WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/06/11
2018年6月11日20時30分頃、横断歩道で信号待ちをしていたところ、●●●が雨上がりの水溜まりの水を減速することなく､走行されたため､跳ねあげられた水がたくさん飛んできた｡
信号が変わるまでは､車道から離れておくべきだったのでしょうか？
信号及び停留所直前の為､減速いただくと､跳ねあげも小さいのかも知れませんが。
掲載日 2018/06/22
この度は弊社バスがお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
雨天時に、交差点やバス停手前でお客様がいらっしゃる場合、水がはねないよう減速し、プロの運転士として模範になるべき運転を行うよう、指導並びに教育を行います。
今後も安全運転と快適な車内空間の提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/16
最近、スマホやタブレットから御社のホームページを見ることが多くなりましたが、御社のホームページはパソコンからでないと見にくいです。
スマホ及びタブレットの普及で今後はそちらからアクセスする人が多くなると思います。
御社のホームページもですが、現在開発中のバス位置情報確認システムもスマホとタブレットから見やすいホームページにしてほしいです。
掲載日 2018/06/19
この度はご意見をくださりありがとうございます。
現在、弊社のHPはスマホ対応へと順次進めている段階でございます。バス関係につきましては、7月にひのくに号の時刻検索のページを、スマホ対応に公開する予定でございます。
その他のページにつきましても、順次対応をしていく予定でございます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/16
熊本フェリーに於いて学生団体割引を受けるには、学校長の団体証明書等は必要でしょうか？
掲載日 2018/06/19
お問合せありがとうございます。
お尋ねの件でございますが、学生団体割引料金の適用におきましては学校長の証明書の提出は必要ございません。しかしながら、学生様の団体であることへの確認は必要でございますので、事前にご予約をされることをお勧めいたします。
ご予約の際には、団体名又はチーム名、人員、代表者、ご連絡先、他お車の乗船がある場合は車種、車両ナンバーが必要でございます。
お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/15
今月14日の16時30分ごろに交通センターの総合案内所側（１〜３番乗り場側）で、60代位の男性の方が、ハトのえさやりをしており、それで、ハトの群れが出て、他の人たちも、迷惑になりました。
交通センターの乗り場は、ハトのえさやりなどが禁止されておりますが、次も同じ様なことがあれば、注意喚起などをして頂いて欲しいです。
掲載日 2018/06/19
平素より交通センターをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当社におきましてもご指摘事項は把握しており、他のお客様のご迷惑になることから、該当行動を見かけた際には注意を行っております。
またのりばにも「鳩の餌やり禁止」の掲示を追加し、注意喚起を行っておりますが、受け入れていただけない状況でございます。
法令・条例等での禁止行為にはあたりませんので、引き続き「他のお客様へのご迷惑」並びに「感染症の媒介やぜんそく発作の原因になる」等をご説明し、ご理解をいただくよう対応を行ってまいります。
今後とも交通センターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/13
8/7（火）〜9（木）の３日間、グランメッセ熊本で税理士試験が行われます。
九州では福岡・熊本のみ開催、熊本会場は毎年約1,000人が受験するのですが、昨年同じグランメッセで開催された時、空港リムジンバスが満席、一般の路線バスに乗るも渋滞に巻き込まれ、集合時間ギリギリに到着しました。友人もリムジンバスに乗れず、タクシーを乗り合わせて何とか間に合ったとのこと。
今の時刻表だけ見ると熊本駅発7時以降で集合時間（８時４５分）に間に合うためには４便ありますが、渋滞等も考慮すると今年も同様になりそうで不安です。そこで、この３日間だけグランメッセまでの臨時便（停留所はリムジンバスと同様で）を運行して頂くことはできないでしょうか？
昨年私が熊本県庁前で、満席で乗車できませんでしたが、同様に空港へ向かう方で乗車できなかった方もいらっしゃったと思います。
南九州3県から多くの方々が受験しますが、全員が車で来るとは限りません。九州産交様のご都合もあるかと思われますが、ご検討のほど宜しくお願い致します。
もし、臨時便が運行されるようでしたら、ホームページで紹介をお願い致します。
掲載日 2018/06/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
昨年はバスの満席により、お客様へ大変なご心配とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今年度は、臨時バスを運行することが決定いたしました。運行区間や時刻などの詳しい情報は7月上旬に弊社ホームページに掲載いたしますので、こちらをご確認の上ご利用くださいますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/06/11
IC定期の各社共通定期は運用検討中ですか？
掲載日 2018/06/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
くまモンのICカードでの各社共通定期券につきましては、引き続き各交通事業者様並びに運営会社様と協力し、運用に向けて検討を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/10
交通センターは、以前から交通センターという名前で親しまれていると思いますが、県外・海外からの観光客からすれば、それがバスが発着するターミナルとは分かりづらいと思います。
県外でも、国際的に用いられている「バスターミナル」を用いた名称に改称する動きが進んでいるようです。御社も、この再開発を機に改称されてはどうでしょうか？
掲載日 2018/06/19
この度は、新交通センターの名称につきましてご意見をくださり誠にありがとうございます。
お客様のご意見を参考にさせていただきながら、検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/13
熊本の主要都市圏の路線バスは、新車も含めてノンステップ車が最近では多く運行されております。
しかし主要都市圏以外の益城町のテクノ仮設団地や、市内の谷尾崎・万楽寺・沖新・海路口などの路線バスは、ノンステップの車両は比較的に少なくて、ツーステップ車は特に、お年寄りたちや、足腰が悪い方には乗り降りがとても大変そうです。
私の両親は８０代で元気に過ごしておりますが、これからは都市圏以外にも、新車などのノンステップ車を導入してくれると助かります。
よろしくお願いします。
掲載日 2018/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
お客様ご指摘の路線におきましては、多くのツーステップ車両を運行しており、高齢のお客様やお体が不自由なお客様の乗り降りに大変ご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
今後はノンステップ車両への計画的な代替に取り組み、すべてのお客様に安心してバスをご利用いただける環境作りを進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/12
以前は乗客の乗降がある際は後方に「乗降中」と表示をしていましたが当局の許可が云々で表示を止めたと過去の質問で見ました。
乗降中と表示したほうが後方から車で追い越す時わかりやすいですし、是非とも表示を再開してほしいと思います。
以前、愛媛県に行ったとき後方の行先表示機に「乗降中」という表示を出していました。
産交バスもLED車が増えているので可能かと思いますが導入を検討してみてはいかがでしょうか？
掲載日 2018/06/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件でございますが、乗降中の表示ランプにつきましては、2011年に当局より法基準に抵触する旨の指摘を受けたため、該当ランプの一斉取外しを行いました。
また後方の行先表示機への表示につきましては、乗降中の表示に対応していないため導入はいたしません。
何卒ご理解くださいます様お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/05
光の森・中央営業所等、パークアンドライドを実施しているバス停から、路線バスと高速バスに乗り継ぐ場合、路線バス分を無料、もしくは大幅割引（一律100円〜300円）程度にする、もしくは、高速バス乗継券を発行したらどうだろうか？
光の森発着のひのくに号の実現が難しいのなら、いまある資源ですぐにできることです。
またひのくに号同士を乗り継ぐ場合（各停便と植木IC経由の乗継等）は料金を一律（2060円）にしてほしいです。
掲載日 2018/06/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、武蔵ヶ丘バス停近くに高速バスパーク＆ライドを新設いたしました。
詳細は弊社HPに記載しておりますが、高速バスご利用のお客様へ降車時にサービス券をお渡ししており、1日300円でご利用が可能でございます。
また、ひのくに号で各停便と植木経由の乗り換え時の初乗り運賃の撤廃はいたしかねます。
頻繁にご利用のお客様には定期券をご案内させていただいております。
何卒ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。