WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/09/04
平日ダイヤで通町筋19:56発の熊商前・健軍校前経由木山産交行き(東5)がいつも遅れて来ます。
3〜4分程度の遅れであればまだ良いのですが、酷いときは同じく通町筋20:01発の県庁前・健軍四ッ角経由木山産交行き(県18)が到着したあと10分以上経っても来ないことがあります。
運行経路を見ると学生さんの利用を想定して小島産交始発とされているようですが、学生さんの利用がほとんどもしくは全くないのであれば、土曜ダイヤ・日祝ダイヤの通町筋19:56発の熊商前・健軍校前経由木山産交行きと同じく交通センター始発に変えた方が遅れもだいぶ解消されると思いますし、乗務員の方の負担も軽減されるのではないかと思います。
熊本駅前からの乗車は先述した通町筋20:01発の県庁前・健軍四ッ角経由木山産交行きで対応できるかと思いますので、次回もしくは次々回あたりのダイヤ改正で参考にしていただけると幸いです。
掲載日 2018/09/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
夕刻ラッシュ時間帯の渋滞の影響によるものですが、お客様の貴重なご意見を拝聴させていただき、今後のダイヤ改善に役立ててまいります。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/07
9月7日の市役所前19時54分発の『健軍・木山』行に乗りましたが、20分くらい遅れて到着してました。
雨は多少降ってましたが他社に比べて遅れが酷すぎるようです。原因は何だったのですか？
掲載日 2018/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
原因は夕方の渋滞と降雨により、いつもより渋滞が激しくなったことによるものでございます。
当日は一部のダイヤで大幅な遅延が発生いたしました。お客様のご意見をダイヤ編成に活かしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/07
９月７日(金)18時35分頃から東町バス停で、バスを待っていましたが、来たのは19時25分頃です。
予定が、全てキャンセルしないといけなくなりました。遅れるなら、それなりの情報が届くような工夫をして欲しいものです。
掲載日 2018/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの大幅な遅れによりお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
金曜日の夕方であったことと降雨により市内線が渋滞し、また熊本市内での事故による遅れも重なったことで、一つ前のダイヤが大幅に遅れ、このことにより熊本市内から木山までの運行に大幅な遅れが発生いたしました。申し訳ございませんでした。
来年4月には、携帯電話で路線バスの現在地や運行状況並びに遅れがわかるバスロケーションシステムを導入予定でございます。導入後は、熊本市内一部のバス停での通過時間の確認が可能となり、利便性も向上いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/06
2018年9月6日、市役所前のバス停で14:25京6山鹿温泉行きのバスを待っていました。
私は抱っこ紐で子供を抱っこしながらバス停の椅子に座って待っていましたが、バスが見えたので立ち上がりました。なのに運転手は素通り。
目もあいました。しかも時刻はまだ24分でした。その次に北区役所行きのバスを待っていたらそれも素通りされました。
なぜですか？ほかに市役所前というバス停がどこかあるのですか？
9月とはいえ、まだ日中はすごく暑いので子供の体調も心配です。
そういうことを無くしてほしいです。
掲載日 2018/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、日中お暑いなかご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様は、熊本市役所本館前にございます『市役所前』バス停でお待ちになられていたと推測いたします。
大変ご面倒をお掛けいたしますが、山鹿・玉名・南関方面にお越しになる際は、熊本城直下の稲荷神社前、『市役所前』バス停をご利用くださいますようご案内いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
9月4日20時45分交通センター発
運転手さんの運転が荒過ぎます。
乗っていて恐怖を覚えました。ドライブレコーダーで確認してください。
通町筋で50キロで走るのは乗ってて早いと感じるのと、車も飛び出してくる可能性があるし歩行者の動きもあるので急ブレーキを踏まないと止まれないような速度で走るのは如何なものかと。
白川公園前に着くときの加速とタクシーを追い抜くのが雑。なぜそこまでしてブレーキを踏みたくないのでしょうね？
藤崎宮から浄行寺での原付の追い抜き方は原付の近くを追い越したから、あれは原付の人もびっくりしますよ。
まず、浄行寺の信号が右折待ちの時なのだから飛ばす必要ないでしょ。わざわざ危険行為をする必要が分からない。巻き込み起こしますよ。
それ以降も飛ばすし、運転手さん大体法定速度守ってないですよ。プロ失格ですね。
動画を撮ろうか迷いましたがここに書いて改善してくれるのを期待してやめました。
指導しますって回答を書くのでしょうがどれだけ運転が荒いって書かれてるか御社はわかっていますか？
ちゃんと指導して下さい。でなければもう利用しません。
掲載日 2018/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へ不安感を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、通町筋で47キロ速度が出ておりました。
お客様のご指摘の通り、道路交通状況は何が起こるかわかりません。またひとつ間違えば重大事故へも繋がりかねません。
当該運転士へは速度を落とし予測防衛運転に努め、安全運転を心がけるよう注意指導を行ないました。
この度のご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
市電の定期券を購入した時に、交通センターで領収書が発行できないと産交バスサービスセンターや交通局で聞いたので、わざわざ、平日に休みを取って交通局まで購入に行っていた。
毎月、会社へ領収書の発行が必要だったので。
この投稿箱で先月から交通センターでも発行できるようになったと知った。
運用が変わり、発行できるようになったのなら、九州産交や熊本市交通局のホームページなどで周知していただきたかったです。正直、知らない人が多いと思います。
市電の定期券の自動継続機も交通センターにはまだ設置していただけないので不便です。
バス事業者が別のＩＣカードなので仕方ないのは分かりますが。
掲載日 2018/09/12
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
産交バスサービスセンター窓口における市電定期券購入時の領収証発行の件につきましては、従来より多々ご意見をいただいておりましたが、本年の８月１３日よりサービスセンター窓口における領収証の発行が可能となりました。
しかしながらご指摘の通り、お客様への告知が為されておりませんでした。誠に申し訳ございません。
早急に弊社ホームページ及び窓口に情報を掲載・掲示し、お客様への周知を行ないます。
市電定期券の自動更新機につきましては、市交通局様の方針として交通センターへの設置の予定はないとの回答をいただいております。
ご了承くださいますようお願いいたします。
今後も交通センターをご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/02
先日息子の通学定期券を購入しました。
山鹿営業所の窓口に行き、定期券を購入したいと言うと、女性事務員は座ったまま。
こちらを見もせずに『必要事項をその紙に書いて』と横を向いたままでした。
その後の態度も悪く、大変不愉快な思いをして帰りました。お客様に対してあの対応は失礼ですよ。教育を再度見直しして下さい。
基本的な事が全く出来ていない。
窓口は、産交バスの顔ですよ。
掲載日 2018/09/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
山鹿営業所員の接遇並びに態度に関しまして大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、窓口は、産交バスの顔であることをしっかり踏まえ、山鹿営業所全員で温もりのある接遇に努めてまいります。
今後とも産交バス山鹿営業所をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/29
鹿児島空港からのバスを予約し、カード決済を済ませていました。
乗車時、予約の名前を確認され特に決済済みのメール画面を見せるよう要求されるわけでもなくバスに通されたので決済済みである旨ご理解いただけていたと思っていました。
降車時、「お金払って」と要求されカード決済済みで名前も確認していただいたと伝えたところ、「だったら最初から画面見せて!」と怒られてしまいました。行き違いで確認できてなかったのだなと謝罪し決済画面を提示しようとしたら「もういいから降りて」と言われてしまい悲しい思いをしました。
支払い済みかどうかは運転手さんは把握されていないのでしょうか？
もし提示が必要であればどのタイミングでお見せするのが良いか明確にしていただけるとありがたいです。
何度か同じ路線のバスに乗っていますが、このように対応されたのは初めてでした。
掲載日 2018/09/12
この度は高速バス「きりしま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しお客様へご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ネット予約決済のお客様は、降車時に決済通知書を運転士へご提示いただくようになっておりますが、路線別で対応方法が異なる場合もあり、お客様へはご不便をお掛けしております。
この度のご指摘を受け、今後の運用方法を検討してまいります。
今後とも高速バス「きりしま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/08/28
お盆出張で熊本に来ました。
新しいバスターミナルビルの開業が1年をきりました。高速バスや都市間バスの放送案内についてです。博多バスターミナルと西鉄天神高速バスターミナルの高速バスの放送案内がとても分かりやすく良かった。
熊本市のバスターミナルビルが出来たら福岡に次ぐ2番目の規模になりますし、九州の中継地点と、重要な要になります。開業のバスターミナルの高速、都市間バスの案内放送を西鉄天神高速バスターミナルや博多バスターミナルと同じ放送案内システムにしてもらいたいと思います。
博多バスターミナルや西鉄天神高速バスターミナルと同じように都市間バス乗り場に電光時刻案内システムをお願いしたいと思います。
掲載日 2018/09/12
交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
来年秋に開業を予定しております新バスターミナルですが、都市間高速バス並びに特急バスにつきましては、自動音声案内と大型液晶モニターによる運行情報表示を導入いたします。
他県のバスターミナルと同様の分かりやすさ並びに利用しやすさを実現できるよう、鋭意計画中でございますのでご期待ください。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿日 2018/09/05
宮原サービスエリア下りの一般道から入る駐車スペースの件です。
ちょっと目に余りましたので投稿させて頂きます。交通誘導員の方が車を止め車内で休憩したり、寝てたりしています。何度も見かけてます。
狭いスペースで止めれる台数も限られてるのでやめて頂きたい。もう何度も目撃しています。
制服の色が目立ちますので間違いはありません。
掲載日 2018/09/07
平素より宮原サービスエリア下り線店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はせっかくご来店いただいたにもかかわらず、お客様用の駐車場に交通誘導員が駐車し、また車中で休憩をしていたことにより、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
交通誘導員の発注先並びに駐車場を管理しております管理会社様へ共有を図り、お客様に快適に駐車場をご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも、宮原サービスエリア下り線店をよろしくお願い申し上げます。