WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、二本木口バス停において行先表示が消灯した状態の車両が到着し、お客様にご不便とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当車両は熊本駅付近にて、方向幕および車内行先表示が不具合により消灯したことを確認しております。運転士には各停留所到着時に行先を口頭でご案内するよう指示しておりましたが、二本木口停留所ではご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様の不具合発生時に、より迅速かつ的確なご案内を徹底し、お客様に安心してご利用いただける運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度は運賃収受について、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は運賃表示操作等のミスが無いよう確認を徹底いたします。

つきましては、ICカードご利用履歴を確認したうえで返金対応をいたしますので、ご面倒ですが熊本営業所までご連絡をいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。

（熊本営業所　TEL:0570-09-1121　担当：永屋）

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。乗継に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。

お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。

この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

人吉にて運行しております「まめバス」につきましては、SUNQパスのご利用は可能となっております。お客様のご利用をお待ちしております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
　　　　　　　　　　　　　　
ご要望の件につきまして、朝の7:15着の便は、新八代駅7：31発の接続便として、夜の19:34分発の便は、新八代駅19:19着の接続便として設定しご利用いただいております。
いずれの便も多数のお客様にご利用いただいており、時刻の変更は難しい状況ですが、お客様から頂戴しましたご意見は、「お客様の声」として八代市様にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お問い合わせいただきました 全国相互利用ICカード（Suica・SUGOCAなど）のご利用につきまして は、現在、弊社バスではご使用いただけません。また、くまモンICカードの全国相互利用への対応につきましても、現時点で予定はございません。

全国相互利用ICの再導入につきましては、必要となるシステム改修や費用面の課題が大きく、現時点では実現が難しい状況でございますが、お客様の利便性向上に資する決済手段の拡充につきましては、今後も検討を続けてまいります。

この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
本キャンペーンは、混雑を避けた時間帯の利用を促す「ピークシフト」を促すことを目的としており、平日朝の時間帯は既に多くのお客様がご利用されていることから、これ以上の混雑を避けるため今回の割引適用を見送りました。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適で便利な公共交通サービスをご提供できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は降車ボタン不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。

不具合につきましては、運転士より当日中に報告があり、直ちに整備へ修理を依頼し対応しております。再発防止に向け、点検の徹底を図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は田崎市場バス停周辺の鳥のフンによる汚れで、大変ご不快な思いをお掛けしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

バス停の移設、上屋の設置に関しましては２年ほど前に周辺関係者にて検討を行いましたが、歩道幅員などの法的な制限、また駐車場出入口にかからない安全な乗降場所など満たす代替地が無く、やむを得ず断念した経緯がございます。
電線管理者様へ鳥害対策を講じていだがけないか相談をさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転操作によりご不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、安全運行について、一部不十分な場面が見受けられました。当該運転士には安全を最優先した運行に努めるよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。