WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2018/09/29
光の森営業所の●●運転士は、中ドア開扉が早い時があるほか、乗降促進アナウンスのタイミングが早くお年寄りがステップをのぼる動きを焦らせている。中ドア開扉時にブレーキをあえて緩めてブレーキ音を頻繁に出すなど、定時運行に偏ったこだわりがあるように見受けられます。
安全運行がまず第一であるという認識をお願いいたします。
掲載日 2018/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答に時間を要し誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘内容の通りでございました。大変申し訳ございませんでした。早急に当該運転士に運転の問題点を徹底的に洗い出し、安全安心の運転を第一とした基本動作の励行を徹底的に行い再発防止に努める運行をするよう厳しく指導いたしました。
また営業所全運転士に注意喚起することで、同様の事案が起こらぬよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/07
無愛想な運転手。
降りる時、「ありがとうございました」
くらい言ったらどうですか？
接客業ですよね？
ちゃんと言ってる運転手もいらっしゃるのに。
掲載日 2018/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
「感謝」の気持ちをお客様に言葉で伝えるよう教育を行っておりますが、徹底できておらず申し訳ございません。引き続きサービス業に従事していることを理解させ、お客様へ失礼の無い接遇を行うよう 指導いたします。
今後とも産交バスをよろしく申し上げます。
ご投稿日 2018/10/04
2018年10月3日、朝9時すぎ頃に交通センター26番乗り場にいた案内係の案内がよくわからない。
その旨指摘したら「ちゃんとしてますよ〜」「ちゃんと言ってますよ〜」をくり返すばかり、いい歳して言い訳とはどういうことか。
しかもまだこちらの話が終わってないのに外人の子供が話しかけてきたらこちらを無視する始末。いかにもうるさいヤツが来たから知らん顔しておこうという態度で朝から大変心証の悪いことであった。
言っている言っていない以前に、言っていても客に伝わっていないことが問題なのであるから、そこは真摯に見直す必要があるのではないか。
自分に何かを訊いてきた客だけに教え、それ以外の客には教えようとしない態度はいかがなものか。
名札を見ようとしたが、名札が下を向いてしまって正面からは見えない。
きちんと見えるように付けるべし。
掲載日 2018/10/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社バスにご乗車の際、運行員の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
該当運行員には、再度お客様の立場にたった対応を行い、更に分かり易く的確な案内を行うように指導いたしました。また、名札につきましても適切な着用を再指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/09
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 藤崎宮前
2 方面(向き) ⇒ 光の森産交方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
宗教関係のパンフレットがバス停の柱にくくりつけられていますが許可を得ているのでしょうか？
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の広告物につきましては未許可物件であったため10月10日(水)に撤去いたしました。
お知らせくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/09
いつもお世話になっています、松橋在住のものです。
3号線を通る路線バスが少なくなっておりますが、機会があれば必ず利用しています。このままであれば路線バスがなくなるのも時間の問題と思いますが・・・
ところで近距離バス（小型、マイクロ）を運行する計画はないのでしょうか？
松橋駅を中心にJRの時間に合わせて運行すると利用者は多数いると思います。※朝、夕方は送迎の車で満車状態です。
どのようなルートにするのかは調査する必要があると思いますが、松橋駅を中心にもっともっとバスを利用できる機会を増やしてもらいたいです。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、宇城市様と協力し宇城市地域公共交通網形成計画を策定中でございます。
ご指摘内容につきましては現状の課題として認識しており、宇城市様と公共交通が利用しやすい環境を検討してまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/09
下関から北九州の砂津から熊本へ利用させて頂きました。
利用者の減少や運行経営上廃止は、しょうがないと思いますが、来年のバスターミナルビル運用に合わせて下関まで新しい路線を認可して欲しいと思います。
北九州は、利用者が少なく困難で廃止になりますが、下関でしたら、新しく利用する人もいるし、サンキューパスの面でも下関までが利用範囲内ですし、共同運行会社をどこにするかは認可協議のもとお願いしたいと思います。
始発、終点とも西鉄高速バスさんと同じ下関駅バスセンターでおねがいしたいと思います。
掲載日 2018/10/11
平素より熊本〜北九州線高速バス『ぎんなん号』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また2018年12月からの運休につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
下関〜熊本線につきましては、人口規模や競合等を考慮させていただきましたが、大変申し訳ございませんが、現在のところ運行の予定はございません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございません。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
ご投稿日 2018/10/08
いつも国道の日吉校前を利用しています。
10月8日の12時03分の便が10分以上たっても来ませんでした。ただ１つ前の停留所の近くにはバスが来てたような気がするんですが、何かトラブルがあったのでしょうか？
こないので市道の方へ行きましたが、こちらも遅れて来ました。
ネットで情報が分かればいいなと思います。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様へご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
該当便(宇土駅東口11：45発大慈禅寺経由交通センター行き)は、下近見(国道)上りバス停付近で相手方過失による接触事故のため、75分遅れで運行を再開いたしました。
大変恐れ入りますが、突発的な遅れが発生する場合もございますので、バスの遅延に関しましてはバス停の担当営業所へ（時刻表下部記載）お電話にてご確認くださいます様、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/07
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋、交通センターなど
2 方面(向き) ⇒ 全て
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
九州産交バスさんに言うことではないかと思うのですが、バス停内での並び方について要望です。
バス停で並んでる人がいないので、早い者勝ち状態で乗る際、危ないと思うことが時々あります。
そのため、バス停内での並び方の誘導について、バス停の地面に表示などしたほうがいいんじゃないかなと思います。
通町筋などは利用者が多く、歩道も一緒になっているので難しいかと思うんですが、政令指定都市の中心街なのにこうなのかと思ってしまいます。
また、まだ乗るバスが来ていないのに、バス停前方に陣取ってる人がおり、乗るのか乗らないのか分からず、私は早めに並んでいたのにその人の後ろに居たがため、最後に乗ったりすることがあります。
熊本で一番使われている九州産交バスさんから熊本市や熊本県へ声を伝えてもらいたいと思い、今回書かせてもらいました。よろしくお願いします。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、日頃よりご迷惑をおかけし申し訳ございません。
通町筋バス停につきましては、道路管理者様に相談し検討を行ってまいります。
交通センターにつきましては、現在新ターミナルバス乗り場にて前向きに設置検討を行っております。
この度は貴重なご意見をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/07
本日(10月7日)私が、西11交通センターに乗車した時に、前方から、8時22分頃、県18・県庁経由木山行きが熊本駅に停車していました。
後ろから女性の方が、県庁経由木山行きに乗車されようとした途端にバスは発車しており、女性の方は乗車することができませんでした。それで、西11・交通センターに乗車されました。
バスが発車する時は、乗客の乗車確認をされてから、発車するようにお願いします。
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーを確認いたしました。確かにご指摘のバスの後方からお客様が走ってこられている姿を確認することができました。
しかしながら、約20ｍほど離れており発車時に運転士が確認することは難しい状況でございました。誠に申し訳ございません。
今後は一人でも多くのお客様にご利用いただけるよう心がけてまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2018/10/04
今朝 6:50頃 県庁沼山津行きが 呉服町バス停を停まらずに走り去って行ったので乗れなかった。
過去にも同じ事があり非常に迷惑しとる。
ナンバー●●●
掲載日 2018/10/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停での確認不足によりお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
複数のバスが同時にバス停につける場合は確認しづらいため、必ず停車し外マイクによるアナウンスを行いお客様有無確認を確実に行うよう当該運転士に指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。