WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/04/11
通学時にバスを利用しています。
天草下島の学校に通っているため時間がかかるのですが、朝が早いバスと遅いバスがあり、ちょうどいい時間のバスがありません。
朝課外があり、できるだけ遅くのバスに乗りたいのですが1便でないと間に合いません。
時間の変更をお願いします。
掲載日 2018/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社といたしましても現状を確認したく存じます。大変お手数をお掛けいたしますが、お客様が通学でご利用のバス路線を詳しく教えていただけませんでしょうか。
再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/10
たまにしか利用しない立場で言うのも申し訳ないですが、今後利用しやすくするためにご検討頂きたく投稿させていただきます。
・朝のＪＲの快速列車がなくなったことでひとよし号復活の余地はありますでしょうか。（廃止前に何度か利用していましたが、朝の利用は結構あったように思います。予約もなしで利用できるため便利と思います）
・じゅぐりっと号は基本的にくま川鉄道やＪＲで人吉駅の乗り換えを想定されているかと思いますが、平日朝一番便をあさぎりや錦からバスで来た客のために新町や札の辻神社等で乗り換え接続できるようになりませんでしょうか。
（現在、新町において西村経由の平日一番便が7：40、人吉ＩＣ行きが7：38と乗り継げません。）
・近隣商業施設の敷地内には乗り入れはできないのでしょうか。乗り入れ可能ならば便利になるように思います。安全面や停留所の都合で不可ならば仕方ありませんが・・
掲載日 2018/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
まずひとよし号につきましては現在のところ再開の予定はございませんが、ご指摘の通り廃止当時と比べて交通事情も変化しお客様から再開のご要望も多数いただいておりますので、運行再開に向けて前向きに検討を進めてまいります。
次にじゅぐりっと号とあさぎり・錦方面のバスとの乗継につきましては、運行内容の検討も含めて現在関係自治体様と協議を進めております。
また近隣商業施設への乗入につきましても関係自治体様と協議を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/04
先日、ひのくに号臨時バスに乗車しました。
貸切バスだから運賃は先払いでしたが、ひのくに号は後払いですよね？後払いでも問題無いと思いますがなぜでしょうか？
また、トイレが無いので御用の際はって案内ありましたけど、シートベルトしてますし、急いでいるから臨時バスに乗っている人もいます。
言いづらく無いですか？トイレ休憩をパーキングで取ればと思いました。
私の隣の人は、センターで降りると伺ったので窓側を譲りましたけど、自衛隊前で慌てて降りてました。武蔵ヶ丘近くから座席で体を上下させてましたから我慢させていたと思います。
貸切バスだから運転や接客はいつもより丁寧でした。
今後臨時バスを増やしてほしいです。
掲載日 2018/04/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿くださいました運賃の件でございますが、使用しました貸切車両には両替機がついておらずお客様の降車をスムーズに行うために運賃の先取りを行っております。
また、臨時便のトイレ休憩につきまして予め停車パーキングを定めた場合、ひのくに号の臨時便と異なる運行形態となりますので、設定することが出来かねます。
今後もお客様のご要望に応じて、停車してまいりますので誠に申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
臨時便に関しましては、イベントにあわせて出来得る限り設定してまいります。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/02
先日交通センターからひのくに号を利用した事について。
案内人の男性のおじさんが居ましたけど、先発する運転士との会話に夢中。並ぶ位置も分からなかったので、バス停の先頭付近で待ってました。
バスが到着したら横から割り込んで来る人が1人居たけど何も注意する事無く案内をしていた。
要望としては、どの様に並んで良いか分かるようにしてほしい。福岡行きなどのマーカーとかで整列の枠を作ってほしい。結局は割り込んで来るから並んでも無駄と思った。
スーパーノンストップ便熊本市街地のバス停が多すぎます。2〜3減らしてはどうですか？
正直言ってこんなに停車バス停が多いならスーパーノンストップでは無いと思いますけどね。
(熊本駅、交通センター、通町筋、県庁前、益城インター、武蔵ヶ丘、西合志、博多、天神)はどうですかね？
それか、熊本駅発と交通センター発の系統分離とか。
以上の対策をお願いします。
掲載日 2018/04/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の割り込み乗車につきまして、係員の注意が足らずご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
対策としまして掲示文等を掲示し、割り込みをされるお客様の抑制に繋げてまいります。
乗車場所のマーカー表示につきましては、現在は仮バスターミナルにて運用しており、バス乗り場が公道との位置付けにより敷設が出来かねます。
何卒ご了承くださいます様、お願い申し上げます。 また、停車バス停の件につきましてはご利用状況を精査し検討してまいります。
今後ともひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/11
本日夕方県庁通りの文房具屋さんの前のバス停に貴社の空港リムジンバスが停車をされて、乗客の荷物をトランクから取り出しされておりました。
左合図で停車の意味はわかりますが、長時間荷物を下ろさない時にはハザードランプの点灯をお願いします。
私を含めてすべての車がバスをよけておりました。
検討の程よろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様降車時のハザードランプの点灯は現在指示をしておりませんが、スムーズな運行に努めております。運用方法につきましては今後検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/11
7時2分九品寺交差点発の西5で熊本駅まで乗る予定だったが、9分遅れでまだ来ない。
駅を通るバスはせめて5分遅れぐらいで来て欲しい。雨でも無く、タクシーの運転者さんからは、まだ混んでない時間との事。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスにつきまして、ドライブレコーダーで運行状況を確認しましたところ、約3分遅れで九品寺交差点上りバス停に到着し、お客様１名降車され大幅な遅延はございませんでした。
尚、7時02発は西４（小島経由中島行き）でございます。今一度ご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/09
朝8:15分頃、呉服町で県18木山を待っていたらバス停に停まらず前のバスを追い越して行かれたので乗れなかった。ナンバー●●●。
運転手の判断で仕事をするな。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当車輌のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、呉服町バス停で2台停車中のバスを追い越し運行をしておりました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士には、バスや建物の影に隠れて見えないお客様がおられるかもしれないことを想定し、確実にバス停に停車し、お客様確認をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/08
あまりにひどい運転手がいたので、どのような社員教育をしてるのかと思い、投稿いたします。
朝地の道の駅の駐車場で出会いました。4月8日15時25分ごろです。熊本ー大分と書かれていました。
駐車場に入るとバスがいたので止まりました。
するとバスはバックで下がって来て私たちの車に向かってきます。慌ててクラクションをしてバスが止まりました。
全く私たちの車に気づいていませんでした。大きなバスを運転しているのに周りを見ていないことにびっくりしました。
そこの駐車場はバス用だったので、なんてひどいんだ。びっくりしたなーとターンして出ようとすると、運転手が近寄って来ました。
あぁごめんなさいって言うんだなって思っていると、
「ハザードつけて下がってたでしょ。」
と言うのです。
は！？こっちは止まってたんですよ。それに向かってバスをぶつけようとしたのは誰！？
後方確認もしてないくせに、こっちがクラクション鳴らさなかったらどうなってたと思う？
バスがハザードつけてバックしてたらそれが一番偉いんですか？
それをわざわざ言いに来るなんてなに様ですか！？と腹の中煮え繰り返ってます。
掲載日 2018/04/13
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当車両をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
車両の往来が多い場所での運行及び運転は車両が大きいこともあり他のお客様にご迷惑をお掛けいたします。よって、周囲の状況を十分に注意し安全運転をする様、指導しておりますが、今回のような事態を招いてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがない様、十分な車間距離の確保並びに安全運行に努めるよう、厳しく指導いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ご投稿日 2018/04/07
弊社のバス車内の横向きの座席のひじ掛けの部分が破れており、スポンジがはみ出た状態でしたので、新たなシートに張り替えて欲しいです。
掲載日 2018/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス車内のひじ掛けにつきましてご連絡をくださり、ありがとうございます。
早速、修理の手配をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/06
運転手の接客に関して、改善をお願いします。
4月6日12:05基山発-宮崎行きの高速バスに乗車
11:55 バス停にて待ち
12:05 乗車予定時刻
12:15 バスが来ないため、電光掲示板を確認するも、未着表示から一時消える
12:17 WEB乗車券に記載の問い合わせ先に連絡するも、連絡つかず
12:20 15分遅れでバスが到着するも、「お待たせしました」の一言どころか挨拶もなく、その上にパソコンが入った精密機器タグ付きスーツケースをトランクに雑に投げて突っ込まれる。
接客業として余りにも酷い対応のため、書き込ませて頂きます。
まだ乗車中の為、投げ込まれた精密機器の確認はしておりませんが、割れ等の問題あれば直接お電話致します。改善をお願いします。
掲載日 2018/04/13
この度はフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
車両の遅れに対して、またトランクサービスの対応において運転士のお客様に対する配慮が不足しておりました。心よりお詫び申し上げます。
今後はお客様目線でのお声掛け並びに接遇をする様、指導教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。