WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2018/08/03
女性専用シートを何席か作って欲しい。
他の席が空いてるにも関わらず隣に座ってくる男性がいます。
普通、痴漢と間違われないように異性の席に敢えて座る事は関東ではありえないと思います。
特に満席でもないのに満席であればこちらも我慢出来ますが、他の空いてる席に移動してくださいと言えないです。
大分や関東では女性専用車両やシートがあります。
早急の導入を宜しくお願いします。
掲載日 2018/08/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
女性専用席につきまして、現在、一部路線には女性専用席を導入しておりますが、全路線への導入は行っておりません。
今後の女性専用席の導入につきましては、共同運行会社様と検討させていただきます。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも弊社高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/31
高速バスにも、スマホ充電コンセントを設置してください。
掲載日 2018/08/13
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車両へのコンセント設置につきまして、弊社では車両入れ替えのタイミングで順次行っております。その為、一部車両では既にコンセントを設置しておりますが、全車両には設置できていない状況でございます。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも弊社高速バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/07
8月7日の交通センター14時15分発『熊本駅・中島』行に通町筋〜交通センターまで乗車しましたが交通センターに到着する際 本来ならば外回りをぐるっと回りながら1〜３番乗り場に行くのが当たり前だと思いますが外回りをせずにバスの停車場を通過して２番乗り場に向かいました。
つまりショートカットされてたようです。
いくら停車場が空いていたとは言え初めてでしたのでちょっとびっくりしました。運転手の方は木山営業所の●●さんだったかと思います。
他社や産交バスの熊本営業所や他の営業所ではされてないので木山営業所では停車場にバスが止まっていない場合はショートカットをしても良いとなってるのでしょうか？
掲載日 2018/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該便につきまして運転士への聴取とカメラ映像を調査し、事実確認いたしました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘のとおり、交通センター仮バスターミナル内のルートは決まっておりますので、構内のルートについて当該運転士へ指導するとともに、各運転士へ周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/04
長洲港バス停に記された時間表が見づらい。
それと向野経由やグリーンランド経由荒尾産交行き時間表が記されてるがバスは来なかった。
これは現在は運行していないのではないか？
掲載日 2018/08/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
長洲港バス停の時刻表を確認しましたところ、日焼けして表示が薄くなっておりましたので８月６日に新しい時刻表に貼り替えを行いました。
また、時刻表の裏側には以前使用しておりました時刻表が残っておりましたので新しい時刻表板に交換いたしました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様に分かりやすい時刻表表示を常に維持できるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/03
ツイッターに掲載されている、松橋営業所所属の夏仕様バスの運行スケジュールですが、8月4日の運行が違っていませんか？
土曜なのに平日の運用が載せられているようです。確認をお願いします。
掲載日 2018/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り掲載間違いがございましたので修正を行いました。（2018年8月3日）
情報発信の際には注意してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/31
これで2回目の投稿です。
本当に改善する気はあるのでしょうか。いつになっても毎朝毎朝つつじヶ丘から通町筋に来るバス、とてもおそいのですが。
毎日10分も遅延するのですか？利用者も時間に合わせて来ています。
8時台のバス、毎朝遅い理由を教えてください。
掲載日 2018/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
7/23〜31（平日）の該当バスの遅れを調査いたしました。8時台に光の森該当ダイヤが6便あり、つつじヶ丘8：19分のバスが平均8.7分の遅れ（最小3分最大15分）が発生しておりました。
その他も4〜6分の遅れがございました。朝の混雑時による渋滞と8：19のバスがJR豊肥線の高杉踏切通過とバスの通過が重なった際に遅延が発生していることが原因であると推測いたします。
誠に恐れ入りますが、バスの時刻につきましては直ぐに変更をすることが出来かねますので、次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきたく存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/30
上熊本駅〜熊本大学をつなぐバスがほしいです。
上熊本駅方面へ帰る熊大生は子飼橋まで歩かなくてはいけません。
夏などに子飼橋まで歩き、バスを待つのはなかなかきついです。
上熊本駅方面へ帰る熊大生は結構いるように思います。是非その路線がほしいです。
掲載日 2018/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の路線につきましては、他社様が一部運行をされている区間であるため、実施は難しいと考えております。誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、子飼橋から熊本大学の区間は多くの便数を運行しております。
短い区間ではございますが、バスを乗り換えてご利用いただくことをご検討ください。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/30
福岡市から九州自動車道を南下してくるバスは宮崎行きのフェニックス号(人吉インター乗降可能)と鹿児島行きの桜島号(人吉インターに止まらない)２系統が運転されていて、フェニックス号は時間帯では予約が取りづらく乗れないなどの不便があり、桜島号は満席でない状態があります。
フェニックス号は産交バスも運行に加わっているみたいですが、桜島号にも運行に加わって、人吉インターに止めて乗客サービスをアップさせてもらいたいです。
掲載日 2018/08/08
平素より福岡〜宮崎線高速バス「フェニックス号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、九州産交バスの桜島号運行への参入予定はございません。
今後とも、できる限り『フェニックス号』の続行便を設定してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも福岡〜宮崎線高速バス「フェニックス号」をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/07/30
このご意見箱は､選別して掲載されるのですね。 私、7月13日に､混雑している車内の前方で､苦しそうに立っているご老人夫妻に､目の前に座った女子高校生二人が、スマホ片手にはしゃいでいる態度に憤懣やるかたなく、このような場合、運転手は、混雑しているので、座っている若い方は､お年寄りに席をお譲りくださいの一言ぐらいあってしかるべきと､ご提言しましたが、完全に無視されご返答なし。こんなもんなんですかね。
掲載日 2018/08/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいましたご意見につきましては、7月24日に回答をHPに掲載しております。
ご回答が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/07/29
福岡から熊本の知人の所に行くため、月に4回ほど利用致します。
そして高速バスに乗るための駐車場に止めます。その際サービス券を運転手の方にもらわないと割引きされないのでもらうのですが、態度に不快感を感じます。
『〇〇パーキングのサービス券頂けますか？』って聞いたら『なんで？』って昨日は言われました。名前も控えてきています。けど、お載せしません。
もう少し気持ちよくバスに乗れるようにしていただけますか？
掲載日 2018/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の対応並びに接遇によりお客様に大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様目線で対応並びに接遇を行うよう日頃より運転士に指導しておりますが、指導が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
プロの運転士として相応しい対応並びに接遇を行うよう該当運転士に再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。