WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/17
通勤で毎朝、ひのくに号を利用しています。
ときどき、車内トイレのお世話になるのですが、先日、ふと何気に化粧室内を見回したところ、通常の蛍光灯と別にもうひとつ青白い蛍光灯があるのに気づきました。
その蛍光灯には、光を皮膚にあてないでください、といった注意書きがされていましたが、男性が立って用を足すとちょうど顔面の真横から光を浴びる格好になっていました。
短時間なので問題ないとは思うのですが、健康への影響とかないのかちょっと不安になりましたので投稿させていただきました。
ちなみにすべてのバスではありません。
一番後ろにトイレがあるタイプで、少し古い感じのバスの一部に見られるようです。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご投稿をもとに車両を確認しましたところ、カバーが破損している車両がございましたので速やかに修理を行いました。
今月中に全車両の確認を行います。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/17
帰省時に熊本市内の火の国まつりを見ます。
火の国まつり近くになるとバス車内に交通規制や休止バス停の案内の表示が大抵の所、運転手後ろの掲示板と中行き先表示の所のスペース辺りに掲示したりすると思いますけど、山鹿産交に投稿します。
山鹿灯籠祭りの時は、ホームページなどで交通規制箇所や休止バス停の案内はありますが、山鹿灯籠祭りの時に利用した際は、バス車内だけ交通規制箇所、休止バス停の案内の表示類がありませんでした。
火の国まつり時は、交通規制、休止バス停のお知らせが表示して、山鹿産交の車内に無いのは、迷惑な部分があります。
山鹿の灯籠祭りに限らず、産交路線の沿線の夏祭りの交通規制がある際には、沿線の交通規制、休止バス停の案内をバス車内にも掲示して下さい。
掲載日 2018/07/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、交通規制並びに休止バス停等のご案内は車内に掲示しておりませんでした。
８月の山鹿灯籠まつり開催時には、交通規制並びに休止バス停等の案内を車内に掲示いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/17
7月17日、15時12分、今新開発のバスです。
バスの運転手の対応があまりに酷かったので言わせていただきます。
5千円札しか持っていないことに気づき、運転手さんに両替を頼んだところ、5千円札は両替はできないからっとタメ口で蔑むように言われました。持っている分全部入れろといわれ、5千円札しかないことを伝えると、めんどくさいと言うようにアナウンスで乗客の方に両替できる方はいないかと聞かれていました。
そちらの準備不足ですよね？なのに、私が若いからでしょうか、タメ口で馬鹿にするような口調で言われたので腹が立ちました。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運転士は一定額の両替金を持参しておりますが、途中、他のお客様の対応で両替金を切らしている場合がございます。その際、他のお客様との両替をお願いする場合もございますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
また運転士の言葉遣いが不適切でありましたことにつきましては深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
該当運転士には接遇につきまして注意並びに指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/17
6時50分、三里木のバス停でドアが開いたから乗ろうとしたらドアを閉められて足を挟みました。
謝りもなかったです。産交バスの運転手さんは、あやまらないんですか？？
こんなことがあるなら産交バスにのりたくないです。
運転手さんは、●●さんです。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変危険な思いをおかけし誠に申し訳ございません。心より深くお詫び申し上げます。
該当運転士へ確認を行いましたが、ドアを開閉したことは憶えておりましたが、運賃表の誤表示修正を行っており、お客様がドア付近にいらっしゃったことに気付くことが遅れてしまいました。
本来は、お客様の乗車が完了し安全が確認された後に誤表示修正を行うべきところを、配慮が欠けておりました。また、ドア挟みは大変危険な事案です。該当運転士へは、お客様の乗降時は安全確認を怠らぬよう厳しく注意指導を行ない、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/16
ひのくに号に導入されたスマートフォン回数券、便利そうに見えますが一つ気になる事があります。
熊本→福岡空港と天神・博多→熊本に事前予約を必要とする便がありますが、紙の回数券だと「窓口で回数券を見せて確保券を発行してもらう→乗る時に二つとも運転士さんに提示」という流れになりますが、スマートフォン回数券の時も窓口の方に提示して確保券を発行してもらう流れになるのでしょうか？
詳しい説明をいただけると幸いです。
掲載日 2018/07/24
この度はご質問を賜り誠にありがとうございます。
予約制ひのくに号にて、スマートフォン回数券をご利用いただく際は、窓口にてスマートフォン回数券を提示される必要はございません。
手順は下記の通りでございます。
1）お客様は、窓口係員に「予約制ひのくに号にてスマートフォン回数券を利用する為、確保券の発行を希望する」旨をお伝えください。
2）窓口係員がお客様情報を確認し、確保券を発行いたします。
3）お客様はバスを降車される際に、スマートフォン回数券をもぎってください。
引き続き産交バスひのくに号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/13
7/13本日19:20博多発熊本行きのバスに乗車している者です。
運転手さんの対応があまりにも酷いのでご連絡しました。
他の方はいつも丁寧なのに、この方は目も合わさない、順番で並んでいるから、大きい荷物がある場合はそこに置いといてくださいと言われるので、おいてもいいですか?と聞いたら、かなり強い口調で「入れてください!!!!」と睨まれながら言われてその間に後ろに並んでる人がどんどんバスに乗られました。
空いていたのでいいですが、こちらは先に並んでいるんですよ?しまいにはまだ乗客の方が座りきっていないのに走り出す。
どういう教育をされていらっしゃるのでしょうか。
●●という男性の方、もう彼の運転のバスには二度と乗りたくないです。遅れていたので急がれる気持ちはわかりますが、もう少し気分良く乗らせてください。
掲載日 2018/07/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、運転士の手荷物対応並びに接遇面において大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、当該運転士へは指導を行い、また全運転士に対しましても統一した手荷物対応を行なうよう指導教育いたします。
今後とも産交バスひのくに号をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/13
先日、熊商・健軍経由木山行きのバスに乗車しました。交通局前あたりから混み始め、味噌天神前では満員状態。横座りの座席には、女子高校生が二人、スマホを片手に笑い合っています。
その前には白髪のご夫婦が辛そうな様子で立っておられます。
私は後部座席に座っていたので､残念ながら注意もできなかったのですが、こんな満員の時は、運転手が気を利かせて、お年寄りに席をお譲りくださいの一言が欲しかったです。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士には気配りと思いやりを持って接遇に努めるよう指導しておりますが、残念ながら一部の運転士にはお客様への配慮が不足しており指導不足を痛感しております。誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、改めて、目配り・気配りができるよう運転士教育に努めてまいります。しかし、満車による車内混雑時におきましては、運転士が正確に状況把握ができない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/07/13
6時55分交通センター着の木山発佐土原経由県庁行きに今朝（13日）乗車しましたが、運転手教育なのか試験なのかわかりませんが、出口ドアのところのドアに肘をかけて寄りかかったような偉そうな態度で立っておられました。
教育や試験をされる立場にある方ならば、それなりに職責のある方と思います。
このような態度は、非常に不愉快に感じました。普段から運転手の中には、態度が悪い方を多々目にすることがあります。職員の質を上げないと、熊本県民に九州産業交通はこのような会社と思われます。
また、朝や夕方の急いでいる時間帯に運転手教育のようなことをされると乗り継ぎに間に合わなく非常に迷惑です。
九州産業交通はお客様ファーストではないのでしょうか。お客様第一と考えれば、このような行為は浮かばないのではないでしょうか。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様がご乗車されましたバスは、新人運転士に対する指導教育のために、もう1名運転士が添乗しておりました。運転士の態度に関しご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様対応のサービスの質を向上できるよう、指導教育を強化し取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/12
山鹿営業所の●●さん、道路状態による遅延かも知れませんが、随分遅れた上声掛けなし。
運転が荒い。バス停に止まった際の行き先案内もありませんでした。
今回が初めてではありません。
特に運転が荒い大変危険な状況でした。
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、遅延の案内並びに行先案内が不十分なことによりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
またご指摘くださいました運転が荒いという点につきましても真摯に受け止め、該当運転士並びに所員全員に安全運転に務めるよう、接遇と併せて再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/12
北区役所から市役所までバスで行くので5時53分のに乗るんですが､山鹿営業所の●●さんという人の時だけ予定の到着時間6時25分よりオーバーしてしまいます。
普通に予定の時間についてくれないと私は市役所で乗り換えて北窪で降りるんですが､その乗り換えのバス6時27分に間に合いません。
他の人の運転の時は全然間に合ってるのにその人の時だけなので、もう少し予定の時間に着くようにするとか市役所前から北窪までの時間を変えるなどしてほしいです。検討をお願いします！
掲載日 2018/07/24
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は市役所・日本郵政横からの乗り換えにおきましてご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、市役所前・日本郵政横に6時31分の7分遅れで到着しておりました。お客様には大変申し訳ございませんが、天候や道路状況及びお客様の乗降度合いにより定刻通りに到着できない場合もございます。
引き続き安心及び安全な運行に努めてまいりますので、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。