WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/04/05
4月5日10時前後に川口→沼山津を運転していた運転手さんがひどくてびっくりしました。
運転は荒いし態度は悪い。
是非改善をよろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
川口発の該当便がご指摘の時刻になく、内容についての確認を取ることはできませんでしたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、始業点呼等を通じて運転士へ指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/03
長嶺、木山方面から光の森行きを運行してもらえないでしょうか。託麻地区から光の森駅やゆめタウンへ行きやすくなるのでバス利用者も増えるのではないかと思うのですが。
もしくは東バイパスライナーを運動公園経由で光の森まで延伸していただけないでしょうか｡
この先、車の運転が出来なくなった時のことを心配します。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望くださいました「長嶺、木山方面から光の森行き」のバスにつきましては調査が必要であり、また、深刻な運転士不足であることから、現時点では運行は非常に困難でございます。
また東バイパスライナーにつきましては、熊本市様から依頼を受け、県内の他社様と共同で運行しているため、路線の延長は容易ではございません。
誠に恐れ入りますが、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせていただきます。
何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/04/01
天神から熊本交通センター行き19時15分発に乗車しました。運転が荒くスピードもでており乗っていてとても怖かったです。
運転手の方も機嫌が悪かったのか、運転をしながら舌打ちをしたりぶつぶつ文句を言われていました。いつも福岡に行く際は高速バスを利用していますが、こんなことは初めてで本当に怖かったです。一緒に乗車していた方々も何人か怖いと言われていました。
人の命を預かっているのだから安全運転をしてほしいです。今後またそういうことがあればもう2度と乗りたくないです。
掲載日 2018/04/13
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また大変ご不安な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当運転士の運行状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、車線変更が多く、主に追い越し車線を運行をしている状況を確認することができました。また運転士の言動につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
お客様を安全快適に目的地までお送り出来るよう、該当運転士並びに全運転士へ指導をいたします。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/30
植木、山鹿方面の市役所前バス停（稲荷神社前）の前のベンチが撤去されていたのですが、なぜでしょうか。
また、このバス停は待機している人が多く、小規模な待合所も必要だと思うのですが、稲荷神社に協力してもらうことはできないのでしょうか。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本市様に確認しましたところ、熊本市役所前バス停（稲荷神社前）のベンチは、危険な状態であったため撤去したとのことでございました。
ベンチの設置につきましては、バス事業者では行っておらず、また、歩道の幅が熊本県様が定める設置基準を満たしていないため、新たに設置することはできかねます。
待合所の設置につきましては、地権者様の了承を得る必要があり、同じ路線を運行する他社様との調整も必要です。よって早急な対応はいたしかねますが、今後の検討課題とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/03/28
いつも長洲港から博多駅へ向かう際、バスを利用したいのですがフェリーから降りて来ながら、バスが行ってしまうのが見えています。
余裕を持ってバスに乗れる時間設定、フェリーとの連動を強くお願いいたします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
長洲港でのフェリーとの接続につきましては、今後関係自治体様と協議を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/28
循環バス玉名駅始発なのになぜ遅れて来るんですか？
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘内容を確認したところ、バス待機所から玉名駅前迄の回送において、途中の道路事情により遅れが生じることが判明いたしました。
今後は遅れが生じぬよう、余裕を持った回送に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/20
3月20日16時頃、福岡都市高速・榎田ランプから博多駅方面に降りたバスのドライバーですが、九州自動車道の大宰府インターを出る際に３車線ある高速の中央車線から無理矢理、左折を行い前方に割り込みを行い、榎田ランプを降りる際にも左折ウインカーも出さずに一番左車線まで割り込みを行ってきて、当方の車輌と接触事故を起こしそうになりました。
その後、大勢のお客様を乗せた状態で道路の中央でバスを停車させ前方ドアを開けて、数分に渡りこちらに大声で罵声を浴びせてきました。
貴社ではこのようなドライバーを雇用されておられるようですね。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要し申し訳ございません。
ご意見いただいた件ですが、大宰府ＩＣ付近での第一通行帯への車線変更の際は、方向指示器を出しており後方車両へのハザードランプ点灯が確認されました。
しかし、半道ランプを下りた際にはお客様の仰るとおり、弊社バスが一般道に入ったところで信号停車中、乗降ドアを開け暴言を吐いている状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
一般車の誤った進路変更による接触を避けるための急停車とはいえ、信号停車中に乗降ドアを開け暴言を吐くという行為は、プロドライバーとしてあってはなりません。誠に申し訳ございませんでした。当該運転士には厳しく指導いたしました。
全運転士にプロドライバーとしての自覚を常に持ち、冷静な判断、並びにより一層安全運行を心掛けるよう継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/06
スゴカカードはバスもJRも使えるのに、くまモンのカードもJRとバス両方使えるようにしてほしいです。宜しくお願いします。
掲載日 2018/04/12
この度はご意見を賜り、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきましては、弊社並びに熊本県内の各バス事業者様、ICカード運営会社様も認識しておりますが、現在のところハード面で実現は厳しく、「くまモンのICカード」のJR様への利用拡大の予定はございません。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/30
今日はバスセンターから黒川温泉までの高速バス(12:27)を利用しております。
乗車前に、Webで予約しました。そしてコンビニでチケットを購入しました。
そのチケットは席の番号は書いてあります。
でも、乗車の際に席はもうすでに他人が座りました。
そしてその人は「座席は自由席です」っと伝えて、バスの中もメモが貼ってありますが、運転手は伝えておりませんし、チケットの席番号も意味ないです。
もし座席は自由席なら、チケットは席番号を載せない方がいいです。もしくは全部指定席にして。
今のやり方は本当に迷惑です。
掲載日 2018/04/12
この度は九州横断バスをご利用くださり誠にありがとうございました。また、コンビニエンスストアで購入された乗車券に座席番号が記載されており、ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございません。
ご指摘を受け、コンビニエンスストアで購入された九州横断バスの乗車券に、座席番号が記載されないようシステム会社に修正依頼いたしました。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/03/22
3月8日 午前10時30分〜45分頃、家族の通院の為、水俣総合医療センター玄関前に車を停めた。
降りようとしたが、後ろから来たバスに数回にわたりクラクションを鳴らされた。
バスの色は赤色。産交バスだった。車を停めて間もなくの出来事で、長い時間停めた訳でもないのに鳴らされる意味がわからない。急いで降りろと言う事なのか？
煽り運転が社会問題になっている昨今、プロドライバーであるバス運転士がこのような行動を起こすのか。常識を疑う。
頭にきたので、3月8日同日に熊本本社営業所に電話を入れた。最初、女性の方が出て上記内容を伝えたが、運行課の担当者とかわりますとの事で男性の方にかわった。
同じく上記内容を伝えたところ、「ご迷惑をおかけしまして大変申し訳ありません。当社はドライブレコーダーを設置してありますので、事実関係を確認し、当該運転士には然るべき指導をいたします。」との返答だった。
3月16日に水俣営業所に電話を入れて確認した所、上記内容を把握しておらず再度説明。
しっかりと連絡していたのか甚だ疑問に思う。
どのような指導を行ったのか文面にて回答を求む。
掲載日 2018/04/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
当該運転士に対しましては次のように指導いたしました。
・煽られたと思われるクラクションを行わない。
・気持ちにゆとりを持った運転を心掛ける。
・クラクションに驚いて歩行者の方が転倒される
場合もあるので注意すること。
・相手方が当バスの存在に気付かない場合は、威
圧感を与えないようなクラクション使用を行うこと。
以上の指導を行ない、当該運転士も深く反省しております。誠に申し訳ございません。
また、お客様が弊社にお電話されたにもかかわらず、水俣営業所に伝わっていなかったことにつきましては、社内の連絡体制の不備がございましたことを重ねてお詫び申し上げます。
この度はご回答に時間を要し申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。