WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/08/24
平成30年8月22日16時位に健軍電車通り付近で急な割り込みをされました。右折車線からです。
大変あぶなかったです。ナンバーは●●●です。
掲載日 2018/08/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像確認と運転士への確認を行いましたところ、お客様のご指摘のとおりであったことを確認いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
方向指示器の出すタイミングが若干遅れ、一般車両の方に危険な思いをさせる運転でございました。
本人を含めた全運転士へバス周辺車両へ細心の注意を払い、一般の車両の方に危険を感じさせない運転を心がけるよう、指導並びに教育をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/23
8月23日 12時50分くらいに建軍電停辺りを走行していた建軍・木山行きのバスの運転がとても危なげで不快な思いをしました。
そのバスはバス停で停車後、再度車線に戻る時にウィンカーは出していましたが、すぐに車線に戻ってきたので、車を運転していた自分はびっくりしました。
また、一番左の車線を遮るものや車なども無く、ふつうに走行できるのにも関わらず、右の車線に一度入り、何台か車を追い抜いてから左車線にまた戻っていったのもいかがなものかと思います。
普段産交バスにはお世話になってますし、皆さん安全運転しているのに、あんな運転士を見たのは初めてでがっかりしました。
掲載日 2018/08/28
この度は、弊社バスの危険な運転によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運行状況をドライブレコーダーで確認し当該運転士には、厳しく指導をいたしました。
バス停発車の際や運行中の車線変更は、大変危険が伴います。安全確認を徹底するよう再発防止の指導に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
8月22日沼山津神社前バス停を18時8分に出る、健軍方面に向かうバスが早発したのではないかと思います。
3分前くらいにバスが通ったのが遠目に見えまして、それは一本前のバスかと思ったのですが、もしかしてそれだったのではないでしょうか。
次のバスが18時35分と約30分も空く為、早発は控えて頂きたいです。数人待たれていました。
ついでにわがままを言うと、以前のように18時0分、15分、35分くらいの間隔で便があれば嬉しいです。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘のダイヤは出発直前に予定していた運転士が病気のため乗務できなくなり、他の運転士が代わりに運行するようダイヤを調整し約30分の遅れで出発いたしました。
その後も遅れを取り戻すことができず、大幅に遅れて運行いたしました。早発ではございませんでしたが、運行の遅れによりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
運行間隔につきましては、お客様のご利用状況を元に調整を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
お盆と年末年始の各バス停への掲示についてです。
各社共通で深夜バスは運行しませんと書いてありましたが、他社のバス会社は土曜ダイヤの場合は深夜バスは運行されています。
各社共通での掲示であればきちんとした掲示をお願いしたいです。昨年も一昨年も同様でした。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お盆期間中の深夜バス運行掲示物につきまして、今年度の掲示より「深夜バスの運行は各社へお問合せください」へ記載内容を変更いたしました。
しかしながら市内一部のバス停へ変更前の誤った掲示物(各社連名で深夜バスの運行を行わない旨記載)を行っていたことが判明いたしました。
お客様へご迷惑、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
掲示物の管理、チェック体制を見直し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
交通センターの降り場、公園の横です。
時間調整で待機しているﾊﾞｽが3台止まっていたので、降り場から離れた場所で降りることになりました！
ターミナルが空いてないのかと思って見てみると空いてました！
降車の場所で待機しないで下さい！
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、交通センター降車場にてご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、遅延等で交通センターへ到着し運転士がトイレを済ませすぐ発車する車両がほとんどでございますが、一部の運転士が規定以上の時間、駐車している現状がございました。
今後、現地調査と指導等を行い改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/22
本日(8月22日)9時45分頃、河原町から交通センターに向かう途中で、手前には京７・植木、来民バイパス経由山鹿温泉行きの車両があり、目の前の桜町再開発ビル手前の信号待ちの時、右側がバスなどの車両がいっぱいで、左側に山鹿温泉行きの車両が停車されていると思いますが、後方には、私が乗っていた他社の路線バスがあるにも関わらず、後ろ側に停車されており、進まなくて、それで、信号待ちになりました。
後方車両がある時には、後ろ側に停車させるより、一番前に停車させて欲しかったです。
それなら、時間に遅れない事だと思います。
掲載日 2018/08/28
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました内容を当該運転士並びにドライブレコーダーで確認しましたところ、当社のバスが交差点から左車線に進入し、前進することが出来ず、交差点出口付近で停車していたことを確認いたしました。
前進できなかった理由は、当バスの前の左路肩で一般車が停車しており、また当バスの右には信号で停車していたバスがいたため、接触を避ける為に前に進むことができない状況でございました。
さらに、その先ではトラックが荷物の積み下ろしで停車しており、以上２つのことから、車線が塞がれる形となり、投稿者様がご乗車されておりましたバスが交差点に進入できず、信号待ちの状況になってしまったものでございます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
何卒、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/19
北バイパス入口バス停
路線図運賃表が貼り付けられていません。
貼り付けお願いします。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北バイパス入口バス停への路線図の掲示が無かったため、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
8/22(火)に掲示を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/14
ひのくに号の天神・博多での停車順を見なおされたが、博多駅での積み残しが起こる時がある。
また、天神に早くいきたいというニーズもある。そこで提案だが、便の半数程度を従来通り博多発着にしてほしいと思う。
具体的には
案１ スーパーノンストップの熊本駅発着分は天神発着（博多駅を先着にし、早くいけるようにする）にし、交通センター発着分のみを博多始発着にする。
案２ 植木インター経由のみ博多始発着にする。
案３ 全体の半数程度を博多始発着にする。
掲載日 2018/08/28
平素より高速バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号のルートにつきまして、恐れ入りますが今のところ変更の予定はございませんが、お客様より頂戴しましたご意見、並びにお客様の乗降数等の運行データから今後もよりご利用しやすいひのくに号を共同運行会社様と継続して検討してまいります。
今後とも高速バス「ひのくに号」をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/11
御社のホームページを拝見させていただいておりましたが、バス停到着時の運転士の音声アナウンスが無いことが、本日もありました。
本日(8月11日)交通センター発、18時23分(18時27分頃到着)の西17・熊本駅・田崎市場経由西部車庫行きに乗車して、その後のバス停到着時にも、運転士の音声アナウンスがありませんでした。
同様な事が起きない様に再発防止に努めて欲しいです。運転士は●●です。
掲載日 2018/08/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士のバスにご乗車された際、バス停到着時の音声アナウンスが無かったことに関して、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
肉声音声と音声機械アナウンスを併用しながら、運行を行っておりますが、該当運転士はご指摘の通り、肉声によるアナウンスの回数が全体的に不足しており、一言のみのアナウンスで声量も小さく、お客様にはわかりにくいものでございました。
該当運転士には大きな声ではっきりとお客様に分かりやすく適宜アナウンスを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/21
8月21日 17:08分頃、熊本市役所前のバス停から、水道町まで乗車しようと、川1 水道町行のバスを待っていたら、市役所前のバス停で停車せず、通過してしまいました。
短い区間なので、乗車する人はいないと思われたのでしょうか？
けがをしていて、短距離でも歩くのが困難だった為、バスを利用しようとしたのに、こんなことがあって残念です。
掲載日 2018/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当便はお客様のご指摘通り、市役所前を徐行しておりましたが、停車することなく通過していたことをドライブレコーダーで確認することができました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該バスの前方にいたバスにお客様の多くがご乗車されたため、当該バスにご乗車されるお客様は少ないと思い込み、左側方の確認を怠ったこと、また出発直後で運転士は安全確認のため前方・右側方を注視していたことにより、お客様に気付くことが出来ませんでした。
該当運転士にはバス周囲の安全確認並びにお客様確認を確実に行うよう、指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。