WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素よりラーメンダイニングくすのきをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回ご指摘いただいたご意見について、全スタッフに共有し接客の基本である「目配り・気配り」について再確認と指導を行いました。
今後はお客様に気持ちよくお食事をしていただく為に、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

今後ともラーメンダイニングくすのきをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

運転士への聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
通町筋バス停に当方バスが停車する際、他社様のバスが手前に停車していたため、運転士はそのバスの前方が開いていることを確認した上で、前方に停車いたしました。赤信号であったため通町筋バス停で約2分停車し、定刻より約6分遅れて出発いたしました。
通町筋バス停は到着するバスが多いため、停車するバスの順番が前後する場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をありがとうございます。

快速あまくさ号の天城橋への乗入れにつきましては、現在お客様のご利用状況等の調査を行い検討しております。運行内容が決まりましたらホーム
ページ等でお知らせいたします。
また三角産交・三角駅への乗入れにつきましては、利用実績等を総合的に判断し平成28年10月の改正で乗入れを廃止しており、現在も乗入れの予定はございません。誠に申し訳ございませんがご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バス並びに「快速あまくさ号」をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

この度は、バス停に関するご指摘をくださりありがとうございます。

ご指摘のバス停は、常時点灯するタイプでございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

該当車両と推測されるバスは、車両故障のため交通センターにて代車手配を行っておりました。また悪天候が重なり、定刻より43分遅れで発車いたしました。
お急ぎのところ大幅な遅延によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/06/27

この度は産交バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、弊社運転士の運転姿勢により大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
プロの運転士として自覚の欠ける行為でございました。該当運転士には、信頼が持てるプロの運転士の姿勢で業務を遂行するよう指導いたしました。

今後とも産交バス「フェニックス号」をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、私どもの予約受電時におきまして大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
原因は、該当便のコード入力ミスによることが判明いたしました。
またお客様からのご指摘に際し、不適切な対応でありましたことも改めてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、予約受電時の対応について再発防止に向けた教育を行いました。

今後も引き続き産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

改善・対応 掲載日　2018/06/26

この度は産交バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘内容につきまして、運転士の言葉使い並びに対応によりお客様に大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様目線での対応並びに接遇が不十分でございました。今後このようなことがない様、該当運転士には再度接遇の指導をいたします。

今後とも産交バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要し申し訳ございません。

ご指摘内容につきまして確認をいたしましたが、万が一早発をした際に運転士へ知らせる早発防止ブザーは鳴っておらず、途中バス停での早発については確認することができませんでした。
お客様にはご心配並びにご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後も定時運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様にはご利用の時間帯にご都合のいいバスの便がなく、ご不便おかけし申し訳ございません。
昨年10月のダイヤ改正にてお客様のご利用状況を調査し、需給調整を図りました。その中で、ご不便を感じられる点があるかと存じますが、現段階では増便は難しい状況でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご意見につきましては、今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。