WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/08/21
桜山町二丁目のバス停が壊れています。
修理をお願いいたします。
掲載日 2018/08/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうざいます。
桜山町二丁目バス停の件につきまして、現地で確認しましたところ頭板が取れておりましたので、修理を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/20
精神保健福祉手帳をしっかりみせていましたが、乗務員の対応が粗雑でひどいものでした。
とても恥をかきました。木山から乗車しました。
掲載日 2018/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の失礼な対応によりご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご投稿くださいました内容を真摯に受止め再発防止に努めてまいります。
大変お手数をお掛けいたしますが、木山産交からご利用くださいました、お日にちとお時間、そして行き先を再度ご投稿いただけませんでしょうか。詳しく調査し運転士に指導教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
玉名駅や荒尾駅、肥後大津駅、松橋駅を発着とするローカル線について。
JR線との接続運行にしてほしいです。
電車が到着する前にバスが発車して次は1時間待ちなどがよくあるので…
それから鉄道駅の最寄りバス停到着時の案内でJRや新幹線の乗り換え案内も追加はできませんか？
掲載日 2018/08/24
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲとの接続並びに乗換え案内の件につきまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
駅での接続につきましては、朝夕等は極力接続できるようにダイヤ設定をしておりますが、他の路線等も合わせたダイヤ編成上、お客様ご指摘のように接続ができていない便も確かにございます。
また、ダイヤをラウンド化している路線もあり、接続もバラバラになっているところもございます。
今後のダイヤ設定につきましても可能な限り接続ができるよう関係自治体様と協議をし進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/18
昨日乗ったやまびこ号の運転手を見てて不快でした。
信号停車で前の車をあおる
じわじわと近づく
一万円、両替の客に不機嫌そうに渡す
封筒から出して数えることなく渡す
運転中ぶつぶつ走行車の文句
見てて嫌になったので途中で降りて路面電車に乗り換えました。
熊本の印象元々悪いですが、さらに悪くなりました。
掲載日 2018/08/23
この度は高速バス「やまびこ号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様には運転士の接遇態度並びに運行等により大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
日頃よりお客様目線で対応するよう指導しておりますが、対応が不十分でございました。
お客様を快適に目的地までお送り出来るよう、改めて該当運転士並びに全運転士へ指導を徹底いたします。
今後とも高速バス「やまびこ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
貸切バス型管理の受委託の制度を活用して、貸し切りバス業者と提携し、ひのくに号等高速バスの積み残し問題に臨機応変に対応する（博多バスターミナル始発着便の設定や、光の森発着を設定する等）ことを検討して欲しい。
本当に積み残しで困っている。
特に最終便に乗れないこともある。
掲載日 2018/08/23
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また満席によりご乗車いただけない場合があり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
現状といたしましては、可能な限りの続行便設定を行ってまいります。
ご提案くださいました方法につきましては、共同運行会社様と実施可否について協議させていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/13
ひのくに号混雑時の乗車整理について西鉄と協力しながらなんとかしてほしい。
コンサート開催時や連休、お盆休みなど積み残しが発生することがある。天神バスセンターや博多バスターミナルの乗車方法が大変わかりにくく、かつ納得がいかない。
まず列がどこに並んでいるかわからないのでヒモやコーンなどを用い、係員の誘導や看板を使いどこの列に並べばよいかをわかりやすくしてほしい。
また、植木経由とスーパーノンストップの列が完全に別れており、先に並んでいたのに、かなり後から並んだ植木インター経由の列の乗客がどんどん優先され納得がいかなかった。
植木経由スーパーノンストップどちらでもよい人の列をつくる等、どちらでもよいので早く乗りたい乗客の配慮をしてほしい。
更に博多バスターミナルに乗客がいる場合は一定数空席を振り分ける工夫をしないといけないと思う。
数時間も待っている人がいました。
掲載日 2018/08/23
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様より賜りましたご意見につきまして、共同運行会社様へお伝えさせていただきました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
2018.8.19(日)鳥栖プレミアムアウトレット日帰りバスツアー
・添乗員、運転手ともに挨拶をしない。
(朝受付時や買い物帰りバスに乗り込む時)
・添乗員の説明下手。言葉遣いも学生以下。(リクライニングシートをリクダイニングシートと言う。間違っていることに気づいていない。)
・ツアーについてるクーポンの説明もなし。
・書類配布時も無言で一枚ずつ渡す始末。
・帰りの集合時間、バスの待機場所の説明も一度だけ。場所も降車場所と異なるので詳しく説明してほしいのに適当。降りる時に直接聞いてる人もいた。
・シートベルト着用も言わないし、バスが出発する際も声かけがなく、いきなりバスが動く。
何度もこのツアーに参加していますが、こんな最悪な添乗員にあたったのは初めてです。
始めは研修生かな？と思っていましたがそれにしてもまだ独り立ちするには早すぎるほど何も出来てない対応。
きちんと研修、指導されているのですか？
驚くほどの最悪な対応でした。再度、添乗員の教育をされたがいいと思います。
掲載日 2018/08/21
平素よりナイスデイツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はツアー中のご案内に不足した部分があり、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、運転士並びに全添乗員へ指導並びに再教育を実施いたします。
今後ともナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/16
今乗ってる熊本駅17:19発福岡交通センター行き産交バスで水漏れしてます。
髪や服にかかりシミになりそうです！
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当方車両の不具合によりお客様には多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、車両点検の徹底をおこなってまいります。
また、ご乗車中今回のようなことが起こりましたらご遠慮なく運転士にお申し付けください。
対応させていただきたく存じます。
今後とも高速バス「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/15
定期券を購入した際、休日100円ちょい乗りのクーポン券をいただきましたが、使い切れず余っています。
定期券の期限は1週間前ほどに切れましたが、このクーポン券は定期券の期間内でないと使えないですよね？
掲載日 2018/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、ちょいのりクーポンのご利用には、ご本人様もしくはお連れの方の期間内の定期券の提示を条件とさせていただいております。
したがいまして、期間内の定期券をお持ちの方とご一緒でしたら、ご利用可能でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/15
8月15日9時40分発りんどう号を利用させていただきました。
荷物に関してなのですが、貴重品等はリュックに入れて、他の着替え等の荷物を詰めたカバンを、荷台？に預け乗り込もうと思ったのですが、｢それなら上に上がる(発言まま)｣と言われ入れさせてもらえませんでした。
四年間くらい利用させていただいているのですが、初めてのことで戸惑いました。キャリーバックのみしか入れさせて下さらないのでしょうか？あと、口調がまるで知り合いにいうような形だったので違和感を覚えました。
荷物を荷台に積めるからバスを使ってましたが、結局もって上がらないといけないなら電車に切り替えようかと考えてます。
掲載日 2018/08/21
この度は高速バス「りんどう号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日は、お盆期間中のためお客様のご利用も多く、交通センター以降のお客様のトランク利用も予測されましたので、係員がご指摘のご案内をいたしたものでございます。
ただ、お客様への丁寧なご案内とご説明が欠けており誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様への確実で丁寧なご案内に努めてまいります。
今後とも高速バス「りんどう号」をよろしくお願い申し上げます。