WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2018/09/03
子8のバスに乗ったがアナウンスがバス停直前でありいつも乗らない人に不親切。
その後高速バスに乗ったが乗車時のICカードをタッチするところを間違えたとき運転手は「カードは向こう」と言ったようだが私は無効と捉え何回もやり直した。向こうではなくあちらになりますとか言いかたを改善して欲しい。
バス停:塚の本、武蔵ヶ丘
掲載日 2018/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたこと心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしましたが、バスの到着案内につきましては、ご案内が若干遅いようでしたので、お客様の立場に立ってご案内をするよう該当運転士へ指導いたしました。
また、高速バスでの対応につきましても親切丁寧なアナウンス並びに接遇を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/11
朝渡鹿7丁目や託麻原本通りのバスをよく利用します。
毎日遅れるのは当たり前で、先日は20分遅れで来たこともありました。
いったい何分バス停にいればいいのでしょうか？同じバス停でも他社のバスは毎日同じ時間に来ます。
他にもバスを利用しますが、こんなに遅すぎるのはここだけです。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
お客様がご指摘の路線は、特に熊本震災以降、道路渋滞が激しく発生しております。また熊本市東部をバスが出発し、国道57号線バイパスを横断する際の信号待ちにて遅延が激しくなる傾向にございます。平成30年4月1日のダイヤ改正におきましても、所要時分を負荷する時間調整を行いました。
この度の件を詳しく調査したく存じますので、お手数ですが、お客様がご利用されてますバスの時間帯並びに便を再度ご投稿いただいてよろしいでしょうか？今後のダイヤ編成改善の参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/08
山鹿〜菊池間のバスの遅れがひどいです。
渋滞する区間でもないのになぜあのように遅れるのでしょうか。非常に困っています。
山鹿を出発したバスが山鹿市役所入口ですでに遅れてきます。定時運行をお願いします。
本当に困っています。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
山鹿バスセンターから山鹿市役所入口バス停の間における遅延につきましては、信号停車による遅延が主な原因でございます。
しかし弊社といたしましても現状を詳しく確認したく存じますので、大変お手数ですが、お客様がご利用されてます区間を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
9月5日17時30分頃刑務所通りで乗車した、車両ナンバー●●●の路線バス運転手の運転が荒く、態度も横柄で不快な思いをした。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダで当該運行便を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通り運転が荒い箇所を数箇所確認することができました。
また運転態度にも問題が見受けられました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、安心及び安全を第一にお客様の立場に立った運転を徹底するよう厳しく指導いたしました。また営業所全運転士にも注意喚起をおこない再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
いつも利用しております。
今年は、例年9月に実施しております「公共交通機関利用促進キャンペーン」というのはあるのでしょうか？
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、
本年の公共交通機関利用促進キャンペーンは、バス及び電車をもっと親しんでもらえるよう、熊本在住のアーティスト（12名・60作品）の方の作品発表の場として、「つり革アート展示会」を実施いたします。
また交通事業者（産交バス、熊本バス、熊本電鉄、熊本都市バス、熊本市交通局）のバス及び電車に展示しておりますつり革アートを撮影し、インスタグラムに投稿されますと、つり革アートの作品（アクリルプレート）もしくはＩＣカードを抽選でプレゼントいたします。
展示車両など詳しくは、キャンペーンサイトをご覧ください。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
系統番号について、系統番号が非常に分かりにくくなりました。
東町を例にして、以前は小島行きは西4、川口行きは野3、西部車庫行きは西13でしたが今では、全部同じ県14・県18。
今の系統番号では益城町から乗車する際は県18だから県庁に行くバスと分かるが、東町近辺で乗車の際は県18だから木山発という情報しかない。
それよりも以前のように終着地付近の系統番号に戻した方が良いのではと思う。
他社では上下線で異なった系統番号を今でも継続していますよ。
ちなみに今の系統番号表示では西部車庫楠団地線が矛盾しています。西部車庫発の時、子1となっていますが今の産交バスのやり方では西部車庫−蓮台寺は西18ですよね？
もう一度系統番号の在り方を見直してください。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用及びご意見をくださいまして、誠にありがとうございます。
現在、2019年夏の導入を目標に、系統番号の見直しを図っております。
どなたにもわかりやすい案内を目指してまいりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/09/04
来月は熊本都市圏でダイヤ改正は行われますか？
行われた場合、大規模なものになるのでしょうか。震災前から検討して、ずっと先送りになっている、熊本市西部・北部の路線再編は今回おこなわれるのでしょうか。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
10月は熊本都市圏のダイヤ改正を実施いたしますが、減便や路線の廃止を伴うような大規模なものではございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/04
ＪＲ光の森駅〜免許センターの路線バスを新設してほしいです。
以前は運行していたと思いますが、なぜ廃止されたのでしょうか。
掲載日 2018/09/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ＪＲ光の森駅〜免許センター線につきましては、以前運行を行っておりましたが、お客様のご利用が非常に少なかったため、廃止いたしました。
現在のところ、運行再開の予定はございませんが、状況を見ながら検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/08
熊本フェリー様の従業員にはなぜ名札が付いてないのでしょうか。
ファストフードのアルバイトの方でもあると思いますけど。
もう少し緊張感を持って仕事をするべきでは。
月に数回乗りますが、接客がひどいです。
研修等はしてるのか。
掲載日 2018/09/13
平素より熊本フェリーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のお客様への接遇につきまして不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
「お客様の立場に立ったサービス」を心がけてまいりましたが、今後はさらに指導を徹底いたします。また、名札の件につきましても今後検討を進めてまいります。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/08
9/8 9:00頃 宇土駅東口付近の下りバス
右ウインカーの整備不良
加えて指示なしで車線侵入で危うく事故
法定日常点検がされてない違法な運行ではないですか？
掲載日 2018/09/13
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様へ大変危険な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダー及び該当車両を確認いたしました。運転手は出勤後、通常通り点検を行い異常がないことを確認し、始発バス停を出発いたしましたが、運行途中に右後方ウインカーの球切れが発生したと思われます。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。早急に球替えを行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。