WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当該運転士には、発車の際にはお客様の有無を必ず十分に確認するよう指導いたしました。

今後は再発防止を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

ご指摘がございました日時のドライブレコーダーを確認いしましたところ、お客様の仰る通りご着席をされる前にバスを発車させていたことを確認いたしました。
当該運転士には車内の動静確認並びに着席確認を徹底し、再発防止に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社時刻表システムの表示につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

市役所前バス停は、A・B・Cの3つののりばに分かれております。各のりばの詳しい位置につきましては、「市役所前」バス停のピンを選択後、「のりば地図」よりご確認いただけます。
また、「市役所前（稲荷神社前）」の時刻表につきましては、「のりばC」を選択していただくことでご確認が可能です。

ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/12/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびは、大幅な遅延が発生し、その際の情報提供や車内アナウンスが不十分であったことで、ご不便とご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日は乗務前点検において車両に異常が確認されたため修繕対応を行い、そのために出発が大幅に遅れました。お客様がお待ちのバス停には7時21分に到着したことを確認しております。

今後は、大幅な遅延が発生する際には「バスきたくまさん」での遅延案内を確実に行い、併せまして運転士による遅延理由のアナウンス実施も徹底いたします。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止並びにサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「通町筋〜新土河原町」の定期券において『熊本操車所前（下通筋）』での降車が対象停留所に含まれているにもかかわらず、運賃が引去られたことにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

通常、定期券区間内にございますバス停であれば、バス会社共通でご利用が可能であり、運賃が引き去られることはございません。

しかしながら、一部定期券区間内になくても乗降可能停留所一覧に記載されているバス停につきましては、定期券発行の際に選択している会社(発行証明書の乗降可能停留所一覧の【】内に記載があるバス会社)であればご利用いただけますが、それ以外のバス会社ではご利用ができないため運賃が差し引かれる場合がございます。

今回対象でございます「熊本操車場前」・「下通筋」はそのバス停に該当し、定期利用に関しまして下記条件がございます。
　・「熊本操車場前」…産交バスの「八島町」の共通停留所なので電鉄バスの「熊本操車場前」は乗降可能停留所ではない　→電鉄バスご利用の際は運賃が差し引かれる
　・「下通筋」　　　　…産交バスの「通町筋」の共通停留所なので熊バ・都市の「下通筋」は乗降可能停留所ではない　→都市バス・熊本バスご利用の際は運賃が差し引かれる

お手数をおかけいたしますが、ご利用になられました カード番号（定期券の裏面のKMから始まる番号）およびご乗車日並びに該当便のおおよその乗車・降車時刻を下記のメールアドレスまでご連絡をいただけますでしょうか。
早急に確認し、対応をさせていただきます。

この度はご不安な思いをおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/12/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は、運転士のご案内によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

日頃よりお客様に安心・快適にバスにご乗車いただけるよう努めておりますが、今回の件を受け、改めて接遇の向上に取り組んでまいります。
今後はより丁寧で優しい対応に努め、安心安全なサービスの提供に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

到着ホームに関しましては、開業当初より桜町バスターミナル内の運用ルールにて、子飼・浄行寺方面からの桜町バスターミナル終点となる車両では?22、?23を到着ホームとして使用することになっております。
これは、ターミナル内の混雑解消のための対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、免許返納者割引乗車証に関するホームページの記載につきまして、分かりづらい点や実態と異なる表現があり、ご不便をおかけし申し訳ございません。

ご指摘の通り、本乗車証は「定期券」ではなく、対象路線をご利用いただく際に運賃が50％割引となる乗車証であり、発行も無料で行っております。また、掲載箇所につきましても分かりづらい状態となっておりました。

これらの点を踏まえまして、説明文・申込案内の文言修正、より分かりやすいページへの掲載位置の見直しを順次進めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/11

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の対応についてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当該便につきまして確認しましたところ、乗車待ちのお客様がいらっしゃるバス停では行先案内を行い、トランク対応や降車時の声掛けも丁寧に実施しておりました。
また、水前寺公園前・味噌天神バス停付近で正規停留所の位置より手前に停車しましたのは、支柱や植え込みがありトランク操作に支障があると判断し安全確保を優先したものでございまして、法令違反には該当いたしません。

お客様がご不快に感じられたことは真摯に受け止め、今後も運転士教育の徹底及び、安心してご利用いただけるご案内及び接遇の向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/12/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

全運転士に対しまして、停留所通過時の時刻確認並びに定刻前に発車することがないよう再度周知徹底いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。