WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/11
7月11日午後10時25分の野中バス停経由川口行きのバスに野中バス停より乗車したが、熊本営業所所属運転手名●●はバス停を1つ前の表示をし運行していた。これにより、本来八文字で降車する客が、次のバス停孫代で降車することになった。
このことを私が指摘したところ、「ちょっと待ってください」と発言。次のバス停に止まる寸前に当たり前の表示を行った。
その後はバス停を発車した後に表示を切り替え難を逃れたが、「八文字と思って降車した女性が孫代で降車し自宅に帰られたと思えば気の毒と思われる」もう少し教育をされたらどうかと思う。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、運転士の運賃並びに音声案内の切り替えが遅れたため女性のお客様が気付かれずに、次の孫代バス停で降車された状況がございました。お客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
再度同じ状況が生じぬよう該当の運転士をはじめ、所属の全運転士にバス停通過後、速やかに運賃並びに音声案内の切り替えを行なうよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/11
一日乗車券について、現在は利用日を削って使用する紙のものですが、クレカや携帯のキャリア決済ができるようなモバイル一日乗車券の販売をして欲しい。
掲載日 2018/07/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
現在、モバイル一日乗車券の導入予定はございませんが、観光のお客様がご購入しやすいように取り組んでまいります。
今後もご意見等ございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/07/11
平成30年７月１１日、託麻団地入口から09：01予定の路線バスに乗車。
運転手の遅延による謝罪、発車しますなどの案内、車内注意喚起を促すアナウンスなど一切なく、サービス精神に欠けてます。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇並びにサービス面におきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、車内事故防止のための注意喚起並びに遅延案内のアナウンスを適宜行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/10
今年度中に水俣インター供用開通に向けて水俣産交から熊本市内を結ぶ高速バスの路線計画をお願いしたいと思います。
また八代インターチェンジーバスストップを経由する熊本市内、西部車庫を結ぶ高速路線としてお願いしたいと思います。
水俣など、熊本南部や八代から水俣を交通アクセスとした路線をお願いしたいと思います。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。
南九州西回り自動車道を利用しての水俣〜熊本間の新路線につきましては現在のところ予定はございませんが、お客様のご意見を参考にしご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/10
リムジンバスについて。
停車地が多すぎると思います。
他県のように速達便と停車地が多い便の設定はできませんでしょうか。
こまごまと停車するうえにトランク荷物の受け渡しや両替等でずっと停まってると、この先時間通り着くのだろうかと感じることがあります。
速達便なら運転手さんもトランクサービスに手を貸してくれるしイライラする態度も減るのではないでしょうか。
掲載日 2018/07/24
平素より、産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また空港リムジンバスのご利用に際し、バスの遅延により多大なるご心配、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
熊本空港におけるリムジンバスは、航空便との接続運行を基本として運行しております。航空便の延着時など速達便と各停便との対応が複雑となり、現状以上のバス便数を確保する必要が出ると想定されるため、現段階での速達便運行は大変厳しい状況にございます。
直接的な速達性の向上にはつながりませんが、弊社を含む県下乗合バス5社ではバスの現在位置や遅れ情報をバス停モニター及びお客様のスマートフォン等でご確認いただける「バスロケーションシステム」を2019年4月に導入予定です。
空港リムジンバスにおきましても、ご乗車予定のバスや乗車中のバスの遅れ情報がリアルタイムにご確認いただけるようになりますので是非お役立ていただければ幸いです。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/07/10
7/10 5時過ぎ頃 山鹿温泉行きの●●運転手
前の扉が目の前で開いたので前から入ろうとすると「後ろから。」と蔑むように言われました。
せめて「後ろから入ってください。」くらい言えないものでしょうか。
その運転手は私が降車する際も挨拶なしでした。
掲載日 2018/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りでございました。心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しましては、お客様目線で親切そして丁寧なアナウンスを心がけ、接客態度を改めていくよう指導いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/10
ヒライの弁当菊水店側の町立病院バス停の時刻表が剥がれそうです。修繕お願いします。
掲載日 2018/07/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘のバス停につきましては７月１２日に時刻表張替作業を実施し、完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/10
7月8日に天神(14:40発)ひのくに号を利用しました。始発なのに、何故か後方に男性の方が1名居ました。同業者の方ですか？たまたまお客さんは少なかったので積み残しなどは無かったのですが、便乗の乗車は許可されてるのですか？
掲載日 2018/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたお客様が見かけた男性は、弊社の運転士でございます。
大雨による高速道路通行止めのため、運行管理者から当該便に便乗するよう指示を受けた乗務員繰りの対象となった運転士でございます。
お客様には不信感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/10
大雨の災害の中で本州方面や九州道の小倉辺りが通行止めで麻痺しているかと思いますが、熊本ー名古屋線を復旧するまでの間、臨時のダイヤをお願いしたいと思います。
復旧するまでの間として、迂回運行や熊本発や名古屋発の出発を、迂回運行に配慮して1時間早めたりと対応をしていただきたいと思います。
これから帰省ピークに入る訳ですから、臨時のダイヤをお願いしたいと思います。
掲載日 2018/07/13
この度は貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
大雨の影響による高速道路通行止めにて、不知火号が長期間運休となりお客様には多大なるご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
共同運行会社様との協議の結果、７月１２日より一部迂回運行にて運行再開が決定いたしましたのでお知らせいたします。
迂回運行によりお客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/09
通町筋でちょうど来ていたので走って乗車しようとしたら、ドアを閉められ乗車出来ませんでした。
人がたくさんいてとてもはずかしい思いをしました。この事例はよくあるので改善出来ないのでしょうか？
掲載日 2018/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスへの乗車に対しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様の乗車に関しましては、十分注意し多くの方にご乗車いただくよう努めております。
運転士はご乗車されるお客様をバックミラーで確認しておりますが、バス車両の特性上、死角(ミラーで見えない部分)があり確認できない箇所もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き多くのお客様にご乗車いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。