WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/03
水道町の1,2番乗り場のバス停に「どこ行きのバスはどっちに止まる」みたいな張り紙をしていただけないでしょうか。
バスがてんでバラバラに止まっているように見えてバスに乗るときに迷ってしまいます。
掲載日 2018/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不便な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
水道町１のりばは、九品寺交差点を直進する路線、そして水道町２のりばは九品寺交差点を左折する路線とで分かれております。
現在掲出しております張り紙の、デザイン並びに掲出位置などを再検討し改善をいたします。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/02
7月2日小島行を18時10分熊本駅前で下車した際、定期券が見えなかったらしく、チョットと低い小さな声で呼び止められた。
客に対する言葉使いの指導をお願いします。
運転士の態度に個人差がありすぎます。
掲載日 2018/07/06
平素は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、言葉遣いについて指導を行いました。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/02
熊本市内ー山鹿線の山鹿産交に投稿します。
来民中町を経由する熊本線の全便のことです。
自家用車で離合するときもそうですけど、歩行者や自転車を利用したりする時に大型車で来民中町を運用するのは、どうかと思います。
来民中町上下線、熊本市内を結ぶ路線は、中型車で運用していただきたいと思います。
はっきり言って前から危険です。早ければ7月下旬か8月には運用してもらいたいと思います。
来民中町を大型車で運用するのは、迷惑です。
掲載日 2018/07/06
この度は、狭隘道路におけるバスの運行によりご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
来民中町を経由するバスは、ラッシュ時にはたくさんのお客様にご利用いただいているため、大型車で現在運行を現在行っております。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、安全運転に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/28
昨日(27日)11:44頃ですが、交通センター４番のりばでバスを待っていた所、産交バス(ナンバー●●●)が目の前を通過。
その時に運転士は両手を上に挙げ、大笑いの表情で手をパンパン叩いている所を目撃しました。
回送か営業かは分かりませんが、多くのバスがいる中でハンドルから手を離すのは疑問に思います。
掲載日 2018/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に不信感を与える行為をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘のバスは交通センター内を回送中の車両で、前方にいた運転士と挨拶を交わした事実を確認いたしました。いかなる場合であっても、バス運転中にハンドルから手を離すことは危険な行為でございます。
当該運転士へ、バスの運転士である自覚を持つこと、またお客様へ不安を与えない運転操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/29
ひのくに号のページをリニューアルされたみたいですが、全国相互利用カードの名称、アルファベット文字に誤りが数か所あります。
PiTaPaは使えますがチャージが前提です。
nimocaは産交便でも使えますがポイントは付かないのであれば記載すべきです。
掲載日 2018/07/04
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
高速バス『ひのくに号』のHPにつきましては、toIca → TOICA へ修正いたしました。ご指摘くださりありがとうございます。
また、全国相互利用カードにつきましては、各カード毎に様々なサービスの違いがございますが、見やすさの観点より、お支払が可能なことのみをご案内させていただいております。
今後もお気づきの点やご意見等ございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/06/23
23日 14時35分発 交通センターから小山団地行き
熊本営業所の●●さん
乗車時から降車時まで一言もしゃべらない。
無人のバスに乗っているようだった。
降車時にお金を支払う所を聞いても、無言のまま
指差しだけ。ありがとうもない。
他社のバスにたまに乗車するが、対応が良い。
他社のバスを見習ってほしい。
掲載日 2018/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、該当運転士のお客様へのアナウンスには問題が見られました。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には基本に忠実に、そしてお客様へはっきりとしたアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/22
武蔵ヶ丘団地入口を通る交通センター行きのバスが夕方頃いつも10分以上遅れて本当に迷惑です。
バスの時間を変えてほしいです。
掲載日 2018/07/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
お客様がご指摘の区間は、特に夕方の交通量が多くなり渋滞が酷い区間でございます。また道路状況、運行状況は日々変化いたします。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、定時運行を心がけておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今回お客様より頂戴しましたご意見は、今後のダイヤ改正の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/15
今日、交通センター17時40分発県24光の森産交行きに乗りました！
この運転手について、まず、遅延アナウンスを流しすぎです！金曜の夕刻なので遅れるのはある程度予測できます！2〜3回流さなくても1回流せば分かります！
次に、遅れた時間を取り戻そうとスピード出し過ぎです！両替を急がせたり、チャージのお客さんには早口で対応してました！
週末の夕刻です！事故が多発する時間帯なので、もう少し落ち着いた運転をしてほしいです！
掲載日 2018/07/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
日頃より、お客様本位の接遇並びに接客を行うよう指導しておりますが、私どもの監督及び指導が行き届いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様に安心安全で快適な車内空間を提供できるよう、引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/25
今朝、6:56託麻団地発7:13警察学校着のバスに乗り、7:17警察学校発の熊本駅直行便に乗りたかったのですが、交通センター行きのバスが遅れ、7:17に警察学校前バス停の手前の信号で止まったとき、運転手さんに「7：17に警察学校前バス停に来るバスに乗りたいのでここで降ろしてもらえませんか？」と言ったのですが、「それはちょっとー」と躊躇されている間に直行便のバスが来て、それから降ろしてくれたのですが、走っても間に合いませんでした。
バスが遅れて乗り換えに間に合わないのだから、そこの所は臨機応変に対応して頂ければと思います。
掲載日 2018/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、バス停以外でのお客様の乗降は法令で禁止されており、また大変な危険が伴いますので、バス停以外でのお客様の乗降はお断りしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、途中の道路状況によってバスが遅延する場合がございます。お乗り換えにはご注意くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/06/24
今日バスの中に忘れ物をした為、夕方１８時過ぎから玉名営業所に何回も電話しても誰もでません。どういうことでしょうか？
終車が営業所に帰ってくるまで誰か当番でいるはずなのに電話も長くかけても何回もかけても出ないのはおかしくありませんか？
掲載日 2018/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
お客様からお電話をいただきました時間帯は、バスの運行管理業務が集中するため、お客様からのお電話をお受けできない場合がございます。
できる限りお受けできるよう努め、またお受けできない場合は着信履歴を基にお客様にこちらから折り返しお電話をするよう対応してまいります。何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。