WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/10/01
先月27日の夕方6時40分頃芦北町のガソリンスタンドの所で、自分の前の産交バスが堂々と信号無視。どんな指導してんの？
掲載日 2018/10/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に対しましては社内規定に基づき厳正に処分するとともに、この度の件を真摯に受け止め、社員一同再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/24
交通センターから免許センター行きの時刻の件ですが、交通センター9時35分発の場合は午前の更新受付締め切りの10時30分に間に合わないことがございますので、9時00分ごろ発がありますと便利です。
掲載日 2018/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の便につきましては、10時から受け付けが始まる講習のためのダイヤとなっております。
今後は該当便のお客様の状況を確認し、時刻変更の検討をさせていただきます。
また、交通事情により予定時刻から遅れる可能性がございますので、余裕をもってバスにご乗車くださいますようご案内お願い申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/10
八代地区で乗車時にＩＣカード読み取り機の電源が入っていないことが多いので始発から使えるようにしてください。
掲載日 2018/10/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきましては、ＩＣカードリーダーを作動させるために運転士が運行前に行う「ＩＣ乗務員カード」のタッチが出来ていなかったことが原因と考えられます。
今後も運行前に「ＩＣ乗務員カード」を必ずタッチするよう基本動作の徹底を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/26
北部まちづくりセンター前から8時34分発のバスをいつも利用しています。
今日バスが来たのが見えたので走ってバス停に行くと3名程の方が並んでおり私もそこに並び乗ろうとしたら目の前でドアを閉められそのまま発車してしまいました。以前も時間調整か何かで停まっていたので走ってバス停まで行くと着いた瞬間出発されるような事が何度もあり非常に不愉快な思いをしました。
運転席から見えないのですか？
見えないのであれば仕方ありませんが、見えるのであれば嫌がらせとしか思えません。
改善をお願いします。
掲載日 2018/10/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
引き続き発車前にはお客様の確認を必ず行い、ご乗車いただけるよう全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/28
9月24日五丁バス停にて16時15分発西5木山行きを待っていました。
始発なので遅れることはないだろうと思って待っていましたが、10分待ってもバスが動く気配がありませんでした。急ぎの用事だったので諦めて別のバス停を探すために小島方面へ走って向かいました。走り始めてしばらくして後ろを振り返るとさっきまで五丁バス停に止まっていたバスが木山行きになって走っていました。
慌てて運転手に乗るアピールをしてギリギリ乗ることができましたが、あの10分のせいで交通センターでの乗り継ぎに失敗し、予定のバスに乗ることができませんでした。
なぜ始発から10分も遅れたのか具体的に説明をお願いします。
掲載日 2018/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス出発の遅れによりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に確認しましたところ、運行前にアレルギー症状が急に出たことによりしばらく様子を見ていたとのことでございました。その後体調が落ち着き運行をいたしました。お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/27
あそくま号にネット予約で残席があったので乗ろうとしたが予約が出来なかった。
調べたところ、理由は隣席が異性であったためらしい。
トラブル防止という意味では良いサービスだが、てっきり乗れると思っていたのに大変困った。
そこで、予約の際に「隣が異性でも構わないかどうか」を確認するわけにはいかないだろうか？
また予約システムに残席を男女別に表示できないか？
掲載日 2018/10/02
平素より熊本〜大阪・京都線夜行高速バス「あそ☆くま号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度は「あそ☆くま号」にご乗車いただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
「あそ☆くま号」のネット予約に関するご要望につきまして、大変申し訳ございませんが、現時点の予約システムでは、「隣が異性でもかまわないかどうか」の確認、及び残席に男女別を表示すること、また電話並びに窓口でご予約の際に、係員が「隣が異性でも構わないか」の確認を行った場合、お客様からの可否回答を予約システム上に反映させることは、現在のシステムでは対応ができません。誠に申し訳ございません。
しかしながら、お客様のご要望はシステム会社様へお伝えさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも「あそ☆くま号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/26
9/26の18時15分に自衛隊前でバスに乗ろうとしたらドアを開けてもらえませんでした。
その後バスは10mほど進んで止まり乗ることができたのですが、嫌な気分になりました。確かに私もバスが見えて走ってバス停まで行き、バス停にはバスが来たあとに着きましたが、走っている私の姿は運転手にも見えたはず。
危険な行為かわかりませんが、ちゃんとした説明をお願いします。
ちなみに運転手はすみませんの一言もありませんでした。
掲載日 2018/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスのドライブレコーダーを確認いたしました。
当日の該当バスは雨天渋滞の影響により、11分遅延で運行しておりました。自衛隊前バス停に到着後、一度バスを停車させご乗車のお客様がいらっしゃらないことを確認後、道路の安全確認を行いながら発車いたしました。
発進後にバス停をミラーで再確認した際お客様に気付きバスを再停車させております。その際、お客様へお詫びを申しておりましたが、小声だったため聞こえづらかったものと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/20
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 仮設バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 山鹿
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
9月20日の朝です。
19、20番乗り場の先の迂回通路に大きな水溜まりができていました。
一足で越えられるような大きさではなく、深さもあり、狭い迂回通路を塞ぐようにできていました。
結局水溜まりに足を突っ込むようなかたちでしか通れませんでした。
そんなに激しくない雨の日にあれだけ大きな水溜まりができるのであれば、なにか対策をしてください。
掲載日 2018/09/28
平素より交通センター仮バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は迂回路上の水溜まりでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘箇所の水溜まりは排水箇所の詰まりが原因で発生しておりましたが対処いたしました。
引き続き、日常点検を徹底し、不具合の早期発見及び改善に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも交通センター仮バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
楠団地から交通センター方面の時刻表の下に
駅：熊本駅前って記号がありますけど、平日・土・日祝どの時間にも熊本駅行きは無いと思いますけど。
掲載日 2018/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
時刻表の修正につきましては、平成30年12月に予定しております新ダイヤシステム導入以降順次対応してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/05
沼山津から西部方面の時刻表について、平日の小島産交・中島／五丁行の欄は削除された方が良いのでは？
土日祝と共通して存在しない路線なので。
それと、時刻表の下に五：中島／五丁ってなってますが並建／五丁ですよね？
しかし、次の沼山津神社前では木山発の便は中島／五丁行き、沼山津方面発の便は並建／五丁行きがあるので分かりやすい時刻表を作成していただきたい。
掲載日 2018/09/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
時刻表の修正につきましては、平成30年12月に予定しております新ダイヤシステム導入以降順次対応してまいります。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。