WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/04/07
4月7日土曜日
7時36分植木一丁目発山鹿行き
車体に全国相互利用ICカード利用可能の掲示が
なされていないようでした。
提示をお願いします。
掲載日 2018/04/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両を調査しました。
ご指摘の通り『全国相互利交通系ICカード ご利用になれます』のシールは掲示されておりませんでしたので、早急に掲示いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/19
あまくさ号に関して。
交通センターを定時出発しても、本渡バスセンターにまともに時間通りに着いたことがない。
交通量の多い3号線を通るのが影響しているかもしれないが、他にも松島での停車が長すぎることも原因だと思う。
大体、時刻表上での休憩3分の設定に無理がある。公衆トイレがあるわけではなく、コンビニのトイレだけだから余計時間がかかる。
元々長い乗車時間が余計長くなりつらい。ルート変更は無理だと思うが、せめても、トイレ付き車両で運用して休憩をなくすとか、松島に公衆トイレみたいなのを作って速やかに用便を済まさせるとかしてほしい。
掲載日 2018/04/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございません。
遅延につきましては、運行時間帯の交通量やイベント開催等による影響で遅れが多く発生しているのが現状でございます。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
また車両につきましては、現在使用している車両の全てがトイレ付ではないため、松島でトイレ休憩を設けております。今後の車両代替ではトイレ付車両を配置できるよう進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
最近導入された、ひのくに号のスマートフォン専用回数券（４枚綴り）についての質問ですが、1人(台)のスマートフォンで複数人,使用することはできますでしょうか？
使用できる場合は、使用方法も教えてくださると助かります。
掲載日 2018/04/09
この度はご意見を賜りありがとうございます。
「ひのくに号」のスマートフォン専用回数券（4枚綴り）につきまして、1台のスマートフォンで複数名様ご利用の場合には、降車の際に1枚分の操作を複数回繰り返していただく必要がございます。現状は1回の操作では、複数枚をご使用いただくことはできません。
スマートフォン専用回数券につきましては、お客様のご意見をもとに、今後改良を進めるようにいたします。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
引き続き熊本〜福岡線高速バス「ひのくに号」をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/05
4月5日熊本駅前発のひのくに号8時49分発について。
8時44分に熊本駅前一番のりばすぐ横の信号にて携帯電話で時間を確認した。まだバス停には来てなかったのでそのまま8時49分まで待っていた。
9時になっても来ないのでサービスセンターに電話したところ「事故があっているので遅れています」と変更があったので待っていた。
まだ来ないので問い合わせしたところ折り返しますということで、折り返しがあったが定刻に2名乗せて出発したの一点張りなのでこちらに報告しました。
事故で遅れていると嘘をつかれた上、定刻に出発したの一点張り。
携帯電話の時刻は自動調整なのでズレてはいない。予定に遅れてしまう。どうしてくれるのか。
回答を願います。
掲載日 2018/04/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当日の運行状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、始発バス停の熊本駅前バス停に定刻の2分前(8時47分)に到着し、お客様2名様のご乗車を確認後、定刻の8時49分に出発したことを確認いたしました。
お電話でお問い合わせいただいた際に、すぐに明確なバスの位置情報をお伝え出来ず、申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
県庁、健軍方面の味噌天神前バス停の時刻表について空港リムジンバスのダイヤが剥がれて通常の掲示場所にないため､路線バスの平日及び土曜ダイヤがリムジンバスダイヤの下に隠れているため確認できません。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、時刻表の不具合につきご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
4/5に時刻表を掲示させていただきました。
この度はご連絡をくださり、ありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
4/4（水）、17:35交通センター発の「子14」小山団地行。バス運転手の運転、接客態度が最低でした。
降車ボタンを押し損ねた乗客への刺々しい態度、車線変更する際の攻撃的なクラクションなど、傍から見ていて非常に不快な気持ちでした。
また、急ブレーキ・急発進やケンカ腰の車線変更など、事故や乗客のケガにつながるおそれのある荒っぽい運転でした。
このご意見箱を見ると、過去にも何度も運転や接客の酷さ（今回の運転手かどうかはわかりませんが）が投稿され、「指導した」「注意した」と対応が書かれていますが、本気で指導・注意したのか甚だ疑問です。
実際に改善につながる指導・注意を行ってください。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当ダイヤの運行状況を確認しましたが、ご指摘の事実を確認することができました。
心よりお詫び申し上げます。
該当運転士へは引き続き教育指導を行います。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/02
今高速バスに乗ってます。
私は訳あって予約外の利用ですが、予約しないと対応が悪いのかと腹立たしい思いです。
キャリーを持ってるのに、荷物がありますと言ってもトランクにすら入れてもらえてません。
しかも足元に荷物を置いてるためキャリーが動かないように足で支えてるのでシートベルトさえつけられません。料金を払った後も機嫌悪そうに、お金の入った小さなポーチを投げたり。怖いです。
運転手は●●さんという方です。
あまりにも酷いので投書させていただきます。
乗ったバス停は益城インター口、11時48分のなんぷう号です。
掲載日 2018/04/09
この度は産交バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りトランクサービス並びにお客様目線での対応が出来ておりませんでした。
心よりお詫び申し上げます。今後この様な事が無いよう、ご指摘内容を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後とも産交バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/02
度々 高速バスを利用させていただいています。
福岡行き、長崎行きと利用させていただいていますが運転士の方には長距離運転でお疲れでお世話になります。
私もサービス業をさせてもらっていますが、運転士さんに高速バスを乗るときに停留所でキャリーバックの荷物をバス下に入れさせてもらうんですが、運転士が無口で嫌々そうに積まれるのでとてもこちらが気を使います。
一言でも言ってくださるか笑顔があればと思います。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に真摯に受け止め、プロの運転士として安全運行と、そしてお客様へ笑顔で接遇に取り組むよう全運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/28
立田公園入り口で交通センター行きの19:00のバスを待っていたが、来たのが30分後だった。
腹が立つ。ダイヤはもう少し現実的にならないのか。現在地情報でもないとやってられない。
余裕をもって出掛けているのに、こんなにバスが来ないなら意味がないだろう。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
旧57号線は夕方ラッシュ時による渋滞遅れが発生する区間であるため、等間隔の出発時間の設定やバス停間の所要時間の見直しを今後検討いたします。
また現在、平成31年4月の運用開始を目標に「バスロケーションシステム」の導入準備を進めております。これによりご利用になるバスの位置情報がお分かりいただけます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/25
いつも産交バスを利用している者です。
3月24日の17時30分御船発木山産交行きについて、小池三差路から先、全て早発されました。
終点近くでは5分以上の早発でした。
驚いたので終点で理由をお尋ねしたところ、体調不良で腹が痛かったとのことでした。
体調不良は仕方ありませんのでそれを責めるわけではありません。体調不良なら運行管理者に連絡を入れ、途中でトイレに行くなり方法があるはずです。
体調を整えることによる遅延と早発を比べたら、明らかに前者を選ぶべきです。
体調不良の状態で乗客を乗せるという行為、及び早発をして終点まで急ぐという行為、安全に対する姿勢に驚きましたのでご報告させて頂きました。
体調不良は全運転士さんに起こりうる事象ですので、まずは体調を整え、安全を優先するよう周知徹底するなど、会社としてご対応お願い致します。
掲載日 2018/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当の運転士に確認しましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございません。
いかなる状況であれ早発は厳禁であり運転士には体調管理には十分気を付け、運行途中で不具合が発生した場合はすぐに運行管理者へ報告するように厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。