては、法律で定められた途中休憩時間を付加しております。お急ぎのお客様にはご不便をおかけしますが何卒ご了承くださいませ。
また、今回のお客様のご要望のお急ぎ便につきましては、停車バス停の削減だけでは対応できないため、始発地、到着地の在り方やほかの公共交通機関との連携も踏まえて今後のより良い交通網を検討してまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/19
イオン天草へバスが乗り入れていると聞いたので時刻表を調べようと思ったが、時刻検索でバス停が見つからなかった。
イオン天草に乗り入れているのに、なぜイオン天草で検索してもバス停が見つからないのか。
早急に検索ページを改修してください。
お願いします。
掲載日 2018/04/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス停名での検索が判りづらく大変ご迷惑をおかけいたしました。
イオン天草ショッピングセンター付近のバス停名は「イオン前」でございます。
バス停名がわからない場合、当社ホームページ「時刻検索サイト」画面の「地図で検索」より住所や施設名から付近のバス停を探すことができます。引き続き見やすく、ご利用しやすいホームページの作成に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。