WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/07/28
毎週 ひのくに号を利用しています。
益城インターから乗りますが、キャリーをトランクに入れる時、運転手の方は降りてくる事も無く、仕方なく自分でトランクを開けて入れますが、一番に並んでいても後から来た人を先に乗せてしまいます。
西鉄の高速バスの運転手さんは、荷物を入れる間、後の乗客の方に待って頂く様にされています。
中には運転手さんがトランクに荷物を入れてくれます。
ちょっとした気配りで気持ち良く乗車出来ます。
産交バスにも、乗客に優しい対応を希望します。
掲載日 2018/08/08
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士には進んでトランク対応をするよう指導しており、またお待ちになられているお客様の順番を最優先するよう併せて指導しておりますが、指導の徹底及び統一が出来ておりませんでした。
深くお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、早急に改善を図ります。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/27
7/27 16:00西鉄バスターミナル発 熊本交通センター行き スーパーノンストップ ひのくに号に乗車しましたが、運転士の方の運転がとても荒くて不快でした。
急発進、急ブレーキ、急ハンドルと普段乗り物酔いをしない自分でも結構辛かったです。
道路も混雑していたので多少は仕方ないかと思ったのですが、高速でも急ハンドルが多く怖かったです。
●●さんという運転士です。
運転の改善をお願い致します。
掲載日 2018/08/08
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士に指導し、お客様を安全そして快適に目的地までお送りするよう、努めてまります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/27
ひのくに号に乗車した際、車内温度を25度に設定とアナウンスがあったが、車内は蒸し暑かった。
クーラーの吹き出し口を確認したが、全然涼しくなかった。ちゃんとメンテナンスされているのか?
早朝から不快な気分になった。
掲載日 2018/08/08
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
車両は定期的に点検を行っておりますが、車両設備の不備が起こることも多々ありご迷惑をお掛けしております。今後は車両点検を徹底し、快適な車内環境づくりに努めてまいります。
今後とも産交バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/25
7/25の8:13、県13交通センター行の車両●●●
大甲橋手前の日能研前の交差点で、渋滞で止まっていた他社バスを信号無視気味に追い越し（厳密には他社バスは前方の渋滞で止まっていたので追い越しではないかもしれないが）2車線目が空いていたとはいえ、あの狭い場所でバスが追い越していくとは驚きました。
しかも交差点内で信号無視気味にです。
挙げ句の果てにはその後バスレーンに戻り、2車線塞ぐ形で斜めに止まるという有様。
追い越しに関する意見がたびたび出ているにもかかわらず、本当に教育、指導されているのか非常に疑問に思いました。
正直ここ最近の産交バスは、接客技術は上がったように思いますが、運転マナーは著しく落ちたように思います。
掲載日 2018/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容をドライブレコーダーで確認しましたところ、確かに該当車両が第二車線から大甲橋手前の交差点を渡っている状況を確認いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士はバス専用レーンを長く走行していた一般車両を追い越すために、ご指摘のような運転操作をいたしましたが、結果的にバスも追い抜いた状況になってしまいました。
尚、交差点の信号は青であったことを確認いたしました。
この度の運転操作につきまして、指導クラスの運転士から本人へバスレーンの確実な運行及び、運転マナーについて指導いたしました。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/24
高速バスに乗る際、荷物をトランクに預けますが、係員の居る停留所ではトランクの開閉を係員の方に任せたほうが良いのでしょうか？
福岡空港国際線から乗る際、並んでいる自分の目の前にトランクの扉が来たので開けようとしたところ、他の乗客の方（年配の男性）より「きちんと並べ!!」と言われました。
単に開けようとしただけなのですが、今後同様な事が起こると利用し辛くなりますので、何かしらルール等が有れば、後学の為にも教えて頂けると幸いです。
掲載日 2018/08/08
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、トランクルームの扉は基本的に運転士又はのりば係員が開閉するようにいたしております。お客様が多い場合は、ご乗車いただく順番をお守りいただくことを優先して対応しております。お客様へご不便をお掛けすることもあるかと存じますが、ご理解並びにご協力をよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/26
webご意見箱ですが、ここ数日スマホから見ると文字化けして見えます。
本文の途中にやたら「￥」が多いです。
パソコンから見たら正常に見えました。
なぜでしょうか。
掲載日 2018/08/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘どおり、webご意見箱の表示にあたり不具合が発生しておりました。
ご迷惑並びに修正に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。現在は修正は完了しております。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/26
私は飲食店を経営している者です。
昨晩、旅行中のフランス人の方が来店され、そのあとバス停まで送って行きました。
白川公園前から 熊本駅に行く22：12のバスを待っていました。
22:10に交通センター行きのバスが来ました。
最終の新幹線に間に合うかギリギリだったので 間違ってはいけないと思い、確認のため運転手に「熊本駅にはいかないですよね？」と質問したところ、とても強い怒った口調で「行きません！他のバスの事は分かりません！このバスの事しか分かりません！とにかくこのバスは行かないです！」と一気に言ってドアを閉められました。
何を怒っていたのでしょうか？
私たち飲食店が県外、国外から来られる方々に熊本で良い印象、思い出を持って頂けるよう頑張っても最後に台無しになりました。
とても恥ずかしく、悔しかったです。
掲載日 2018/08/01
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士に確認いたしましたがお客様のご指摘の通りでございました。本来であれば誠意を持ってお客様のご質問にお答えすべきところを、お客様への配慮が欠けた対応でございました。
当該運転士へはお客様の立場に立ち誠意をもって対応するように厳しく指導をいたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/25
8月13日〜15日はお盆ダイヤでひのくに号は土日祝ダイヤでの運行だと思いますが、ひのくに号のページの時刻検索だと、それら3日間を選択すると土日祝ダイヤではなく平日ダイヤが表示されます。
掲載日 2018/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社HPにおきましてご指摘のとおり不具合が生じ、平日ダイヤが表示されておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早急にお盆ダイヤ（土日祝）の表示へ修正いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/25
路線バスの車内の座席の事について、横向きのシートのひじ掛け部分が破れて、スポンジがはみ出ており、一部分が変形している部分がありました。
シートの張り替えや修理する事をお願いします。
掲載日 2018/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご連絡くださいましてありがとうございます。
ご指摘くださいましたひじ掛け並びにシートにつきましては、修理の手配をいたしました。
お客様が快適にバスをご利用いただけるよう今後も日々努力してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/24
御社のホームページを拝見させていただいておりましたが、バス停到着時に案内の無いアナウンスについての意見が掲載されてました。
今月24日、交通センターから、18時22分発の野2・熊本駅・並建経由五丁行きに乗車し、北岡神社前バス停に到着しましたが、到着時のアナウンスはなく、しかも、乗客が多いときにも関わらず、他にお降りのお客様はございませんか？のアナウンスもありませんでした。
掲載日 2018/08/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
バス停到着時には音声合成アナウンスと運転士の声のアナウンスを併用しておりますが、この度は到着時の運転士によるアナウンスが実施できておりませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士にはお客様にわかりやすいご案内並びに安全運行を行うよう、指導並びに教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。