WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/11
バス停に屋根がなく、炎天下の中時間通りにバスがこないため少し近くの日陰にいましたが、その間にバスが猛スピードで通り過ぎ、結局屋根もない炎天下の中30分以上待たされました。
全てのバス停に屋根を設置してほしいです。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス乗車に関しましてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士には、お客様は猛暑の中バス停でお待ちのため、バス停を十分に確認した上で運行するよう日々指導しておりますが、このようなご指摘を受け心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、改めて全運転士に指導をいたします。お客様がバス停より離れた場所でお待ちの場合は、運転士も確認できない場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またバス停の屋根設置につきましては、道路交通法並びに熊本県の条例等により設置条件を満たしていないのが現状でございます。ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/07
本日8月7日20時45分発子12供合線に乗ってます。
指導する人だと思いますが、一番前の席に座り足を組んでいますがえらい方なんですか？
客席に座ってやられるんですね。びっくりしました。他社のバス会社さんとかは立っておられますが産交バスさんはどういう指導をされてますか？
光の森産交さんはいい運転手さんもいっぱいおられるのに、遅延の案内を連続でされたり、案内方法がおかしくないでしょうか。
いつも指導してますだけじゃダメですよ。
ちゃんとしてください。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は指導教育の乗務中でございましたが、足を組む態度は指導員として好ましくない態度でございました。
当該指導員には、指導員として好ましい態度で乗務するよう注意指導を行ないました。また、座席が空いている場合は、危険防止のため着座にて指導するようにいたしております。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/06
一里木のバス停の時刻表が29年10月改正のものになっています。
ネットの30年4月改正分と違うようです。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバス停時刻表につきまして、時刻に関しましては間違いはございませんでしたが、スロープ記号が抜けている箇所があったため再掲出いたしました。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませでした。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/12
昨日8月11日の交通センター乗り場3番からの川□行きの最終便23時07分が運行されていないようでした。
30分ほど待ちましたが、バスは現れず！
仕方なくタクシーで帰宅しました。
遅れて運行されたのか、されなかったのか、わかりませんが残念な気分となりました。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、誠に恐れ入りますが、8月11日は土曜日でございますが、山の日の祝日のため、土曜日ダイヤではなく日曜祝日ダイヤで運行しておりました。
よって川口行の最終便は21：05発、また五丁行きの最終便は22：05発でございました。
今後も11月3日（土）の文化の日などもございますのでご確認いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/10
たった今バスに乗車。
●●という運転手。
座る前に発車され、倒れそうになった。
ありえない。
お年寄りなら転倒してますよ。改善を。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、呉服町バス停でお客様が乗車された際、まだお客様がご着席されたり、おつかまりになられたりされていないにも関わらずバス出発していたことを確認いたしました。
心よりお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様が着席又はつり革や手すりに掴まること待って出発するよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/07
熊本都市圏の10月のダイヤ改正は行われるのですか？
特に普段乗っている熊本路線バス営業所・木山営業所の担当している路線の大幅な減便等がないのか不安ですので教えて下さい。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして熊本都市圏は、平成30年10月にダイヤ改正を行いますが、大幅な減便等はございません。
詳細につきましては、確定次第ホームページで公開いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/05
8/4光の森営業所の●●運転士のバスに乗車しました。
立っている乗客もいる中、中ドアを開くタイミングが早く危ないと感じました。
車両により、中ドアが開くのに要する時間が異なるので何とも言えませんが、今回乗車した車両はスイッチ操作から完全に開くまでが早かったということだと思いますが、危なかったです。
ほとんどの運転士さんは「バスが止まってから席をお立ちください」と言われますが、ドア開閉操作もバスが止まってからお願いします。
近年の新車の車両はクラッチがつながっていない状態でしか中ドアは開きません。遅延につながるという意見もあるかと思いますが、●●さんのようなドア操作をされる方もおられるので仕方ありません。安全第一です。
ただ、●●さんに限らず、全運転士さんに安全なドア操作の徹底をお願いします。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご指摘くださいました当該運転士の運転を確認しましたところ、お客様のご指摘の通りバスがバス停に停車する少し前にドアを開けて乗車扱いをしておりました。
この行為は大変危険でありあってはならないことでございます。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には乗車時のこのような対応は大変危険であることを認識させ、今後このような行為は絶対にしないこと、そしてバスが完全に停車をした後に乗車操作をするように厳しく指導いたしました。
また営業所の各運転士にも点呼時に注意喚起をすることで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/10
8月10日の朝7時44分発のバスに小島産交から熊本駅まで行くために乗りました。
ICカードのチャージがしたくて運転手の人チャージお願いしますとたずねたら、少し怒り気味で いくら？ とたずねられました。
私が若いからという理由でそんな風に言われるならバスにはのりません。
1回目は聞き取れず聞き直したら、強い口調で言われて、すごく腹が立ちました。
聞き取れなかった私も悪いですが、ビックリしました。
この方の運転するバスには二度乗りたくありません。
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様に丁寧な言葉遣いで対応するよう指導しておりますが、行き届いておらず誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様に丁寧な言葉使いで対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/09
昨年度末に、「東中学入口」のバス停の表示が黒焦げになっているので、新しいのに取り替えてはとご提案しました。
ご回答は新年度に取り替えるとのことでした。新年度になって､既に５ヶ月経っていますが、未だ黒焦げのままです。
やる気はおありなんでしょうか？。
再度お伺いします。
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バス協会様に確認しましたところ、今月（8月中）に交換予定とのことでございました。
大変お待たせして申し訳ございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/08/05
昨日 8月4日に、熊本駅前から19時過ぎの 楠団地行きに乗車しましたが、交通センターに着く前に車内案内で、しかも強い口調で「センターをでたら市役所前と通町筋は停まりません」とただそれだけの雑な案内がありました。
祭りの為に、迂回をするのを知ってる人には分かりますが、何も知らない人には、ただ停まりませんとだけ言われても、意味不明だと思いますが？
せめて、何のために迂回をする旨、停まりませんくらい案内してもいいんじゃないでしょうか？
特に駅前からとか祭りのときには、普段利用しない人も利用するんじゃないですか？
掲載日 2018/08/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、ご指摘のあった事案を確認しましたところ、お客様のご指摘どおり、市役所、通町筋は停まらないことのみを伝えており案内の仕方も語気が強く感じられるものでございました。
お客様には、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お祭りやイベント時は普段あまりバスご利用されないお客様や県外からのお客様もいらっしゃいます。当該運転士にはお祭りやイベント等で交通規制が生じる場合はその理由を（今回であれば「火の国まつり開催のため」）正確にそして丁寧に案内するよう厳しく指導いたしました。
また営業所の各運転士にも事案の説明を点呼時に行い、注意喚起をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。