WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/04/18
朝からずっと事故防止の為のアナウンスを流されているのですが、次のバス停案内があってるうちに流して次のバス停案内が全く聞こえません。
あと混雑している状態でドアから結構離れているにも関わらずもっと離れて下さい、とばかり言われています。
朝の通勤通学ラッシュ中に１つのバス停ずつにそんなことを大声で言われるとバスの中で気分が下がります。
運転手の対応をどうにかしてください。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださいました事故防止のアナウンスにつきましては、運転士の操作ミスにより車内案内ボタンがОＮの状態で、アナウンスが流れ続けたものと推測いたします。
また、乗車ドア付近は危険なため離れていただくようアナウンスを行ったものですが、必要以上のアナウンスによりご不快な思いをお掛けいたしました。重ねてお詫び申し上げます。
該当運転士には指導し、「快適な車内空間」の提供に努めてまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/17
いつも通勤のため、往復で利用させていただいています。
帰宅時は市役所前から乗っているのですが、交通センターから近いせいか、時刻表に載っている時間まであと1〜2分あるのに、信号待ちしている間にバスが行ってしまうことが何度かあります。
こちらは時刻表の時間を見て、時間まであと少しあるから大丈夫！と確認して走りながらバス停に向かっているのに、目の前で行ってしまわれると悲しくなります。
全部のバスがそうなのかなと思っていたのですが、今日乗ったバス（ナンバー●●●）の運転手さんは途中途中で発車時間になるまで待って下さっていたので、運転手さんによるんだと思い、思いきってここに書かせていただきました。
市役所前のバス停はいろんな方面のバスが来るのでずっと止まっておくのは難しいかもしれません。でも、交通センターから時刻表の時間に合わせて調整することはできるのではないでしょうか。
ぜひ、ご検討と社内での共有をしていただけるとありがたいです。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を真摯に受止め、各営業所の運転士への指導強化を行い改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/17
4月17日光の森5丁目発の始発6時15分交通センター行きですが6分遅れの6時21分にバスが来ました。
6分遅れた為に交通センターに到着したのが7時6分になり、予定より10分近く遅れたために乗り継ぎの7時5分の西高校経由の便に乗れませんでした。
始発便なので遅れないようにするか、もしくは始発時間を早めて頂きたいです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2018/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れにより交通センターでの乗り継ぎが出来ず、ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
日頃より定時運行を心がけておりますが、当日は光の森営業所を発車した後、信号停車などで遅れが発生し光の森5丁目バス停では約4分11秒の遅れが発生いたしました。終点交通センターでは6時56分到着予定のところ7時4分57秒と8分57秒の遅れで到着いたしました。
路線バスの使命はお客様を安全に目的地までお送りすることです。その為に遅れが発生することもございます。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
時分に関しましては、次回のダイヤ改正時に参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/15
4月15日運行の熊本から福岡方面ひのくに号産交さんを利用しました。
乗務員の案内は良かったのですが、車両プレートに乗務員札がありませんでした。
高速ドライバーの自覚と安全の自覚をもってもらいたいです。
掲載日 2018/04/23
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして運行時には車両にネームプレートを設置するよう義務付けておりますが、順守できておらず申し訳ございません。
今後この様な事が無い様、該当の運転士並びに全運転士に再度指導をいたします。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/15
ぎんなん号に投稿します。
新門司港のPR表示の分かりやすい●●●●車ですけど、一度小倉駅まで利用した際に読書灯をつけたのですがつきませんでした。下の足を伸ばし板利用時に気付いたのですが、配線がむき出しになっています。確か、2C,3C,辺りの下の配線がむき出しでした。
完璧な修理をした方がいいと思います。読書灯が使えないのもそうですが、配線で車両火災になってからでは遅いですよ。
人の命を預かっているのですから、ちゃんと修理をしてもらいたいです。
掲載日 2018/04/23
平素より産交バス「ぎんなん号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不安な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご意見の内容につきまして車両を確認しましたところ、ご指摘の通り配線を束ねる結束バンドが切れ配線が見える状態となっておりました。
よって即日修理を実施いたしました。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バス「ぎんなん号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/07
蓮台寺のバス停からバスを利用しているものです。
4月1日のダイヤ改正で熊本都市バスの蓮台寺発着が廃止なり、市役所前や通町筋まで行ける便が減りました。
特に平日の8時台・9時台に市役所前や通町筋まで行ける便がありません。(たかもり号を除く。)
そこで、九州産交バスさんに要望が2つあります。
1つ目は、8時台・9時台に子1楠団地・竜田口駅前行きが1本もありません。せめて、蓮台寺を8時11分(7時台・10〜15時台・17時台は11分に通っているため)に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを次のダイヤ改正で新設してください。お願いします。あとは、できれば蓮台寺を9時11分か9時36分に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを新設してほしいと思います。
運転士不足だとはわかっていますが、10〜14時台の34分か36分に蓮台寺を通る楠団地行きを1・2本削減してもいいと思うので、蓮台寺を8時11分に通る楠団地行きか竜田口駅前行きを新設してください。お願いします。
2つ目は、西7の熊本港線の全便か一部の便を交通センター発着から水道町発着に変えてください。お願いします。
掲載日 2018/04/23
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様のご要望につきましては、現在は深刻な運転士不足のため早急な対応は難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
御社のバスを福岡経由した時に利用させていただいています。
日本最大級のバスターミナルが出来ると聞きました。下関に住んでいます。下関から熊本まで直通の高速路線をお願いしたいと思います。
来年のバスターミナル運用に合わせ、さらに乗務員拡張を伸ばして、新規路線を願います。
掲載日 2018/04/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しました新規路線につきまして、桜町開業を視野に検討してまいります。また運転士の採用に関しましても現在、力を入れて取り組んでおります。桜町開業時により多くのお客様にお越しいただけます様、グループ一丸となって取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/16
熊本に１年後の夏に新しいバスターミナルができて便利になるのは、ありがたいですけど、砂津から大阪まで他社さんの夜行高速を利用させて頂きましたけど、福岡発着の大阪、京都方面がなく、関西方面に行く時には、植木インターからサンライズ号を利用させていただいています。
共同運行会社のもと西鉄天神高速バスターミナル、博多バスターミナル、引野口、小倉駅、砂津を経由する便にしてもらいたいと思います。
以前、他社さんの運行時は、砂津から利用しました。
新しいバスターミナルの新たな一歩になります。新しいバスターミナル運用時によろしくお願いします。
掲載日 2018/04/20
平素より産交バス「サンライズ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の福岡経由の件につきまして、関係各社様と引き続き協議を進めてまいりたいと思います。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バス「サンライズ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/15
ひのくに号に投稿します。
ひのくに号を対象に九州産交運行便には、にしてつニュースのパンフレット、共同運行会社の便には、熊本市観光ガイドブックを入れて(配布)欲しいです。
掲載日 2018/04/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご投稿内容のシートポケットへ入れております各種配布物に関しましては、各社とも契約先や契約内容が異なるため現行の運用とさせていただきます。
何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/04/06
以前、サービスエリアでＴポイントが貯まってたと思うのですが、もう利用できないのでしょうか。
掲載日 2018/04/20
平素より弊社営業のサービスエリアをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問くださいました「Ｔポイント」の件でございますが、誠に勝手ながら平成30年3月31日をもちまして、弊社営業店舗での運用を終了させていただきました。
つきましては、弊社営業店舗でのＴポイントのご利用はできかねますのでご了承ください。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも弊社営業各サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。