WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/05/27
運転士によって接客の対応の違いが大きい。
今、玉名駅発8時35分の河内経由に乗ってますが運転がちょっと怖いです。
掲載日 2018/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認しましたところ、運転に関しましては滑らかな運転ができておらず、またお客様への対応につきましても問題が見受けられました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、自分自身の運転技術とお客様へのご案内について見直し、お客様目線で親切丁寧なご案内と安全運行を目指すよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/26
他のバス会社は広告が大きくてどこの会社か分からないで乗ってしまったことがあるので、産交バスさんは青と白のわかりやすいデザインで統一されていてわかりやすい。
広告収入は必要だとは思いますが、外観はなるべく青と白メインだとお年寄りにも分かりやすくいいと思います。
朝の遅延がなくなればとてもありがたいのですがやはり難しいでしょうか…。
遅れるのが仕方ないのなら市電や福岡のバスのように、現在地サービスがあれば遅れていても対応できるので助かります。
ご検討頂ければ幸いです。
掲載日 2018/06/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
広告収入は、路線バス運行維持のための大事な収入源の１つでございます。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
またご指摘くださいましたバスの現在地がわかるサービスとしましては、H31年4月に次期バスロケーションシステムの導入に向けて取り組んでおり、お客様ご自身のスマートフォンや、主要停留所に設置するモニターにてご確認いただける予定でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/29
今年2月に往復ぎんなん号及び名門大洋フェリーで移動の、関西フリープラン3日間を利用し6月にも利用いたします。当プランは船中2泊で関西のホテルには宿泊しない弾丸プランのため低価格で利用できますので便利が良いと思います。
これからも当プランを継続してほしいと思います。
掲載日 2018/05/31
日頃よりナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
同商品につきましては、お客様の利便性及び低価格を重視した商品として販売しており、現段階では今後も継続する商品として考えております。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/28
用事を済ませて雨だったので11:30頃、市役所前からバスに乗ろうと待っていたらお宅の交通センター行きがちょうど来たので助かったと思っていた矢先、市役所前に停まらず更に真ん中の車線を走り、バス停を過ぎた辺りでバスレーンに戻って行かれました。
私はサンコーパスなので産交バス以外は無駄なお金がかかります。渋々停車した他社のバスに乗るはめになりました。●●●東８交通センター行き。
市役所前から交通センターまでの一区間だから乗るなという事でしょうか。乗車拒否でしょうか。
掲載日 2018/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社バスご利用の際に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当該バスの前を走行していた別のバスを追い越そうと安易に車線変更し、自らバス停に付けられない状態を招いてしまいました。心よりお詫び申し上げます。
いかなる状況であっても、バス停に確実に停車しお客様にご乗車いただくことが基本でございます。当該運転士の自分本位な運転につきまして注意並びに指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/27
宮原SA上りでタイピーエンをいただきました。
天草大王からとったスープを使用しているとのことで、スープはあっさりした感じでよかったのですが、具の野菜があまり美味しくありませんでした。
たけのこは水煮を使ってあるせいか酸味があって、白菜は若干すじっぽく、甘み・うまみがなかったです。せっかく天草大王からとったスープを使われているのであれば、たけのこの酸味をとる処理をするとか、または入れない。白菜は、今の時期であれば春キャベツを使うなど、旬の美味しい野菜を入れて、野菜から出るうまみもスープに足されたら、さらに美味しくなるのではないでしょうか。
スープ、具、美味しいスープを吸った春雨が一体となってはじめて「天草大王」の名前が生きてくると思います。
掲載日 2018/05/30
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございます。
今回頂戴しましたご意見を参考に、お客様に喜んでいただけるよう今後のメニュー開発に取り組んでまいります。
お客様のまたのご来店を心よりお待ち申し上げております。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/26
ゴールデンウィークにあまくさ号の快速バスを利用させて頂きました。
古い車両や高速時代から快速バスあまくさ号への運用になった古い車両ですけど、見ていて感じたことがあります。
空港リムジンカラーの車両や高速時代からの車両で一部錆びが出ている所があります。あまくさ号は海沿いを運行する影響により潮風で錆びてくる部分がありますが、やっぱり錆びている所のメンテナンスもしっかりして頂きたい。
掲載日 2018/05/30
平素より「快速あまくさ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
あまくさ号の車両はお客様のご指摘どおり年式が古く、また車体が腐食している車両があるため、計画的な車両代替と修理を行っております。
今後につきましては車両ごとの「代替」並びに「修理」の判別を改めて行い、お客様に快適にご乗車いただけるよう車両美化に努めてまいります。
今後とも「快速あまくさ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/24
5月24日 18時36分
通町筋出発の野9に乗りました。
まだ座席に座ってない乗客が何人かいたのに、
発車しますと録音のアナウンスが流れて、出発しました。
ホントに危ないので、せめて全員が席に着くまで発車を待てないものでしょうか？
通町筋以降も乗客が席に座る前の発車が頻繁に見られて、大変怖いです。
アナウンスを流せば出発して良いというルールにされてるのでならば、降車の際止まってから席を立つようにというアナウンスは何のためにあるのか腹が立ちます。
せめて、乗客全員が席に座るまで待っていただけるようにお願いしたいです。
怪我人が出てからでは遅いですので、宜しくお願いします。
掲載日 2018/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、全運転士にお客様全員が確実に着席されたのを確認後発車するよう、車内事故防止の指導を改めて周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/22
5月22日交通センター発17時42分の子10ゆめタウン経由光の森営業所行きですが、冷房がきかなくてとっても暑かったです。
冷房をいれる基準とかはあるんでしょうか？
掲載日 2018/05/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
冷房をいれる明確な基準はございませんが、運転士の体感温度並びに外気温をもとに空調操作をさせていただいております。体感温度には個人差がございますので、万が一お客様が暑いまたは寒いと感じた際には、お気軽に運転士へお申し付けください。快適な車内空間を提供できるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/05/25
いつも高江町から平田まで朝8時36分のバスに乗ってるのですが、毎日毎日5分から10分バスが遅れてきます。こちらは代金をお支払いしてバスに乗ってます。学校があるので遅れると正直かなり迷惑です。
毎日同じ運転手さんじゃないのは分かっていますが、どの運転手さんも遅れてこられます。
どうにか遅れないように対策をとっていただくか、本数を増やして欲しいです。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
遅れの原因につきましては朝の集中渋滞が考えられます。松橋からの出発便などは特に影響を受けやすいため、お待たせする原因となっている可能性がございます。誠に申し訳ございません。
引き続き調査を継続し、ご利用状況や運行状況に見合った運行時分並びに運行系統を今後検討してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/05/21
乗車駅・ポリテクセンター前
降車駅・荒尾駅前
発車時刻・16時23分
到着時刻・16時35分
ＪＲ鹿児島本線・八代行き、発車時刻・16時38分
いつもお世話になっております。
上記の路線を月曜日から金曜日まで活用させて頂いている者です。
九州産交バス様とＪＲ様の連携のため上記のバス運行の時刻を改善して頂きたいです。
現在、上記の路線を活用していますが、度々、九州産交バス様の遅れが原因で16時38分発のＪＲ鹿児島本線・八代行きに乗ることができません。
このため、次の電車まで36分待っています。
本日（2018年5月21日）、荒尾駅前の到着が16時39分だった為、これまで度々遅れていたこともあり、運転手さんへ遅れる原因をお尋ねしました。
頂いた回答は、「信号待ちの時間が長いから」とのことでした。
さらに「到着時間を守って運行することは難しい」とも言われていました。
おそらく信号待ちの時間は不変的なものなので、こう言われたのだと思います。
であれば、ポリテクセンター前の発車時刻をあと5分ほど早めるしか方法がないのではないかと思います。
ご検討お願いします。
掲載日 2018/05/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を確認しましたところ、該当ダイヤは途中の道路事情により遅れが生じることが判明いたしました。
荒尾市域は、関係自治体様と協議の上でバスをご利用しやすくするために、各バス停での発時刻の統一化を図っております。
この度のご指摘内容につきましては、関係自治体様と今後協議を進めるに当たり、お客様のご意見を参考にご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。