WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/06/13

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見をありがとうございます。

現段階におきましては、来年予定しております交通センター開業に向けた復刻カラー運行の計画はございません。誠に申し訳ございません。
今後の周年事業並びにイベント等での参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/12

この度は投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

まず弊社グループ会社を巡るツアーにつきましては既に実施しており、今後も不定期ではありますが、実施していく方向で検討してまいります。また廃止路線を巡るツアー等、ツアー造成に関する要望につきましても今後検討してまいります。
最後に、ツアー限定で廃車したバスの販売会につきましては、毎年２月に「産太くん誕生祭」を西部車庫内（熊本市西区上代）にて実施しており、その際部品等の販売会を企画しておりますので、そちらでお買い求めいただけます。
次回の日時が決定しましたら、ホームページ等で告知させていただきます。

今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

快適な車内空間を提供するため、お客様への感謝の気持ちを大切にし、聞き取りやすいアナウンスを行うよう、そして安全運転にも務めるよう、運転士に指導教育いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/12

日頃より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。バスダイヤでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お問い合わせにつきまして、以下の通り回答いたします。

県庁前のバス駐車位置は狭小であり、そのような状況の中において、県庁に到着するバスの順に駐車をさせており、そしてバスを発車させる際は、到着の前詰め順に基づき発車いたしております。
但し、そのような状況であっても、バス運転手（他のバス会社運転手も含む）の現場・相互調整に基づき、あくまでも安全性を重視し、可能な限りバスの始発時間を厳守するように努めております。
以上のような際立った事象として、「山鹿」、「松橋」路線の入れ換えが発生しております。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様がご指摘くださった事項は、「当社が抱えている問題点」の一つの現象でございます。当社としまして、現在、運行ダイヤの遅れを改善できるよう以下の取り組みに努めております。
1）お客様の動向、熊本地震以降の人口流動化に基づくダイヤ・路線を整理するとともに、社内的には無駄を省いた熊本市及びその近郊地域を含む全体最適化を図るバスの運行形態の構築。
2）新センター開設を基準として、「始発地の始発時間厳守が可能となる」、ダイヤ構成、バス駐車位置の選定とバス駐車要領の設定。
3）行政機関を含め、全国的にも著しい熊本市渋滞の原因究明、その解消の研究及び対策案の作成と実行。

まだ、取り組みの途上であり、いづれの時期に結果が出るとは明言できませんが、当社の問題点である、「バスの遅れ」、「始発地の遅れ」を解消することにより、熊本市民の皆様にとっても快適な街となり、県外、あるいは海外の方にとっても快適な街になるものと考えております。　　

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な対応によりご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。　

お客様対応に関しましては、社外講師による接遇教育等を行っておりますが、今回のような事案が発生し、指導管理の不行き届きを心よりお詫び申し上げます。
誠に恐れ入りますが、6/7の朝ご乗車された時間とバス停名をお教えいただいてもよろしいでしょうか。今後の運転士教育に繋げてまいりたいと存じます。

今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度お客様からのご指摘内容につきまして、ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、お客様のご指摘通りでございました。
誠に申し訳ございません。当該運転士にはバス停を出発する際は、着座の確認並び車内アナウンスによる呼掛けを行い、お客様が着席するまでは決して動かないこと、そしてドアは確実に閉めてから動くよう厳しく指導いたしました。
この度は大変申し訳ありませんでした。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/08

この度は貴重なご意見をありがとうございます。

ＮＴＴ側交差点につきましては、桜町交差点方面からの進行現示時間が短いため、当該交差点付近の混雑緩和のため状況を見て桜町交差点側からの右折車（ターミナル構内へ進入するバスのみ）を優先して誘導する場合がございます。
また、ご指摘くださいましたとおり誘導に際しまして、一礼等の接遇を全誘導員にて徹底してまいります。

ご投稿ありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2018/06/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたが、ご指摘の事実を確認することができました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはバス停を出発する際、電波時計で出発時間を確認し早発をしないよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/07

平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。
弊社バスの遅延及び混雑につきまして、お客様へ多大なご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

当日はお客様のご利用が増える金曜日の夕刻と高校総体開催に伴うお客様のご乗車が重なり、大幅な遅延及び満員等の混雑が熊本市近郊にて複数発生いたしました。
ご指摘の臨時便対応につきましては、開催会場が毎年異なる競技が複数ある点や、勝敗結果、競技進行の早遅により利用時間の予測が難しいことから、混雑救済での臨時便対応は困難な状況でございます。誠に申し訳ございません。
現状での改善策といたしまして、事前に高校総体の開催に伴うバスの混雑予想のお知らせを弊社ホームページへ掲載し、平常利用のお客様へ注意喚起を図ることにて対応をしてまいります。

ご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/07

この度は、バスの運行時分に関しまして貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございます。

弊社としましては、道路状況の影響を受けやすいバスの運行は、実態調査を行うなど、なるべく設定した時間に沿った運行を目標としております。
お客様のご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。