WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/05/22
セブンイレブン側にある、菊水インターチェンジの路線バスの時刻表が剥がれ落ちそうなので新しいものに張り替えてください。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたバス停につきましては、5月23日に時刻表張替作業を完了いたしました。
また玉名方面側の時刻表も傷んでおりましたので同時に張替え作業を行いました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/21
朝の通勤で乗車しました。
光の森営業所からの発車ですが運転が荒いです。
毎度止まるときはほぼ急ブレーキ。
止まる前から乗降ドアが開くし。
アナウンスは悪くないので運転を丁寧にして欲しい。
●●運転手でした。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りバスが停車する前にドアの操作を行っておりました。
当該運転士を含め全運転士へ、停車前のドア操作は危険であることを改めて指導いたします。
また運転操作に関しましても、始業点呼を通じて今後の運転士の指導へ役立ててまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
5/19 土曜日 22:00発の京5 山鹿温泉行きに乗ろうとしたのですが、バス停で待っていたにも関わらず停車せずにスルーされました。
経由の関係上22:50分のバスに乗ろうと思いますが、大事な用事もあったのでかなり困ります。
また、数日前あったことですが、バスを寝過ごしてしまって終点(山鹿バスセンター)で降りたとき、こちらの不手際で財布をどこかで失くしたのに気づいたときに「一銭も持たんとか、知るか」と言われてかなりショックでした。
その後バスセンターにお金を払ったのですが、人が落ち込んでいる時に追い討ちをくらった気がしてもう乗りたくない気分ですが、今は定期で平日利用してます。
バスセンターの皆様が忙しいからかも知れませんね。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、22時00発・京5 山鹿温泉行きの当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当日は『市役所前』（稲荷神社前）において、お客様9名の乗降があり、定刻10秒過ぎの22時00分10秒に発車しております。山鹿方面にご乗車するためには、熊本城直下の稲荷神社前、「市役所前」が乗降場所となります。お客様の視線に立った場合、停留所が、間違え易い状況でございますので、今後わかりやすい表示等を考察し、実行してまいります。
また、財布紛失におきましてはお客様へご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
言葉遣い等の接客は、社員一人一人の基本事項として徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
毎週末に帰省のためあまくさ号を利用しています。
朝8時台ということもあり、天草方面に観光や旅行で使う客もいると思いますが、団体客がバスの中で喋り続けて、落ち着いてバスに乗られず不快な思いをすることがあります。
車内通話についてのアナウンスと同じように、客同士の会話も最小限または他の客に配慮してもらうようアナウンスをして頂けるとありがたいです。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
現在運転士教育において「他のお客様のご迷惑になりますのでお静かに願います」とご案内するよう指導を行なっております。今後は状況に応じた適切なご案内を行うよう改めて指導を継続してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/14
学生向けに熊本都市圏4社共通フリー定期券の導入を希望します。
2016年の夏には産交と都市バスの共通フリーパスが、夏休みには小学生以下向けのフリーパスが発売されている事を知りました。今は各社が、市内限定フリーパスや休日フリーパスといった独自のサービスを導入しており、共通で使えるものが一日乗車券しか無く、それも一社だけ使えない状態です。
利用頻度が高い学生向けに通年利用ができる乗車券があれば、通学やバイトの他に、利用範囲が広くなる事で休日のお出かけにも利用でき、利便性がぐっと増すと考えられます。
各社との調整や採算性などあるとは思いますが、前向きに検討していただけますでしょうか。
掲載日 2018/05/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、現在のところ学生のお客様向け共通フリー定期券の発売予定はございません。
お客様のご要望に直接お応えできませんが、
例えばくまモンのICカードでのポイント増額キャンペーン等を検討してまいります。
なお、小学生以下を対象とした夏休み子ども定期券キッズパスは、今年も発売予定でございます。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/09
人吉ICにも高速基山と同じような、高速バス接近案内システムを設置してもらいたと思います。
各バス会社と関係機関とのもと、設置してもらいたいと思います。
人吉ICバスストップは、九州では、2番目の重要な南部方面のアクセスですので、お願いしたいと思います。
掲載日 2018/05/29
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
人吉ＩＣにつきましてはおっしゃるとおり、九州南部における重要な交通結節点と捉えております。バス停をご利用されるお客様も多いことから、今後も共同運行各社様と設置につきまして継続して検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/19
玉名市の循環バスに６時台があると便利ですがよろしくお願いします。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。
玉名市街地循環バスにつきましては、誠に申し訳ございませんが、現在のところ時刻の変更予定はございません。
しかしながら、今後関係自治体様と協議を進めるにあたり、お客様のご意見を参考にしご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/18
荒尾市より「福祉特別乗車証」の交付を受けているのですが、荒尾市、玉名市にまたがる桜山玉名線、長洲町にまたがる長洲玉名線、長洲港線を利用する場合はどうなりますか？
例えば、あらおシティーモールより桜山玉名線に乗車して玉名駅まで利用する場合。
荒尾市内最後のバス停は下金山なので福祉特別乗車証が利用出来て100円。
玉名駅まで行く場合は100円＋下金山〜玉名駅間の通常運賃で利用できるのでしょうか？
それとも、あらおシティーモール〜玉名駅間全区間の通常運賃が必要になるのでしょうか？
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がお持ちの「福祉特別乗車証」は、荒尾市内全域でバスをご利用される際、１回１００円でご乗車いただけます。
お客様がお尋ねの下金山バス停以降は「荒尾市外」となりますので、
「あらおシティモール〜下金山」間の『１００円』と、「下金山〜玉名駅前」間の運賃『２６０円』の合計『３６０円』でご乗車いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/18
熊本駅前から中島/五丁行きのバスの件です。
熊本駅前に19時29分着予定だったのですが、19時55分に来ました。
26分も遅れるなんてありえません。
17〜20時台のバス（川口行きも含む）も遅れることが多いのですが、遅れるならそのことも考えて時刻表を作ってください。
予定が狂いますし、次の予定に遅れてしまいます。
掲載日 2018/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の日は夕刻からの強雨の影響、そして帰宅ラッシュ、また金曜日ということも重なり大幅な遅延が発生いたしました。
日頃より定時運行に努めておりますが、天候や交通状況により遅延が発生する場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またお客様のご意見は次回ダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/16
武蔵ケ丘のパチンコ屋さんの駐車場を店舗の厚意により高速バス利用者が利用可能であったのに、貴社がそのスペースをパチンコ屋さんから譲り受け、パークアンドライド導入のせいで急に使えなくなっていた。
貴社のパークアンドライド駐車場は準備中で使えず、パチンコ屋さんの駐車場も廃止されており、どうすることもできなくなっていた。
それを知らず出かけたために、バスに乗る事が出来ず、飛行機に乗れず、大きな損害があった。
利用の切れ目を生じさせないように配慮してほしかったし、正直損害を補てんしてほしい気持ちだ。
掲載日 2018/05/24
この度は武蔵ヶ丘駐車場整備中に伴い、お客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、有料駐車場へ変わること、またオープン予定日をお知らせし、これまで無料駐車場をご利用いただいておられたお客様に配慮すべきでございました。配慮が行き届かず大変申し訳ございません。
武蔵ヶ丘パーク＆ライド駐車場は、5月23日にオープンいたしました。
今後も高速バスご利用のお客様の利便性向上に努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。