WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/10/02
降りるときは止まるまで待つように注意するわりに、乗るときは座るのを待たずに発車するのはなぜですか？危ないと思いませんか？
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
バス発車に関しましては、ご乗車いただいたお客様の着席を確認後、発車するよう指導しておりますが、遅延が発生した時等、車内確認が不十分な状態で発車している運転士がいることも事実でございます。
車内事故に繋がる事案もございますので、お客様の動静を確実に確認したなかで発車するよう、改めて全運転士に指導いたします。
しかし立席でご乗車のお客様がいらっしゃる場合には、車内確認が確実に出来ないこともございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/10/02
北九州行きのぎんなん号が11月30日で運行休止となりますが、私は名門大洋フェリーターミナルまで延伸後2回（ナイスディツアーの）関西フリープランを利用し休止前にあと１回利用の予定です。
同プランは１年で終了のため残念です。
掲載日 2018/10/11
平素よりナイスデイツアーの関西フリープランをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本〜北九州線高速バス『ぎんなん号』は、2018年12月1日より運行を休止いたします。
近年はお客様が少ない状況が続いており、様々な施策を講じてまいりましたが、改善が見込めずこれ以上の継続運行は困難と判断いたしました。
これまでご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
詳しくは、下記のプレスリリースをご覧くださいますようお願い申し上げます。
今後もナイスデイツアーをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/10/01
今の交通センターでは、バスが到着した際に後ろから割り込む人が多く、それが原因でトラブルになることがあります。
新しい交通センターでは乗り場ごとに、できれば行き先別に整列レーンを設けて割り込み乗車が出来ないように対策をお願いします。
また、バスの発車時刻や位置情報が分かるモニターを設置したら便利になると思います。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見をいただきました新バスターミナルバスのりばの整列レーンにつきましては、現在前向きに設置検討を行っております。
また各のりばへの発時刻、現在位置表示につきましても出発時刻表(高速バス)、バスロケーションシステム(路線バス、快速バス)のモニター設置を行う予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2018/09/26
9月26日10時28分
益城インター口から宮崎行きのなんぷう号を利用しました。
荷物を預けたいのに、お願いしたら不満な顔をされ…決済が時間の都合で間に合わなかったので現金で支払ったのはいいんですがそれも嫌な顔をされ…しかも何を言ってるのか分からないくらいの小さな声…
降りるときには、荷物を出してもらう時にも嫌な顔…こちらから『ありがとうございます』と言っても何も返事をされず…しかもシャツはズボンから出て…
少し残念な気持ちになりました。
掲載日 2018/10/11
この度は高速バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、該当運転士並びに全運転士へお客様目線での接遇並びに対応をする様、指導をいたします。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/23
乗車の際、紙幣しか無かった為、下車の方達の最後尾に並び、両替だけですと伝えたところ、ドアが閉まらなかった為、また返事もされなかったので聞こえなかったと思いもう一度両替だけですと伝えたところ、「いや、両替だけでも終わらないと動けませんので」と言われました。
とても不愉快です。聞こえてたならハイぐらいへんじしたらどうですか？
今乗車中ですが運転中も声が小さいし、何言ってるかわからないし、本当に不愉快です。
9月23日木山産交行き13：35分ごろ交通センター発です。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご乗車の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
両替が終わり、ご着席されるまでは車内事故防止のために動きませんとお伝えしたかったのですが、当該運転士の説明が不足しておりました。
全運転士にお客様にはっきりとわかりやすいアナウンスを心掛け、接遇向上とコミュニケーション能力を向上させる指導及び教育を引き続き行います。この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/23
9月23日、味噌天神前9:40発
熊本、大分間の高速バスに乗りました。
長時間なのでトイレがないのは困ります。
お腹の調子が悪かったので運転手さんに
「トイレにいかせて下さい。」と休憩所以外のバス停でいうと「阿蘇駅まで待ってください」と理由も聞かれずにバスの中に押し戻されました。
その後道が混雑しており1時間以上我慢しました。
以前トイレのない御社の高速バスを利用した時は
「トイレがなくてご迷惑をおかけしております。
休憩所以外の場所でも早めにお申し付けいただければ止まります。」とアナウンスをされていたので今回の対応には正直残念に感じました。
また休憩所に駐車する際も2回とも車止めのブロックに激しめにぶつかっていましたが、これはどの方もされているのでしょうか？
私は免許を持っていないので御社のバスを日常的に利用しています。
普段は2.30分くらいの乗車ですが今回のような長距離ですとより快適に過ごすために配慮あるアナウンスやサービスを希望します。
掲載日 2018/10/11
この度は高速バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご利用に際しお客様目線での対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。
土日祝に運行しておりますやまびこ号は、お客様のご利用が多いためトイレ無しの車両で運行を行っております。また、交通量も多く渋滞が激しい状況のため途中休憩は、道の駅阿蘇並びに道の駅あさじにて対応させていただいております。
お客様からトイレ休憩のご要望を受けた場合、対応をするよう運転士に指導をしておりますが、場所の指定はおこなっておりません。
この度のお客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様を目的地まで安全快適にお送り出来るよう指導並びに指示の徹底をいたします。また、乗り心地が良い駐停車にも心がけてまいります。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも高速バスやまびこ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/06
5日午後に産交バス熊本営業所担当の東バイパスライナーを利用しましたが降車時のお礼も無し、車内放送も言ってるのか言ってないのか不明。
接遇の指導など普段されないのですか？
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご回答が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、マイクを帽子に挟む部品が破損しており応急処置にて帽子の右側にマイクを固定しておりました。そのためにアナウンスが入りにくく、またお客様の方向を向きづらい状況となっておりました。誠に申し訳ございませんでした。
部品は修理いたしましたが、当該運転士にはお客様に聞こえるようなアナウンスを心がけるよう再度指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/01
植木バス停から荒神入口・フードパル熊本バス停まで「新４系統」を利用して900円のわくわく１ＤＡＹパスで乗車はできますか？
舞尾橋から辺田野までは利用区間外を運行する様ですが、この区間は降車しなければ、植木バス停からわくわく１ＤＡＹパスを利用できると解釈して宜しいでしょうか？
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
植木バス停、荒神入口・フードパル熊本はともにわくわく1dayパス区間指定2の範囲内となっておりますので、お客様の仰る通り途中降車をされなければご利用いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/21
来年のダイヤ改正で熊本〜玉名線が植木・小島で分断するとのことですが、植木の乗り換え拠点で何かバスセンター的なものを建設するのでしょうか…？
掲載日 2018/10/11
お問い合わせありがとうございます。
ご指摘の熊本〜玉名線を含む北部再編計画につきましては、計画策定時から熊本地震を経て、お客様のご利用状況に変化がございます。
その環境変化を踏まえて、現在関連自治体様と最適な再編案を協議しております。乗換拠点の設置や実施時期も含めて、現時点では確定したものがございません。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/09/18
御社のホームページやバス停(蓮台寺)の時間を確認しましたが、平日の7時台の後半や8時台の時間に、子飼経由楠団地の時間が、10月のダイヤ改正の時間は、今現在と同じく、8時台などの時間がありませんでした。
結局は、改正後も引き続き、旧3号線側の上近見から通町筋までに乗ることが、私にとっては納得できないです。
蓮台寺バス停も、8時台などの楠団地行きが、あって欲しいです。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の時間帯につきましては、ダイヤの調整が難しい時間帯であり、深刻な運転士不足の中、増便も難しい状況でございます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。