WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2018/08/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

ドライブレコーダーを確認いたしましたが、当該運転士は交差点を通過するにあたり、安全に対する認識と確認が不足しておりました。
当該運転士に対しましては交差点を通過する際はより一層の安全確認に努め、お客様並びに地域の皆様に喜ばれる安全運行を目指すよう指導してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

大変申し訳ございませんが、熊本〜本渡線快速バス『あまくさ号』でのおでかけICカード割引適用の予定はございません。
『あまくさ号』を熊本市内間でご利用くださることは可能ではございますが、一般路線バスと快速バスの違いにより、おでかけICカード割引適用はございません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お待ちになられていたバスが定刻に運行することができず、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

当日の状況を確認いたしましたが、子1のバスは、始発地楠団地を定刻に発車しましたが途中遅れが発生し、本来、子1、子7の順に運行するところを、熊本大学前では順番が逆になっておりました。
その後子7が浄行寺バス停停車中に子1が前に出たため、お客様には誤解を招く結果となってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
決して、定刻を無視して運行することはしておりません。バスの運行につきましては、常に定時運行を心がけておりますが、道路交通状況などにより定刻通りに運行できない場合もございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/07/26

この度はご投稿くださいましてありがとうございます。

恐れ入りますが、センタープラザ閉店間際のフロアマップにつきましては、お客様のアドレスは公表されませんので、下記アドレス迄直接お問合せいただいてもよろしいでしょうか。
その後担当者より、折り返し当時のフロアマップをご返信させていただきます。
尚、お客様が店舗名を思い出されましたら、再度下記アドレス迄お知らせください。店舗のご連絡先をご案内いたします。

大変お手数おかけいたしますがどうぞよろしくお願い申し上げます。

メールアドレス：[email protected]

改善・対応 掲載日　2018/07/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいましたバス停につきましては、7/20に清掃を行いました。また、吹き出し口は破損ではございませんでしたが、風量が弱いことで効きが悪く感じられたことと推測いたします。
ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。早急に部品を交換いたします。
車両前方はドアの開閉が多くお客様の乗降もございますので、冷房を少し強めに設定しており、そのため後方の風量が弱くなっております。
また、連日の猛暑もあり冷房が効きづらい状況でございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2018/07/26

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

該当運転士にはお客様に乗車券等の再確認を行う際は、言葉使いに十分気を付けるよう指導いたしました。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/25

この度は産交バスフェニックス号をご予約くださいまして誠にありがとうございます。

ご質問の件につきまして、運転士席背後のアクリル板には、現在広告は貼っておりませんが、アクリル版自体に色味がついておりますので1Cの座席からは前方は見え辛い状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスフェニックス号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/25

この度は産交バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

該当運転士には、聞き取りやすいアナウンスと遅延のご案内、また率先して手荷物対応を行うよう指導いたします。

今後とも産交バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/25

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。

現在、木葉駅前バス停におきましてはＪＲとの個別の接続は行っておりません。今後関係自治体様と協議を行うにあたり、お客様のご意見を参考にし、ご利用しやすいバス路線作りに取り組んでまいりたいと存じます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2018/07/25

この度は産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

当該運転士には、運行中は運転操作に集中し、IC等の操作は必ず停車時にお客様の安全確認を行った上で行うよう再度指導いたしました。
引き続き安全運行に努めてまいります。

今後とも産交バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。