WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/08/15
帰省の際なんぷう号を利用しています。
今回、益城インター口7:18発を予約したのですが、当日雨が降っており、益城インター口までの交通手段がなく、交通機関の都合上熊本県庁前7:06発に乗ろうと、ギリギリではありましたが時間通りに熊本県庁前で待っていました。
しかし、時間を大幅に過ぎてもバスは来ませんでした。九州産交さんに電話が繋がる8時までバス停で待ち、電話したところ、7:06に通過したと言われました。私もバス停にいましたよ？？どういうことでしょうね。
熊本県庁前での乗車予約がなくて、予定時間よりも早く通過したのではないですか？
たしかに、益城インター口からの乗車で予約して、連絡もせずに乗車場所を変更した私も悪いと思っています。しかし、悪天候で仕方なく乗車場所を変更し、さらには営業時間外でしたし、連絡がつかない状態でも、掲載されている時間通りにバス停で待っていれば乗れると思っていました。
今後はそのバス停で乗車予約してる人がいなくても、時間通りに各バス停で停車していただけないでしょうか？
片道代を払い、他の便に乗りましたが、電話の対応には納得できません。
掲載日 2018/08/21
平素より高速バス「なんぷう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当該バスのドライブレコーダーで確認させていただきました。
当該バスは熊本県庁前バス停に定刻の7時06分に到着し、乗降ドアを開け車外アナウンス実施後に出発していることを確認いたしました。
また、熊本県庁前バス停には6名様程のお客様がいらっしゃることを確認いたしましたが、当該便へのご乗車の様子がなかったために出発いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
尚、なんぷう号は予約制の高速バスですが、空席がある場合は各バス停からご予約なしでもご乗車いただけます。
今後とも高速バス「なんぷう号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
8月13日、鹿児島中央駅19時30分発のバスに乗りました。
そのときのバスの運転士がとても態度が悪くて気分が悪くなりました。
いろいろ分からないお客様もいるのでもっと言葉遣いを良くしたり丁寧に対応したりしたほうがいいと思います。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましてお客様へ大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様への接遇は、親切丁寧に行うよう日々指導しておりますが、対応が不十分でございました。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士にはお客様目線で接遇及び対応をするよう指導を徹底いたします。
今後とも高速バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
熊本行きの21時7分のバスの運転士の態度がとても不快です。
スーツケースも投げるようにだし威圧感たっぷりの物言いがとても嫌です。
掲載日 2018/08/21
この度は産交バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様目線での対応並びに言葉使いを行なうよう指導いたしました。
今後とも産交バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
本日(8月13日)、市役所前から西18蓮台寺経由西部車庫行きに乗りました。
九州のバス時刻表や九州産交のホームページでは、18時台は14分と54分に来ると書いてありましたが、市役所前の時刻表は、18時台は34分になっていました。
なお、隣に書いてある田崎橋行きは、18時台は14分と54分になっていました。
実際は、18:25に蓮台寺経由の西部車庫行きが市役所前にやってきたので、おそらく、市役所前の土曜ダイヤの時刻表が間違えていると思います。
西18蓮台寺経由西部車庫行きと田崎橋行きの時刻表の修正、その他の行き先の時刻表の再確認をお願いします。
また、市役所前と同じ、曜日ごとに色分けしているフォーマットの時刻表の再確認をお願いします。通町筋など。
掲載日 2018/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましては、修正した時刻表並びにお詫び文を掲出いたしました。
再度このようなことが起きぬよう、社内でのチェック体制の強化を図ってまいります。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/08
やまびこ号について投稿させていただきます。
月に1、2度大分〜熊本を往復する際やまびこ号を利用するのですが、8月6日大分トキハ前14時10分発に乗車した便の運転手さん、●●さんですが優しい感じで好感もてる方なのですが、運転が...荒いというかあまり上手でないように感じました。
というのも以前4月に乗車した際に気分が悪くなり、乗り心地悪いなと思って、運転手さんの顔と名前を覚えていたので、今回も大丈夫かなと思いながら乗車していました。
が、やはりふらつき警報や、車線逸脱警報等が頻繁になっており、特に滝室坂辺りではまた気分が悪くなりました。具体的には、信号等でのブレーキングが最後キツい、山道でのコーナー進入スピードが速い、コーナー出口でのハンドル戻しが遅くふらつく、等でした。
私は運転のプロでないので投稿を少しためらいましたが、これからも利用する機会が多いので快適に乗りたいと思いお知らせしました。
運転手さんが嫌な気持ちにならないようにご指導をよろしくお願いします。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様を安全並びに快適に目的地までお送りできるよう、当該運転士の運転技術を確認し、指導をいたします。
今後とも高速バス「やまびこ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/08
ひのくに号に乗って博多に行ってますが車内が暑いのでクーラー強くしてくださいと言ったらこれ以上できませんと言われました。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
日頃よりお客様を安全並びに快適に目的地までお送りするよう努めておりますが、車内温度並びに運転士の対応にご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
車両は定期的に点検を実施しておりますが、ご希望の車内温度設定に対応が出来ない場合もございます。引き続き車両点検の徹底に努め快適な車内環境作りに努めてまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
今朝は、土曜日のダイヤだとの事で、事前に時間を調べてバス停におりました。
勤務時間等の関係で、ちょうどいい時間のバスはなく土曜日だしスムーズに運行されるだろうと思ってました。
が、10分経ってもバスは来ず15分弱してやっと来ました。でも、3台も続けてです。腹が立ちます。
土曜日は、本数も少ないので、時間どうりに来てもらわないと困る。難しいなら、臨時バスを出したらいいじゃないかと思います。
おかげで、今朝は遅刻してしまいました。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス運行に関しましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
遅延に対してのご意見を多数頂戴する中、弊社でも定時運行に努めておりますが、運行路線によって予想が出来ない渋滞等があり、遅延が発生しているのが現状でございます。
今回のご投稿内容では、ご利用のバス停が明確ではございませんが、各方面から運行してきたバスが３台同時刻で到着したものと思われます。
誠に恐れ入りますが、ご利用くださいました停留所とお時間を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
遅延の詳しい原因を調査したく存じます。
大変お手数お掛けいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/12
2018年8月12日（日）15時24分通町筋発
交通センター・川尻市道行きのバスに乗車しました。
乗ってすぐにバスが停まっていたためICカードに5000円をチャージしようとしたところ、「いまチャージできない」ととても無愛想に言われました。降りるときにチャージをお願いしたところ「だから5000円のチャージはできないって言ってるでしょう」ととても怒り口調で言われました。
車内に5000円や10000円のチャージは出来ないと記載はどこにもないのにも関わらずそのように言われてとても驚くと共にとても不快に感じました。最初にチャージしようとした時にそう言っていたのかもしれませんが、こちらも見ずにもごもごと話していたので全く聞こえませんでした。
産交バスの運転手の方は態度が悪くて本当に不快な思いを多くします。
改善の程宜しくお願い致します。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はチャージをされる際に、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
本人聴き取りとドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、通町筋バス停でチャージを申し出られた際、前方の交通状況を確認していたため不愛想な対応となっておりました。
また降車される際もバスの中では 三千円までしかチャージができないことをお伝えしたかったのですが、対応が不十分でございました。
当該運転士にはお客様の立場に立った優しい対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
時刻表に記載されている時間より5〜7分程前にバス停に着いたのに、バスが既に先を走っていました。
次のバスが来るのが50分後だったのですが、どうしてもバスで行かなければいけなかったので、とても大変な思いをしました。私は早めの行動をしていたのに、約束の時間には遅れ人にも迷惑をかけてしまいました。
道が混んでいる時間ではなかったので、予定時間よりも早く運行しているのであれば、バス停で少し停車して待つなどの方法があったのではないかと思います。
いつも心地よく利用させて頂いているだけあって、とても不快でした。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス運行に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘内容につきまして詳しく調査をしたく存じます。誠に恐れ入りますがご利用くださいましたバス停とお時間を再度ご投稿くださいますようお願いいたします。
尚、ご乗車くださいました8月11日（土）は山の日の為、日曜祝日ダイヤでの運行を行っており、土曜ダイヤでの運行ではございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
今朝8月11日玉名中町8時22分の船島経由熊本行きで8分ぐらい遅れてきて、 荒尾の●●という運転手で名札がついてないと教えてあげたのに無視。
おまけに船島経由なのに梅林経由に曲がろうとしてたので梅林ではないと言ったのに曲がって経路間違い。20分以上遅れて降車停留所に着き降りる時その運転手は遅れたうえに迷惑かけてるのに すいませんの一言も言わなかったです。
職場には遅刻寸前でした。
どういう教育を運転手にされてるんでしょうか？
朝から腹がたってたまりませんでした。
掲載日 2018/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は名札忘れをご指摘いただいたにもかかわらず、お礼の言葉もない対応をし、また経路間違いにより大幅な遅延を生じさせ、お客様のご予定に影響を与えましたことにつきまして心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、正確な運行並びに丁寧な接客に努めるよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。